Les meilleures stratégies de marketing de bouche à oreille à utiliser en 2020


Vous voulez connaître la stratégie marketing la plus fiable au monde? Non, ce ne sont pas des publicités PPC, des placements de produits, des publicités Super Bowl ou des recommandations de célébrités. La stratégie marketing la plus fiable vient directement d’autres personnes – peut-être des personnes que vous ne connaissez même pas.

UNE Etude Nielsen trouvé 83% des répondants font confiance aux recommandations des amis et des familles, et un similaire étude Au cours des années précédentes, 92% des personnes faisaient confiance aux recommandations des gens en général, même si elles étaient un parfait inconnu. Choquant, non?

Cela fait beaucoup confiance aux autres, surtout quand on considère seulement 42% des les consommateurs font confiance bannières publicitaires, 46% font confiance aux publicités sur les réseaux sociaux et 56% font confiance aux panneaux publicitaires et autres publicités extérieures.

La confiance a plus qu’un impact sur les perceptions et la réputation –études a constaté que 31% des adultes américains disent que la confiance génial traiter d’influence sur les décisions d’achat, et 37% ont reconnu beaucoup d’influence.

Le bouche à oreille étant un facteur clé dans les décisions d’achat de vos consommateurs, il est évident d’en faire une priorité marketing en 2020. Ne vous inquiétez pas, le marketing de bouche à oreille n’est pas une tactique insaisissable de «virage viral». C’est beaucoup plus concret que ça. Vous verrez pourquoi ci-dessous.

Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM, WOM, marketing WOM ou publicité de bouche à oreille) est la diffusion d’informations de marque, de produits ou d’opinions d’une personne à une autre via des conversations.

Le marketing de bouche à oreille n’est pas une campagne de marketing collective. Il s’agit d’un petit élément d’une campagne de marketing qui donne un gros coup de poing. Comme vous le verrez dans les stratégies et les exemples de cet article, le marketing de bouche à oreille joue un rôle essentiel dans toute stratégie marketing cohérente, qu’il s’agisse d’un lancement de produit, d’une campagne de marketing par e-mail ou d’une stratégie de croissance des médias sociaux.

Le marketing de bouche à oreille se produit à la fois organiquement et par amplification.

Pour un exemple organique, regardez Tesla. Tesla ne fait pas de publicité, mais tout le monde connaît les dernières versions de ses produits et les nouvelles de l’entreprise, car les gens sont fanatiques de la marque.

Ils adorent écrire, tweeter et discuter à ce sujet — aucun marketing n’est nécessaire.

Pour un exemple amplifié, consultez la dernière revue annuelle de Spotify 2019 Enveloppé campagne. À sa sortie, tout le monde parlait de ses résultats, partageait sur les réseaux sociaux et envoyait des SMS à ses amis et à sa famille. Tout cela était organique, mais Spotify a ajouté une amplification supplémentaire à la campagne en la promouvant avec des publicités télévisées, des panneaux d’affichage et des publicités numériques.

Si vous avez un énorme culte comme Nike, Disney ou Trader Joe, le marketing de bouche à oreille est facile (ou du moins Plus facile). Vous dites simplement le mot, et les masses diffusent la nouvelle dans une réaction en chaîne incontrôlable. Cependant, si vous êtes une petite entreprise, vous devrez vous familiariser avec vos stratégies de marketing de bouche à oreille.

Top 6 des stratégies de marketing de bouche à oreille

Si vous ne possédez pas déjà une marque massive, le marketing de bouche à oreille ne se fera pas tout seul. Si vous le construisez, il n’y a aucune garantie qu’ils viendront.

Même si votre entreprise fait quelque chose d’incroyablement philanthropique ou incroyablement innovant, personne ne va en parler s’il ne le sait pas. Vous allez devoir allumer quelques étincelles pour allumer la traînée de poudre – c’est là que ces stratégies interviennent.

Les stratégies suivantes ne sont pas des campagnes entières. Ce sont simplement des étincelles pour allumer votre feu de marketing de bouche à oreille.

