Litmus Live Week 2020: points forts du premier jour


Nous espérons que tout le monde a passé une excellente première journée à Litmus Live Week! Pour ceux d’entre vous qui ne l’ont pas fait ou qui ne se sont pas encore inscrits, voici un récapitulatif de ce que vous avez manqué de nos sessions en direct d’aujourd’hui, le tout compilé avec amour par vous, Jaina Mistry et Jason Rodriguez. Mais sérieusement, qu’attendez-vous?! Voir le programme complet et prenez place avant qu’il ne soit trop tard. 🙂

Coup d’envoi et bienvenue | Melissa Sargeant, directrice marketing chez Litmus

Notre propre CMO, Melissa Sargeant, nous a donné le coup d’envoi en expliquant comment gagner des clients à vie avec une stratégie #EmailFirst. Créer des clients pour la vie commence et se termine par de belles expériences de marque. Pensez à la dernière grande expérience de marque que vous avez vécue. Qu’est-ce-qui l’a rendu si spécial?

De grandes marques égalent de superbes expériences client

Vous devrez regarder l’enregistrement la semaine prochaine pour savoir de quelle marque Melissa est fan et quelles expériences ont façonné son amour pour eux. Mais ce que nous pouvons partager, c’est que cela se résume en grande partie au fait que le courrier électronique est une extension et tient la promesse de leur marque. C’est le canal le plus personnel pour établir ces connexions.

L'e-mail est une extension de la promesse de votre marque

Notre récent rapport sur l’état des e-mails 2020 renforce cette affirmation, le courrier électronique étant plus important que jamais en 2020. Vous le saviez, Melissa le savait, et maintenant les données le montrent.

Le courrier électronique est plus important que jamais

En raison de l’importance du courrier électronique et de la possibilité de créer des expériences de marque profondément personnelles avec lui, d’autres courriels sont en route.

Alors, comment pouvez-vous tout faire? En devenant agile dans le marketing par e-mail. Melissa a présenté un aperçu du nouveau workflow Agile Email Marketing, que vous pouvez revoir plus en détail lors de la session de mercredi: Agilité: la nouvelle norme pour l’efficacité et le succès du marketing par e-mail. Mais en attendant, voici quelques points à considérer lors de la réflexion sur le changement.

5 raisons de devenir agile

Ensuite, nous nous sommes lancés dans une «aventure choisissez votre propre aventure», le public choisissant d’en savoir plus sur l’analyse et la personnalisation.

Cela n’était pas surprenant, 60% des spécialistes du marketing par e-mail ayant déclaré que c’était une priorité pour l’avenir. Lorsque vous accordez la priorité aux e-mails, vous réalisez rapidement que vos analyses d’e-mails débloquent une mine d’informations pour vous donner la possibilité de vraiment comprendre ce que vos clients, abonnés et prospects veulent entendre de vous. Ceux-ci peuvent facilement être appliqués pour améliorer la segmentation et la personnalisation (et pas seulement pour votre prochaine campagne de courrier électronique, mais pour l’ensemble de votre mix marketing!).

Le courrier électronique amplifie vos efforts marketing

Et si les consommateurs veulent que les expériences marketing soient personnelles, ne le faites pas aussi personnel.

87% des consommateurs pensent qu’il est important d’acheter auprès de marques qui comprennent le «vrai moi», mais «49% des consommateurs ont également déclaré qu’une mauvaise marque devenait« trop personnelle ».

Pour la prochaine partie de notre voyage, les participants à la Semaine Litmus Live ont choisi le marketing en 2021, les trois principaux temps forts étant:

  • Personnalisation: En plus de la discussion ci-dessus, trouver le bon équilibre de personnalisation, sans être effrayant, est la clé de vos efforts futurs.
  • Cookies: Comprendre la répression des cookies tiers est un domaine important sur lequel se concentrer. 43% des spécialistes du marketing ont déclaré ne pas en avoir une bonne compréhension.
  • AI: Obtenir une bonne idée de la façon dont vous pouvez utiliser l’IA dans le marketing par e-mail aujourd’hui aidera non seulement les flux de travail, mais aidera également à générer des résultats commerciaux accrus.

Le prochain arrêt? L’enregistrement de la session la semaine prochaine! Vous pouvez voir la présentation complète de Melissa sur ce qui précède ET les deux voies exclusives à l’enregistrement: le retour sur investissement du marketing par e-mail et l’expérience client.

Comment créer une newsletter par e-mail Les gens effaceront leurs calendriers pour lire: 7 leçons des 7 derniers mois | Ann Handley, CCO chez MarketingProfs

Ce n’est un secret pour personne que les newsletters vous aident, vous et votre marque, à obtenir des résultats. Mais les 7 derniers mois remplis de pandémie ont accru notre obsession pour eux. Alors, comment créer une newsletter incontournable?

