Litmus Live Week 2020: Faits saillants du jour 2


Litmus Live Week Day 2 était un autre pour les livres. A tel point que Magan Le, Jaina Mistry et moi avons rassemblé quelques plats à emporter de 3 de nos sessions live. De plus, faites défiler vers le bas pour voir ce que les autres geeks de courrier électronique disent (criez à Whitney Rudeseal-Peet!). Nous avons encore 3 jours de conseils sur les e-mails, de procédures et de mise en réseau Slack. s’inscrire maintenant si vous ne l’avez pas déjà fait.

Sans plus tarder… Les temps forts de la deuxième journée ci-dessous:

Obtenir le feu vert: comment créer des messages auxquels les gens disent oui | Tamsen Webster

Tamsen Webster est un orateur tellement engageant! Elle a utilisé à la fois des récits historiques et personnels pour nous aider à comprendre pourquoi le public pouvait être réticent ou regretter nos idées – et comment nous, en tant que spécialistes du marketing, devrions changer notre récit.

Voici les principaux points à retenir:

Les gens veulent être perçus comme intelligents, capables et bons

Peu importe si vous avez raison ou si votre produit / service / idée sauve littéralement des vies. Si vous donnez aux gens le sentiment qu’ils ne sont ni intelligents, ni capables, ni bons, cela fait que votre bonne réponse – votre vérité – se sent mal par rapport à leur vérité. Les gens vont carrément le refuser.

Diapositive d'ouverture de Tamsen Webster qui dit que lorsque deux vérités se disputent, une seule vit

C’est ce qu’on appelle l’effet Semmelweis: lorsque nous rejetons de nouvelles informations parce qu’elles sont en conflit avec ce que nous croyons être juste et vrai. Et pourtant, les spécialistes du marketing apprennent à souligner les écarts entre ce que les gens ont et ce qu’ils veulent. “Vous vous trompez, alors achetez nos affaires.”

La douleur est l’ennemi du changement à long terme

Il y a une raison pour laquelle les spécialistes du marketing comptent tellement sur la douleur, soulignant souvent ce qui ne va pas et comment leur solution sauve la situation. La douleur incite à l’action car «les pertes sont plus importantes que les gains».

citation de daniel kahneman: les pertes sont plus importantes que les gains

Mais cela n’entraîne pas de changement durable. Les gens pourraient agir une temps pour éviter la perte, mais ils ne continuer faire quelque chose qui crée de la douleur. Ces résultats à court terme sont la différence énorme entre l’action et le changement. Et peut-être toi sont à la recherche de résultats à court terme, et cela peut être bien. Mais si vous voulez des résultats à long terme…

Exploitez ce que les gens veulent et croient, et validez-le

Vous ne pouvez pas changer l’avis des gens. Au lieu de cela, renforcez ce qu’ils déjà veux et crois. Peut-être que vous pouvez l’appeler ego, mais bon, ça marche.

La diapositive d'ouverture de Tamsen Webster dit de construire leur cas

Tamsen a utilisé l’exemple d’Ignaz Semmelweis contre Florence Nightingale, et comment ils ont chacun essayé d’amener les médecins à se laver les mains pour éviter la propagation de la maladie. Semmelweis a contesté les connaissances et la propreté des médecins, de sorte qu’ils n’ont jamais totalement adopté le lavage des mains. Nightingale, cependant, a renforcé la croyance des médecins dans leurs propres connaissances et propreté en faisant du lavage des mains une partie du travail des infirmières. Nightingale a demandé aux infirmières de laver les mains des médecins, soulignant que c’était le travail de l’infirmière faire le nettoyage et le travail du médecin étant propres (ce que les médecins croyaient déjà qu’ils étaient!).

Cela remonte au premier point à retenir: nous voulons tous être vu comme intelligents, capables et bons – même si nous ne sommes peut-être pas ces choses à un moment donné.

Concevoir des e-mails pour l’équité et l’inclusion | Leslie LeCroy et Kathryn Colohan @ Ansira

Obtenez des conseils sur la façon de concevoir, de penser et de diriger l’art afin que tous les publics visés (et non intentionnels) puissent lire et se connecter à votre message.

Voici les principaux points à retenir:

Concevez des e-mails pour tous

15% de la population mondiale vit avec une sorte de handicap. Bien que ce nombre puisse ne pas sembler élevé à l’extérieur, la conception du courrier électronique avec l’accessibilité à l’esprit profite non seulement à ces 15%, mais profite à tout le monde. Vos abonnés peuvent utiliser un lecteur d’écran pour lire votre e-mail par préférence dans certaines circonstances.