1. Expérience en marketing

L’une des meilleures façons de tirer parti du bouche à oreille est de créer des expériences qui font parler les gens. Avec l’essor des médias sociaux, cela n’a jamais été aussi pertinent. Les gens aiment partager leurs expériences, que ce soit via Snapchat, Instagram Stories, Twitter, Facebook ou l’un des autres médias populaires. Créez une expérience partageable et vous déclencherez par vous-même le marketing de bouche à oreille.

Le marketing d’expérience peut être aussi grand que Burning Man et Coachella ou aussi petit qu’un casque de réalité virtuelle et augmenté Pokémon dans votre jardin. Pensez à l’expérience du grill hibachi – bien sûr, la nourriture est bonne, mais les gens optent pour les chefs hilarants, les crevettes volantes et les flammes explosives.

Slash Bash 2015 d’EKR de EKR sur Vimeo.

Un excellent exemple d’une petite entreprise qui exécute le marketing d’expérience à la perfection est EKR, une agence de marketing à Provo, Utah. Ils conduisent le marketing de bouche à oreille dans la communauté de l’Utah sans un budget fou. EKR organise un post-Halloween annuel Slash Bash, où ils rassemblent des employés, des clients et la communauté pour de la bonne nourriture, de bons moments et une bonne soupe à la citrouille. Rien ne déclenchera le marketing de bouche à oreille tout comme les catapultes de citrouilles, les grues citrouilles et un parcours d’obstacles rempli de citrouilles.

Si vous voulez faire parler les gens, créez des expériences dont ils pourront parler.

2. Médias sociaux

Tout le monde est sur les réseaux sociaux, et il existe des moyens de les impliquer sur ces canaux pour déclencher le marketing de bouche à oreille. Et, non, cela ne vous oblige pas à dépenser des sommes à six chiffres sur les dépenses publicitaires annuelles de marketing sur les médias sociaux ou à créer un débat sur la robe bleue ou blanche virale.

Prenons l’exemple de Wendy. Wendy a amassé plus de 3,4 millions de followers sur Twitter grâce à leurs tweets pleins d’esprit et carrément sauvages – aucune dépense de marketing ou stratégie de croissance des suiveurs n’est requise. Il fallait un ou plusieurs écrivains talentueux.

Les hashtags tendances sont une autre façon d’amplifier votre marketing de bouche à oreille. En créant intentionnellement un hashtag pour un produit, un événement ou une campagne, vous donnez à votre public un moyen simple et cohérent d’en discuter.

Les programmes de défense des employés sont un excellent moyen de déclencher le marketing de bouche à oreille sur les réseaux sociaux. En un mot, vous demandez à vos employés de partager des informations sur leurs comptes personnels avec leurs abonnés. Ces messages ont le potentiel d’atteindre un public plus large et d’entamer de nouvelles conversations.

3. Avis des clients

Les avis comptent. La recherche montre que 95% des utilisateurs lisent les avis des consommateurs avant de faire un achat, et 88% des utilisateurs font confiance aux évaluations autant que des recommandations personnelles. Les avis clients sont le marketing de bouche à oreille à l’état pur – c’est au sens propre les clients commercialisant votre produit (pour le meilleur ou pour le pire) avec leur bouche.

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre entreprise et vos produits sur Facebook, Google, Amazon, Yelp !, G2 Crowd ou d’autres sites spécifiques à un créneau que votre public cible visite. Certaines personnes aiment laisser des avis – aucun encouragement n’est nécessaire. D’autres ont besoin d’une légère poussée ou d’un peu d’incitation (peut-être une remise de 10%?).

4. Marketing d’influence

Ne confondez pas le marketing d’influence avec les recommandations de célébrités. Les célébrités sont généralement des icônes reconnaissables, mais inaccessibles. La société s’attend à recevoir leur approbation, alors nous avons tendance à leur faire moins confiance …une étude a montré que seulement 3% des consommateurs font confiance aux mentions de célébrités.

