Retail Reality Surfaces Down Under


Validity a emmené notre roadshow «Retail Reality» en Australie, et le webinaire a connu un taux de participation fantastique de la part de nos clients antipodes, qui étaient pleins de bonnes questions!

Nous avons été ravis d’accueillir Felicity Robilliard, Senior Engagement Marketing Manager chez un détaillant de mode en ligne L’ICONIQUE, en tant que présentateur invité très spécial. Les courriels de THE ICONIC sont très appréciés et Felicity a été généreuse en partageant un ensemble éclairant d’informations sur ce qui fait que son programme fonctionne si bien.

  • La délivrabilité nécessite une approche à plusieurs niveaux. Cela commence par une surveillance quotidienne des métriques de réputation, donc sans surprise, le score moyen des expéditeurs de THE ICONIC (pour toutes les adresses IP) se situe dans le 91-100 haut de gamme que nous associons aux meilleurs expéditeurs. Mais ce n’est que le début: les données, le contenu et la technologie sont tous des leviers qu’ils utilisent pour maximiser l’emplacement et l’engagement de la boîte de réception. Felicity a également eu la gentillesse de mentionner le rôle important que joue la certification dans le maintien de leurs taux de placement de boîte de réception de premier ordre, qui sont également bien supérieurs à ceux déjà impressionnants de l’Australie. 88% référence!
  • Le rôle vital que joue le courrier électronique dans la livraison du trafic Web de vente au détail est bien compris par THE ICONIC. Gabriel GastaudL’excellente analyse de l’Australie a montré que l’Australie est le leader mondial à cet égard, avec 18,9% du trafic du site Web provenant de ce canal, bien au-dessus de la moyenne mondiale de 11%. L’accent mis sur le «mobile d’abord» constitue un élément clé de la stratégie de THE ICONIC, et elle a remporté un vif succès. Felicity nous a dit (à moitié en plaisantant!), “J’ai déjà mis en panne notre site Web!”
  • Bien que la crise du COVID-19 ait posé des défis majeurs, elle a également présenté de grandes opportunités pour les détaillants en ligne uniquement comme THE ICONIC. Cela signifiait une charge d’activité de test A / B pour voir si les temps de copie, de contenu et d’envoi devaient être ajustés pour refléter les changements de circonstances, et plus que quelques changements de direction. Comme Felicity l’a observé avec ironie, “Je ne peux pas vous dire combien de fois j’ai dit” pivot “au cours des quatre derniers mois!”

En complément de la superbe présentation de Felicity, j’ai livré un aperçu du paysage australien des e-mails de vente au détail. Nous avons toujours trouvé que Down Under était un environnement de messagerie haute performance, comme le montrent ces faits:

  • Les taux moyens de placement des boîtes de réception en Australie sont 88%.1 C’est 5 points de pourcentage supérieurs à l’indice de référence mondial et comparables aux pays les plus performants au monde.
  • Cela se reflète dans les statistiques d’engagement de l’Australie. Taux d’ouverture moyens de 34,4%2 sont 1,4X supérieur à l’indice de référence mondial, tandis que les taux de clics moyens 4,8%2 sont 1,25X plus haute.
  • La crise du COVID-19 a eu un impact positif pour de nombreux détaillants australiens. Les revenus annuels des fournisseurs de commerce électronique purs ont augmenté de 100%3, alors que l’activité de vente au détail en ligne est en hausse 115%.3
  • Un défi pour les détaillants australiens réside dans les niveaux de confiance autour de la façon dont les données personnelles seront utilisées pour le marketing et les services personnalisés. Seulement 22%4 des consommateurs font confiance aux détaillants, contre 48% pour la finance / la banque, et 46% pour les restaurants.
  • Le courrier électronique livre 18,9%5 du trafic du site Web de vente au détail en Australie, en hausse 12,4% YoY, par rapport à la recherche organique (24,3%, vers le bas 13,8%) et la recherche payante (16,2%, vers le bas 12,0%). Le courrier électronique surpasse tous les autres canaux numériques en ± 3,5X dans la livraison rentable du trafic du site Web.

Si vous avez manqué ce webinaire informatif, vous pouvez regarder l’enregistrement ici. De plus, gardez les yeux ouverts pour notre prochaine sortie en septembre, lorsque nous changerons de piste pour parler de tout ce qui concerne la gestion des données (“Acquérir et fidéliser des clients – Une responsabilité partagée pour la croissance”). Ne manquez pas cette occasion – cliquez ici pour vous inscrire bientôt et inscrivez-le maintenant dans vos agendas!

Sources:
1. Validité: Benchmark de délivrabilité des e-mails 2020
2. IBM: rapport de référence marketing 2019
3. Emarsys: CCInsight – Covid-19 Ecommerce Insight
4. Cheetah Digital: votre stratégie marketing est-elle hors de portée?
5. Validité: le rôle essentiel joué par l’e-mail en fournissant du trafic aux sites Web de vente au détail

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