Ann Handley, directrice du contenu chez MarketingProfs, a partagé ses conseils sur la façon dont vous pouvez améliorer l’efficacité des bulletins d’information par courrier électronique et sur la façon dont les marques les plus intelligentes ont changé leur approche pendant la pandémie.

La newsletter par e-mail est essentielle pour renforcer l’affinité de confiance X Surtout maintenant.

Faites confiance à la diapositive d'affinité X de la session Litmus Live Week d'Ann Handley

Votre newsletter est essentielle en cas de crise. (C’est ce que le monde a vécu pendant la majeure partie de cette année!) Et pendant une crise, il est encore plus important de montrer (et pas seulement de dire) que vous êtes là pour vos abonnés et vos lecteurs. Comment tu fais ça? Renforcez la confiance avec votre public en communiquant avec empathie et compassion.

65% d’entre nous disent que la réponse d’une marque en cas de crise aura un impact énorme sur la probabilité d’achat à l’avenir – Edelman Brand Trust and the Pandemic

Définir les attentes et l’appartenance

Placer le décor et donner le ton de votre newsletter est la clé de son succès. Commencez du bon pied avec un e-mail de bienvenue pour votre newsletter. C’est LE lieu où vous pouvez définir les attentes de votre public. Faites-lui savoir à quelle fréquence il recevra votre newsletter et quand l’attendre dans sa boîte de réception.

Utilisez une voix non neutre

Lorsque vous rédigez une newsletter, parlez directement à vos collaborateurs. Abandonnez votre voix marketing en faveur de quelque chose de plus personnel et unique. Quelque chose qui attirera vos lecteurs. Cela peut nuire à certains membres de votre public qui ne «comprennent» pas votre voix, mais ce n’est pas un problème.

Conseil: comptez le nombre de fois que vous utilisez le mot «vous» dans votre newsletter. Plus il y en a, plus votre newsletter sera conversationnelle.

Et en résumé…

la partie la plus importante du bulletin d'information est la lettre. Énoncez une raison; infuser avec un tell. Oignez un hôte-ancre. Voix non neutre. Attentes, appartenance. Pont, pas une tour. Approche Netflix: histoire, boucles ouvertes, aimants de défilement.

Outils en ligne, conversions hors ligne: comment PolicyGenius et Redfin ont réussi | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen de Policygenius et Katie Reynolds de Redfin sont montées sur la scène virtuelle pour discuter de la façon dont leurs deux entreprises différentes font face à des défis similaires et de la façon dont elles ont travaillé ensemble pour faire évoluer leurs stratégies de messagerie. À travers une série d’études de cas, Jessica et Katie ont partagé certains de leurs succès et échecs sur leur chemin vers des programmes de marketing par e-mail réussis.

Le courrier électronique est essentiel pour connecter les expériences en ligne et hors ligne

Même si les secteurs diffèrent, toutes les entreprises doivent s’assurer que leur expérience numérique correspond aux expériences en personne. Poursuivez les conversations, utilisez une stratégie pour renforcer la messagerie dans les deux scénarios et offrez de la valeur tout au long du parcours.

Jessica a expliqué comment Policygenius a combiné le courrier électronique et les SMS pour inciter davantage de personnes à appeler leurs experts en assurance, un élément essentiel de leur entonnoir. Le courrier électronique est utilisé pour expliquer qu’il y a de vraies personnes qui attendent de leur parler par téléphone, pas de remplacer cette interaction. En s’appuyant sur le courrier électronique pour inciter les gens à appeler les représentants, Policygenius a remporté d’énormes gains.

Résultats de Policygenius: + 20% d'augmentation des appels entrants et + 25% d'augmentation de la conversion à la prochaine étape de l'entonnoir

Les e-mails HTML et texte brut ont des objectifs différents

Les deux sociétés utilisent des e-mails HTML pour fournir des informations importantes et renforcer la marque en plus d’offrir une expérience d’achat personnalisée. Cependant, ils utilisent du texte brut pour donner une impression plus personnelle et générer une réponse des abonnés.

HTML vs texte brut: cela dépend

C’est une interprétation intéressante d’un débat que nous avons eu chez Litmus et qui montre la nécessité pour les spécialistes du marketing de comprendre le but de chaque campagne.

Sachez quand laisser les humains conduire

Le courrier électronique est un excellent moyen de fournir des informations et de faire passer votre message, mais ce n’est pas une panacée pour les entreprises. Les e-mails fonctionnent bien lorsqu’il s’agit de diffuser des newsletters, des mises à jour de produits et des informations transactionnelles, mais nous devons parfois nous écarter et connecter les clients à personnes réelles. Utilisez le courrier électronique (combiné avec d’autres canaux) pour susciter des conversations réelles afin de créer de meilleures relations avec votre public.

… Et c’est la fin de la première journée de la semaine Litmus Live. “Rendez-vous demain! (Sérieusement, vous devriez inscrivez-vous si vous ne l’avez pas déjà fait.)


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