Cependant, les influenceurs sont généralement des personnes de confiance dans certains cercles. Ils ont tendance à être plus faciles à comprendre et à approcher, mais il se trouve qu’ils ont de grands suivis plus spécialisés. Selon Baromètre de confiance d’Edelman, 58% des participants ont admis avoir acheté un produit en raison d’une recommandation d’un influenceur au cours des 6 mois précédents.

Prenez le Ginger Runner, par exemple. The Ginger Runner est un ultrarunner non affilié à une marque qui publie des critiques de chaussures et de produits sur sa chaîne YouTube. Si vous n’êtes pas dans la scène ultra, vous n’avez probablement jamais entendu parler de lui, mais si vous faites partie de la communauté, vous appréciez et respectez probablement ses recommandations. Les marques lui envoient des chaussures gratuites tout le temps dans l’espoir qu’il essaye de revoir leurs produits. Je suis tombé sur plusieurs grandes chaussures dont je n’avais jamais entendu parler grâce à ses suggestions. Bien sûr, cela peut se retourner contre lui s’il a une expérience moins qu’agréable avec une chaussure.

La meilleure façon d’exploiter le pouvoir du marketing d’influence est de trouver des personnes influentes dans votre industrie qui sont (ou pourraient devenir) un défenseur de votre marque. Leur influence et leur portée peuvent susciter des conversations et susciter un intérêt pour votre produit ou votre marque, ce qui équivaut à des milliers de dollars en dépenses publicitaires équivalentes.

5. Contenu généré par l’utilisateur

Encourager et utiliser le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est un double coup dur – en fait, il peut simplement s’agir d’un triple coup dur. Voici comment ça fonctionne:

  1. Tout d’abord, vous incitez vos utilisateurs à partager leur contenu avec une incitation. Cela pourrait être par le biais de produits gratuits, d’entrées à des cadeaux ou simplement d’une chance d’être présenté sur votre blog ou sur les réseaux sociaux.
  2. Les utilisateurs partagent leur contenu unique sur leurs réseaux sociaux avec leurs abonnés.
  3. Vous réutilisez ce super contenu et l’utilisez sur vos propres canaux (après avoir obtenu l’autorisation, bien sûr).
  4. L’utilisateur d’origine est ravi que votre marque ait partagé son contenu, et il est probable encore partagez votre message. De plus, s’ils sont fanatiques de votre marque, ils en parleront probablement à leur conjoint, à leur maman, à leur chien et à toute autre personne qui écoutera. Bam — triple coup dur!

6. Produit gratuit

Quand le 11 juillet arrive, savez-vous où tout le monde se dirige? 7 onze! Chaque année, 7-Eleven, la plus grande chaîne de dépanneurs en Amérique, offre un environ 9 millions de petites boissons Slurpee pour le prix doux de quatre-vingt-dix-neuf gratuit. Pourquoi? Pour faire délirer les gens sur les friandises glacées chargées de sucre. Et aussi, une fois dans le magasin, les clients pourraient tout aussi bien acheter un beignet, une boisson énergisante Monster et un paquet de gomme pour la route.

De toute évidence, il n’est pas toujours possible de distribuer des produits gratuits en échange du marketing de bouche à oreille, mais le bon article avec le bon marché peut vraiment décoller. En moyenne, cela coûte moins de 18 cents pour faire un Slurpee– seriez-vous prêt à payer 18 cents pour qu’un client de votre magasin tweete à propos de votre produit à ses centaines ou milliers de followers? Je pense que oui.

Exemples emblématiques de campagnes de marketing de bouche à oreille

Lorsque le marketing de bouche à oreille est efficace, tout le monde le sait. C’est pourquoi vous reconnaîtrez tous ces exemples de marketing de bouche à oreille ci-dessous:

1. ALS Ice Bucket Challenge – Exemple de marketing de bouche à oreille

Vous vous souvenez de cet été brûlant que vous avez passé à regarder tout le monde sur Facebook déverser des seaux d’eau glacée sur la tête des gens? Le ALS Ice Bucket Challenge est un exemple fantastique de marketing de bouche à oreille.

