Nouveautés du commerce électronique, janvier 2021


La conception du commerce électronique peut sembler assez simple; vous créez une boutique en ligne qui présente les produits ou services d’une entreprise et offre aux clients un moyen rapide et sans douleur de les acheter.

Bien que cette formule soit toujours vraie, le commerce électronique subit de grands changements et les concepteurs Web doivent être prêts à les suivre. Ce tour d’horizon mensuel des tendances du commerce électronique explorera ces nouvelles tendances en évolution en matière de conception, de vente et de marketing.

1. Palettes de couleurs plus calmes

Bien que nous ne soyons pas susceptibles de voir cette tendance se rapprocher des sites de grandes surfaces, c’est quelque chose que les petites entreprises de commerce électronique adoptent. Et avec raison.

À mesure que les consommateurs se méfient de l’argent qu’ils dépensent, ils n’ont pas besoin de se sentir poussés ou précipités dans un achat. Et les sites de commerce électronique qui utilisent des palettes de couleurs plus calmes – comme les pastels et les tons de terre – feront un meilleur travail pour mettre leurs clients à l’aise.

Fabrication de selles de vélo Brooks Angleterre montre comment cette tendance se joue dans la conception de commerce électronique:

Tendances du commerce électronique - palettes de couleurs plus calmes comme celle utilisée par Brooks England

Ce ne sont pas seulement les entreprises de plein air ou d’articles de sport qui peuvent utiliser des couleurs plus naturelles. Vendeur de produits CBD Cannaray est une autre entreprise qui utilise une palette de couleurs plus sobre:

Couleurs du site Web de commerce électronique Cannaray

Vraiment, tout magasin qui souhaite faire un meilleur travail en créant des expériences satisfaisantes pour les clients et en fidélisant de longue date devrait envisager d’atténuer les choses avec la couleur.

2. Récompenses d’expédition sans précipitation

Pendant des années, nous avons vu les consommateurs devenir fous pour les marques qui offrent une livraison gratuite et rapide. Mais grâce à la montée en flèche des achats en ligne en 2020, les entreprises de commerce électronique, leurs partenaires d’expédition et les fournisseurs de services de livraison n’ont tout simplement pas été en mesure de suivre le rythme.

Lorsque les clients ne sont pas satisfaits de la lenteur des livraisons, ils se rendent sur les réseaux sociaux et consultent des sites pour bombarder les marques de plaintes, comme cela s’est produit avec Grenier depuis novembre:

Les clients LOFT sur Twitter sont mécontents des retards d'expédition

Bien que de nombreux magasins de commerce électronique n’informent toujours pas les clients à l’avance de ces retards, nous commençons à voir une nouvelle tendance de paiement.

Voici comment Écart encourage et récompense les clients qui choisissent une livraison sans précipitation:

La récompense de Gap pour les clients qui choisissent une expédition sans précipitation

Amazon est un autre site de commerce électronique qui encourage une expédition sans précipitation à la caisse avec une récompense:

Amazon offre une récompense à la caisse pour les clients qui choisissent une livraison sans précipitation

Non seulement cela définit de meilleures attentes pour les clients avant de terminer leurs achats, mais cela encourage tout le monde à ralentir un peu pour que les entreprises de commerce électronique et leurs partenaires d’expédition / livraison puissent suivre.

3. Plus d’assistance humaine et empathique

Chaque année, des bilans de tendances en matière de design suggèrent que l’IA jouera un rôle plus important dans la conception Web.

Bien que cela puisse être vrai pour des éléments tels que la barre de recherche ou des recommandations personnalisées, les sites de commerce électronique retirent les rênes de l’assistance et de l’assistance automatisées.

Meilleur achat, par exemple, offre aux clients la possibilité de «magasiner avec un expert»:

Best Buy invite les clients à magasiner avec un expert pour que les choses se passent plus facilement

Une fois que les acheteurs ont répondu à une enquête rapide, ils disposent d’une variété d’options – en fonction de leur propre niveau de confort et de commodité – pour travailler avec l’expert:

Les clients de Best Buy choisissent la manière dont ils souhaitent travailler avec un expert du shopping

Quelque chose qui aurait pu être laissé entre les mains d’un quiz en libre-service ou d’un chatbot automatisé reçoit à nouveau la touche humaine.

Nous constatons une tendance similaire avec des détaillants comme Warby Parker. Bien qu’il offre toujours un essai AR virtuel, la navigation principale met en fait l’accent sur l’option d’essai à domicile:

Warby Parker permet aux acheteurs en ligne d'essayer 5 paires de lunettes à la maison

Encore une fois, il s’agit d’un autre exemple de sociétés de commerce électronique de moins en moins dépendantes du support automatisé pour offrir à leurs clients une expérience d’achat meilleure et plus confiante.

Emballer

Les tendances du commerce électronique évoluent constamment. Parfois, cela est dû aux nouvelles technologies. D’autres fois, cela a à voir avec ce qui se passe dans le monde qui nous entoure. Et parfois, il s’agit simplement de suivre l’évolution des attentes des consommateurs.

Restez à l’écoute alors que nous explorons les nouvelles tendances émergentes du commerce électronique dans les mois à venir…



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