Pourquoi mes e-mails deviennent-ils des spams?


Accéder à la boîte de réception doit être la priorité numéro un de l’expéditeur. Après tout, les campagnes et les e-mails ne peuvent pas réussir s’ils n’arrivent jamais.

Même les expéditeurs les plus expérimentés rencontrent parfois des problèmes de boîte de réception. Le courrier électronique change et évolue constamment en tant que canal de communication, ce qui signifie que les expéditeurs doivent changer et évoluer avec lui. Déterminer comment et pourquoi vos e-mails finissent dans le spam est essentiel pour tirer parti de la puissance des e-mails.

Les e-mails sont envoyés au spam pour une grande variété de raisons, sans raison ni solution unique. La situation de chaque expéditeur est unique. De la correction d’un langage trompeur à l’amélioration d’une mauvaise réputation d’envoi, nous avons compilé notre liste de bonnes pratiques pour expliquer comment remédier à un problème de spam.

Conformité CAN-SPAM

Avant toute chose, il est important de se rappeler que les expéditeurs ont l’obligation de se conformer à la loi CAN-SPAM. La loi CAN-SPAM, ou la Loi de 2003 sur le contrôle de l’agression de la pornographie non sollicitée et du marketing restreint le flux d’e-mails non sollicités au début des années 2000 et établit la norme pour l’envoi d’e-mails commerciaux. CAN-SPAM est toujours en vigueur aujourd’hui et dicte une grande partie de la façon dont les e-mails arrivent dans la boîte de réception.

Sous CAN-SPAM, les expéditeurs doivent se conformer à une série de règles concernant le contenu des e-mails, notamment:

      1. N’utilisez pas d’informations trompeuses ou fausses dans les en-têtes d’e-mails
      2. N’utilisez pas de langage trompeur dans les sujets des e-mails
      3. Identifier clairement et clairement les messages publicitaires
      4. Informez les destinataires de l’emplacement de votre entreprise
      5. Dites aux destinataires comment refuser les communications futures
      6. Respectez les demandes de désabonnement et traitez-les rapidement
      7. Soyez conscient de ce que les tiers ou d’autres font au nom de votre entreprise

Le respect de ces règles est bien entendu une obligation légale, mais ce sont aussi des bonnes pratiques. L’envoi de messages clairs, véridiques et faciles à naviguer peut vous aider à améliorer votre réputation d’expéditeur et l’expérience de vos destinataires.

Réputation de l’expéditeur

Une grande partie de la livraison des e-mails dans la boîte de réception est votre envoi de réputation. Votre réputation d’envoi indique aux FAI la manière dont les destinataires répondent à vos messages, y compris la fréquence à laquelle ils suppriment ou envoient vos messages dans le spam. La réputation de votre expéditeur dépend de quelques mesures, notamment les rapports de spam, les taux d’engagement et d’ouverture, et les taux de blocage. En savoir plus sur la vérification de votre réputation sur notre Blog.

Contrairement à ce qui peut sembler être du bon sens, masquer un lien de désabonnement ou un centre de préférences est mauvais pour la réputation de votre expéditeur. En offrant un meilleur accès à la désinscription et à la désinscription, les destinataires sont moins susceptibles de supprimer vos messages ou de les signaler comme spam. Moins de rapports de spam signifie une meilleure réputation d’envoi.

Fabrication list-unsubscribe disponibles ou en fournissant des liens accessibles et clairs vers les centres de préférences améliorent l’expérience client. Parfois, les destinataires ne souhaitent plus recevoir vos e-mails. Et ça va! Vous voulez des destinataires engagés sur votre liste. Garder une liste maigre et autonettoyante est une bonne chose.

Propreté de la liste et pièges à spam

Nettoyer vos listes peut sembler contre-intuitif au début, mais peut vraiment améliorer votre capacité à atterrir dans la boîte de réception. Nettoyez et surveillez manuellement votre engagement par e-mail pour éviter les pièges à spam et garantir l’engagement le plus élevé possible.