Concevoir avec l’accessibilité à l’esprit rend votre messagerie plus accessible à tous.

Concevez des e-mails pour tous

Écrire une copie que tout le monde peut comprendre

Il peut être difficile de lire et de bien comprendre les e-mails lorsque vous souffrez d’un handicap cognitif, d’une lésion cérébrale ou que vous n’avez pas atteint un certain niveau d’éducation. Mais ceux-ci seuls ne rendent pas seulement la lecture difficile – de longues phrases et des mots peuvent rendre vos e-mails difficiles à lire pour tout le monde.

Rendez vos e-mails plus lisibles en utilisant des phrases et des mots plus courts. Écrivez comme si vous parliez. Et si cette approche peut être délicate pour certaines marques ou certains secteurs, vous pouvez la tester et en apprendre davantage. Essayez une approche différente avec votre copie de courrier électronique et découvrez si elle résonne mieux avec votre public.

Contester les préjugés inconscients

En tant qu’êtres humains, nous sommes enclins à des préjugés inconscients lors de la sélection de photos ou d’illustrations, de création de personnages, de sélection d’un ton de voix à copier ou même d’essayer d’imaginer votre public.

Comment pouvez-vous contester ces biais? Poser des questions! Remettez en question la manière stéréotypée de voir les choses et évitez de faire des suppositions.

Contester les préjugés inconscients

Optimiser le partenariat de vente et de marketing: une discussion au coin du feu avec Outreach | Harmony Anderson @ Outreach

J’ai écouté la conversation au coin du feu entre notre propre Cynthia Price et Harmony Anderson d’Outreach pour entendre parler du fonctionnement interne de ce qui fait chanter l’équipe de génération de la demande d’Outreach. En plus d’être une organisation axée sur le pipeline, cela se résume à un alignement impressionnant des ventes et du marketing (j’appelle personnellement cela Smarketing).

Alors, que signifie au juste le fait d’être une équipe de génération de demande pilotée par pipeline?

Vous pouvez être axé sur les prospects et obtenir un tas de clics et de remplissages de formulaires pour atteindre ces objectifs, mais toujours pas atteindre votre chiffre d’affaires. Lorsque vous êtes axé sur le pipeline, vous devez attirer des personnes qualifiées dans votre entonnoir qui pourraient se transformer en REAL REVENUE. Si vous essayez d’obtenir l’adhésion de votre équipe de direction pour passer d’une organisation orientée prospects à une organisation pilotée par pipeline, Harmony a partagé deux excellents conseils:

  1. Posez la question: Voulez-vous que je génère des prospects… ou voulez-vous que je génère réellement des opportunités? La plupart des dirigeants voudront ce dernier.
  2. Armez-vous des données de votre entreprise et montrez le calcul. Commencez par quelque chose de petit que vous pouvez essayer et avoir un impact là où les mathématiques le soutiennent.

Alors maintenant que vos objectifs sont axés sur le pipeline, comment mettre les ventes et le marketing sur la même longueur d’onde?

Alignez-vous sur votre profil client idéal, ou ICP en abrégé.

Mettez-vous d’accord sur ce qui fait d’un client potentiel un bon choix. S’agit-il du rôle, de l’industrie, du comportement avec votre site, des e-mails, etc.? La plupart des entreprises ont un vaste univers d’opportunités. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts, les ventes et le marketing doivent s’aligner sur le PCI et coordonner les efforts.

Acceptez que les clients souhaitent être communiqués de différentes manières.

Assurez-vous que votre stratégie est multi-touch et multi-canal. Harmony a suggéré l’ordre suivant pour lancer vos points de contact une fois que quelqu’un est qualifié. Elle a également mentionné que 9 points de contact étaient idéaux dans un délai de 14 jours.

E-mail texte hautement personnalisé → Appel → E-mail marketing → LinkedIn connect → Appel

NE JAMAIS se pointer du doigt.

Vous voulez ce bonheur de smarketing? Cette astuce est essentielle. Continuez à fredonner en:

  • Alignez-vous sur des objectifs où TOUS peuvent gagner et construisez un programme à partir de cela
  • Rencontrer des partenaires commerciaux (il peut s’agir de vos responsables des ventes et / ou du développement des ventes, par exemple)
  • Supposons une intention positive
  • Continuez à revoir les critères ensemble

Ce que disent les geeks des e-mails dans le monde entier…


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