Les participants se sont filmés en train de déverser un seau d’eau glacée sur leur tête, puis ils ont nommé d’autres personnes pour faire de même en moins de 24 heures ou renoncer en faisant un don financier à la recherche sur la maladie de la sclérose latérale amyotrophique (maladie de Lou Gehrig). Le phénomène s’est propagé rapidement sur Internet, tout le monde, des athlètes professionnels à vos grands-parents, a sauté sur l’action.

Au final, le ALS Associated a recueilli 115 millions de dollars de la campagne financer de nouvelles recherches et accroître l’accès aux soins pour les personnes atteintes de SLA.

2. TOMS Buy One, Give One Model – Exemple de marketing de bouche à oreille

Lorsque vous achetez une paire de TOMS, TOMS donne gratuitement une paire de chaussures à un enfant dans le besoin. Un pour un. Le produit et la mission font le marketing pour eux-mêmes.

Lorsque la chaussure et le modèle sont sortis pour la première fois, tout le monde parlait de cette nouvelle chaussure pour de nombreuses raisons. Si vous avez vu quelqu’un porter une paire, vous deviez obligatoirement demander: «Qu’est-ce que c’est?» Ils vous donneraient alors tout le spiel, et vous vous sentiriez inspiré pour acheter votre propre paire. De plus, c’est une paire de chaussures amusantes qui vous fait vous sentir bien pour les acheter et les porter – qu’est-ce qui ne vous plait pas?

Ce modèle a propagé la magie TOMS jusqu’à ce que presque tout le monde ait une paire sur ses pieds ou enterré dans son placard. De nombreuses autres marques ont continué à en acheter un, à donner un modèle, mais aucune n’a connu le même succès que TOMS.

3. Dropbox offre un stockage gratuit – Exemple de marketing de bouche à oreille

D’accord, ce n’est donc pas une idée révolutionnaire aujourd’hui, mais c’était une nouvelle tactique marketing à l’époque. Lorsque le stockage dans le cloud était en augmentation et que tout le monde se demandait ce qu’était cette activité de stockage de fichiers «dans le cloud», Dropbox a offert 500 Mo d’espace de stockage aux nouveaux clients et à leurs référents.

Ce produit gratuit, combiné à un programme de parrainage, a aidé Dropbox à décoller et à acquérir des clients fidèles au début du jeu. Lorsque quelqu’un était curieux de commencer à utiliser le stockage cloud, pratiquement tout le monde leur disait de s’inscrire à Dropbox. Pendant un moment, Dropbox était sur le point de devenir le verbe du stockage cloud! Comme, comment vous Uber à la maison ou Venmo votre ami un peu d’argent.

Exécutez votre campagne de marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille consiste moins à proposer un contenu viral super spirituel et davantage à offrir une valeur incroyable que les gens ne peuvent pas résister à partager avec les autres. Si votre marque est petite et relativement inconnue, vous ne pouvez pas compter sur le marketing de bouche à oreille entièrement biologique pour attraper et diffuser – vous devrez ajouter un peu de carburant au feu. Essayez ces stratégies pour allumer la flamme de votre prochaine campagne.

La prochaine fois que vous planifiez un lancement de produit, une stratégie de croissance des médias sociaux ou une campagne par e-mail, réfléchissez à la façon dont vous allez intégrer le bouche à oreille dans votre campagne. La campagne se diffusera-t-elle de manière organique ou devrez-vous ajouter un peu d’amplification? Un cadeau gratuit donnerait-il de la traction à la campagne, ou un influenceur ferait-il mieux de faire passer le mot?

Si vous avez besoin d’aide pour ajouter du marketing de bouche à oreille à vos campagnes par e-mail, consultez notre Calendrier de planification des e-mails 2020. Consultez la section «Idées d’envoi d’e-mails» de chaque mois pour trouver des moyens créatifs d’intégrer le marketing de bouche à oreille dans votre stratégie de marketing par e-mail plus large.


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