Les pièges à spam sont des adresses e-mail que les FAI et d’autres organisations utilisent pour identifier et intercepter les spammeurs. Ces adresses peuvent se lire comme des échecs de livraison ou des taux d’engagement faibles et indiquer aux FAI que vous ne suivez pas les bonnes pratiques de collecte d’e-mails. La gestion régulière de votre liste de diffusion peut également vous aider à éviter les adresses en double et à résoudre les fautes de frappe ou les erreurs dans les adresses saisies manuellement.

Vos e-mails peuvent également devenir des spams, car vos destinataires reçoivent plus de messages qu’ils ne l’avaient prévu ou auxquels ils se sont inscrits. Envisagez d’offrir aux destinataires la possibilité de vous indiquer leurs préférences en matière de messagerie lors de la souscription. Notre Étude de référence et d’engagement des e-mails 2019 a constaté que les destinataires préfèrent massivement donner leurs préférences d’abonnement lors de la souscription qu’à tout autre moment. En respectant les préférences de vos destinataires dès le départ, vous êtes plus susceptible d’avoir des taux d’engagement élevés et d’accéder à la boîte de réception plutôt qu’au dossier spam.

Lorsqu’il semble que vous avez tout fait pour assurer la livraison de votre boîte de réception, le contenu de vos messages devrait être le prochain sur la liste à examiner.

Lignes d’objet

Considérez vos lignes d’objet. N’oubliez pas que CAN-SPAM exige que les expéditeurs utilisent des lignes d’objet claires qui n’induisent pas les destinataires en erreur. Cependant, un langage clair n’est qu’un début. Les lignes d’objet sont la seule chance que vous aurez de faire plusieurs premières impressions avec les destinataires. Chaque message que vous envoyez est une nouvelle opportunité d’augmenter les taux d’ouverture et d’engagement et d’améliorer votre relation avec vos destinataires.

Les lignes d’objet efficaces sont un art, pas une science. le meilleures lignes d’objet d’e-mail attirez votre attention, prévisualisez votre contenu et faites des promesses que vous tenez immédiatement à votre place dans le message.

En règle générale, les lignes d’objet puissantes font ce qui suit:

      • Soyez bref et doux: Plus la ligne d’objet est courte, mieux c’est. La concision est importante pour garantir que vos sujets ne soient pas coupés et que les destinataires soient attirés.
      • Évitez le clickbait: Un langage qui semble spammé ou clickbait-y vous enverra dans le dossier spam et éclairera vos taux de blocage plus rapidement que tout. N’oubliez pas CAN-SPAM et utilisez un langage clair.
      • Utilisez les émojis avec parcimonie: Il peut être tentant d’utiliser des émojis dans chaque ligne d’objet, mais ils peuvent aliéner certains groupes de destinataires. Utilisez-les avec parcimonie et avec détermination.
      • Faire preuve de créativité: Chaque e-mail offre la possibilité d’expérimenter et d’essayer de nouvelles idées. Les sujets de test A / B pour voir ce qui résonne avec votre public et segmenter si nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats.

Ces directives sont les meilleures pratiques, mais il existe des exceptions à chaque règle. Expérimentez avec un nouveau texte et une nouvelle langue pour déterminer ce à quoi votre public répond.

La chose la plus importante à retenir lorsque vos e-mails sont envoyés au spam est de rester calme et d’éviter la panique. Les problèmes avec les plaintes de spam sont totalement réglables! Avec un peu de travail et d’ajustement de la part de l’expéditeur, vous serez de retour dans la boîte de réception en un rien de temps.

Pour un guide complet avec des conseils d’experts sur l’accès à la boîte de réception, consultez le Guide de délivrabilité des e-mails 2020. Pour plus de conseils sur les meilleures pratiques en matière de courrier électronique, consultez Blog Twilio SendGrid.

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