Leçons tirées de Journey to the Inbox: Retail Reality


Grâce à nos trois excellents experts fournissant des conseils et des données de marketing par e-mail en temps opportun et efficaces, notre récent webinaire, «Journey to the Inbox: Retail Reality», a été un énorme succès.

Avec leur aide, nous avons braqué les projecteurs sur le monde de l’e-mail de vente au détail, en identifiant des informations précieuses que les expéditeurs peuvent désormais appliquer à leurs propres programmes.

Le webinaire a débuté avec Tim Bond du DMA, qui a fourni des enseignements spécifiques au commerce de détail de notre rapport «Délivrabilité des e-mails: un voyage dans la boîte de réception» récemment publié, notamment:

  • Le courrier électronique reste le canal central autour duquel toute stratégie de marketing numérique de détail doit être construite, en particulier avec un retour sur investissement à un peu plus de £ 35 pour chaque 1 £ dépensé.
  • Conformément à d’autres secteurs, les petits détaillants trouvent généralement la délivrabilité plus difficile. 34% des petites / micro-entreprises déclarent que leur niveau de délivrabilité est «médiocre», 17% global.
  • La mauvaise qualité des données représente le principal obstacle à une bonne délivrabilité, et la cause principale est l’erreur humaine.
  • La priorité est donnée au client, même à ce stade précoce de l’entonnoir de conversion. Une utilisation diligente de leurs données et une définition judicieuse des attentes améliorent le placement de la boîte de réception, tout en augmentant la valeur à vie du client.

Le nôtre Gabriel Gastaud a présenté des recherches approfondies de Google Analytics, où il a examiné le rôle vital que joue la messagerie électronique pour générer du trafic vers des sites Web de vente au détail. Les principales conclusions sont les suivantes:

  • Le courrier électronique génère une moyenne mondiale 11% de trafic mais ne consomme que 3% des budgets de marketing numérique – suggérant qu’il surpasse les autres canaux de rentabilité en ± 3,5X.
  • Le courrier électronique génère également des visiteurs de site Web plus engagés – 5.4 pages vues par visiteur (vs. 4.8 pour les autres chaînes) et 69% utilisateurs de retour (vs. 59% pour les autres chaînes).
  • Cela présente un argument solide pour dépenser plus en e-mail – déplacer un supplément 1% du budget numérique à envoyer par e-mail 4,1% plus de trafic Web.

Nous avons également présenté un conférencier invité Magnus Eén de Aile ouest, un détaillant de maison et d’ameublement dont le modèle commercial est 100% en ligne. Il a discuté du rôle crucial que le courrier électronique a joué dans les opérations dépendantes en ligne de Westwing. Certaines de ses idées comprenaient:

  • Il est essentiel de maintenir un excellent engagement des abonnés. Plus de 80% des revenus de Westwing proviennent d’acheteurs réguliers.
  • La flexibilité est essentielle. Pendant le verrouillage, Westwing a acquis de nombreux nouveaux abonnés qui étaient traditionnellement des acheteurs hors ligne. Reconnaître et réagir aux différences dans la façon dont ils s’engagent et effectuent des transactions sera la clé de leur rétention réussie.
  • L’automatisation peut être une épée à double tranchant. Idéal pour améliorer l’efficacité et l’engagement, mais vous devez également le surveiller en continu pour vous assurer qu’il ne cesse pas de fonctionner.
  • Les fausses inscriptions sont un défi croissant. Ce sont des robots, et certains sont malveillants. Les identifier et les supprimer à l’aide de techniques telles que les champs cachés auxquels les humains ne répondent généralement pas devient un élément important de la stratégie de délivrabilité.

Les trois principales recommandations pour une grande délivrabilité Magnus mises en évidence dans le webinaire sont:

  1. Authentification par ceintures et bretelles;
  2. Focus laser sur l’engagement des abonnés, et;
  3. Travaillez dur pour rester au courant de l’intelligence de l’industrie.

Il y avait tellement de contenu sur le webinaire que nous ne pouvions pas tout inclure ici. Si vous souhaitez consulter la version complète, vous pouvez trouver l’enregistrement ici.

Gardez vos calendriers ouverts pour le 21 juillet, lorsque nous organiserons le prochain webinaire Boîte de réception de destination: feu vert pour voyager, où nous allons mettre en lumière le secteur du voyage. Nous aurons Richard Singer, PDG, et Jon Kirk, gestionnaire de messagerie, de Sucette glacée, un site Web de comparaison de voyages au Royaume-Uni, davantage de recherches Google Analytics pour les expéditeurs de voyages, et nous dévoilerons également une toute nouvelle étude de cas.

Participer, cliquez ici se inscrire.

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