L’interactivité accélérée accélère la fidélité des clients


Lors de notre récent webinaire «Next Big Thing», nous avons rassemblé un échantillon représentatif de la communauté de Validity – marketing par e-mail, qualité des données et performances des ventes – pour passer en revue les événements de 2020 et prévisualiser 2021. Cela a donné lieu à une conversation fascinante, et un domaine notre Les invités experts étaient pleinement d’accord sur l’augmentation rapide de l’utilisation par e-mail d’éléments interactifs qui améliorent l’expérience client et génèrent un engagement accru.

Marketing eFocus Kate Barrett décrit comment McDonalds a utilisé un carrousel de courrier électronique pour afficher la gamme complète de jouets Happy Meal. Tout parent de jeunes enfants comprend la force de la nature qu’est le «pouvoir nuisible» et la possibilité de prévisualiser le jouet préféré augmentera absolument la probabilité d’achat… ne serait-ce que pour garder la paix!

Récemment, j’ai écrit comment la pandémie de COVID-19 a fourni un catalyseur pour l’innovation, car les entreprises ont été forcées de répondre aux circonstances complètement modifiées dans lesquelles elles opéraient. (ou horaires changés), et les abonnés qui voulaient être sympathisés, pas vendus à!

  • Intelligence artificielle (AI) a conduit depuis un certain temps à des solutions de filtrage anti-spam et de prévention de la fraude, mais 2020 a vu une explosion dans d’autres applications, les expéditeurs utilisant désormais l’IA pour l’optimisation du temps d’envoi, la prédiction de l’engagement, la sélection de la meilleure offre, une meilleure personnalisation et l’identification du meilleur canal.
  • Pages mobiles accélérées (AMP) était la technologie révolutionnaire de 2020, permettant aux expéditeurs d’inclure des composants offrant des expériences riches et engageantes en rendant les fonctionnalités d’applications modernes disponibles dans les e-mails. L’utilisation de cette technologie introduit efficacement l’expérience utilisateur du site Web dans la boîte de réception, avec des fonctionnalités telles que des listes déroulantes, des carrousels et des enquêtes clients.
  • Les consommateurs bloqués n’ont pas pu visiter de nombreux magasins physiques, et certaines marques ont innové en utilisant Réalité augmentée (RA) pour apporter des expériences traditionnelles en magasin directement dans les boîtes de réception des abonnés. MAC cosmetics a encouragé les clients à utiliser des outils numériques pour essayer virtuellement des produits de couleur pour les yeux et de rouge à lèvres, tandis que les clients de Ray-Ban pouvaient pratiquement voir s’ils étaient plus beaux chez Aviators ou Wayfarers.

Nos invités experts ont clairement indiqué que l’interactivité accélérée se généralisera en 2021, car les entreprises cherchent à maintenir un engagement élevé des abonnés et à apporter des expériences en magasin dans les boîtes de réception des clients. La bonne nouvelle pour les expéditeurs est qu’ils bénéficieront également d’un dividende de performance.

Quand le client de validité eBay a mis en œuvre Phrasee (une technologie de rédaction basée sur l’IA) pour optimiser la ligne d’objet et la copie du titre, il a vu une augmentation du taux de clics de 42% de le faire.

Magnus Eén a expliqué comment le positionnement de Westwing en tant que magazine en ligne soigneusement organisé reflète intentionnellement le style de vie de ses clients (exemples ci-dessous), 80% des achats provenant d’acheteurs réguliers. Il est très enthousiaste à l’idée d’adopter AMP pour introduire de nouvelles fonctionnalités telles que les sondages intégrés afin d’améliorer encore la philosophie de Westwing axée sur le client.

Cela souligne également le rôle important que jouera l’interactivité accélérée dans la fidélisation de la clientèle en offrant des expériences de messagerie plus riches et plus personnalisées. Les survivants de secteurs touchés par une pandémie comme la restauration ne l’ont fait que parce que leurs clients ont gardé la foi. La fidélité est traditionnellement étayée par des interactions humaines 1: 1 («Moments qui comptent», pour emprunter à Reachdesk Alex Olley), mais une interactivité accélérée signifie qu’une personnalisation hautement granulaire est désormais beaucoup plus réalisable – à grande échelle.

Vous voulez entendre plus de prévisions pour 2021? Rejoignez-nous le 13 janvier pour notre prochain webinaire State of Email Live où je serai rejoint par six de mes collègues Validity du monde entier alors que nous contemplons nos boules de cristal pour découvrir ce que l’année nous réserve!

Close Menu