Guide des campagnes d’e-mail goutte à goutte + 5 exemples -GetResponse Blog


Vous avez probablement lu de nombreuses études de cas sur l’augmentation du nombre d’abonnés et l’inscription par e-mail marketing. Si vous avez essayé de copier leurs tactiques et avez échoué, ne vous sentez pas découragé. Dans la plupart des cas, ce succès que vous avez lu dans un article de blog de 1 000 mots ne s’est pas produit du jour au lendemain.

Note de l’éditeur: ce post a été initialement publié en mars 2019 et a été mis à jour pour plus d’exhaustivité.

La plupart des spécialistes du marketing mettent des années à apprendre le métier. C’est parce qu’il y a beaucoup à apprendre. Mais, les bases du marketing par e-mail sont remarquablement simples.

Aujourd’hui, je vais vous présenter quelques-unes des choses les plus importantes que j’ai apprises sur l’augmentation de vos abonnés avec une campagne de e-mail et comment générer des ventes à l’aide de séquences d’e-mails.

Voici un bref aperçu de ce que je vais couvrir dans cet article:

  1. Pourquoi lancer des campagnes de goutte à goutte par e-mail
  2. Comment créer une campagne e-mail goutte à goutte
  3. Combien d’e-mails doivent être dans une campagne d’e-mail goutte à goutte
  4. 5 exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail

Je vous suggère de mettre ce guide en signet. Vous souhaiterez vous référer régulièrement à ces séquences d’e-mails dans la dernière section.

Qu’est-ce qu’une campagne e-mail goutte à goutte?

Une campagne d’égouttement par e-mail, parfois appelée cycle de répondeur automatique, est une séquence d’e-mails envoyés à un abonné potentiel sur une période de plusieurs jours. Ces séquences d’e-mails sont des campagnes automatisées de type “définir et oublier”. Des exemples courants de campagnes automatisées de goutte à goutte d’e-mails incluent la séquence d’e-mails de bienvenue et la séquence d’abandon de panier. Voici plus de 30 autres façons d’utiliser l’automatisation des e-mails.

Une campagne de goutte à goutte par e-mail peut être aussi complexe ou aussi simple que vous le souhaitez. Une campagne de bienvenue par e-mail classique, par exemple, aurait trois e-mails. Ces e-mails sont envoyés les uns après les autres sur des jours consécutifs.

Cela ressemblerait un peu à ceci.

une simple séquence d'automatisation de campagne goutte à goutte.

Les campagnes de goutte à goutte par e-mail peuvent être beaucoup plus compliquées. Ils incluent souvent un suivi basé sur l’action – vous envoyez donc des messages différents aux gens en fonction de ce qu’ils font. Par exemple, une personne qui n’ouvre pas un e-mail peut se voir envoyer une série de messages différente à une personne qui l’a fait.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de modèle de campagne e-mail pour un webinaire sur GetResponse.

cycle d'automatisation du marketing par e-mail pour un webinaire.

Vous pouvez voir qu’il y a beaucoup plus d’étapes dans cette séquence.

Les spécialistes du marketing utilisent des campagnes goutte à goutte par e-mail, car plusieurs messages sont plus efficaces pour générer un résultat que l’envoi d’un seul e-mail. Un bon exemple de cela est un e-mail d’abandon de panier. Une étude a révélé que les personnes qui envoient trois e-mails d’abandon de panier génèrent 69% de commandes de plus que celles qui ne le font pas.

C’est beaucoup de ventes supplémentaires…

Ce n’est pas seulement la fréquence des messages qui obtient de tels résultats. Une bonne campagne de goutte à goutte par e-mail est efficace car la personne qui crée la campagne a réfléchi à toutes les raisons pour lesquelles une personne devrait cliquer sur un lien. Ils ont ensuite traité ces questions une à la fois tout au long de la campagne.

Poursuivant avec l’exemple d’abandon du panier, voici une petite carte du cerveau qui couvre les différentes raisons pour lesquelles une personne pourrait ne pas effectuer d’achat.

raisons d'abandonner l'achat.

L’idée est d’identifier les problèmes les plus importants dans cette liste, puis de les traiter dans votre campagne. Plus vous traitez de points douloureux, plus vous engagez de personnes.

En quelque sorte…

La copie que vous utilisez dans ces messages doit se concentrer sur un sujet. Aussi, ne faites pas l’erreur de penser que plus vous envoyez d’e-mails, meilleur est le résultat. Les gens ne veulent pas être spammés comme le soulignent les repères de marketing par e-mail de GetResponse.

repères de marketing par e-mail - nombre de newsletters par semaine.

Vous devez trouver un équilibre entre le nombre d’e-mails que vous envoyez, la valeur de ces e-mails et le résultat souhaité. La principale erreur commise par les personnes gérant une liste de diffusion est d’envoyer des e-mails inutiles.

Ne fais pas partie de ces gens.

Comment créer une campagne e-mail goutte à goutte?

Maintenant que vous savez ce qu’est un e-mail
campagne, voyons comment vous pouvez en créer une vous-même.

Vous devrez:

  • préparer une copie et des images qui
    aller dans vos messages
  • décider à quelle fréquence et à quelle fréquence
    intervalles que vous voudrez leur envoyer

Notez que vos abonnés peuvent être
rejoindre votre liste n’importe quel jour à tout moment. Si vous utilisez des campagnes d’égouttement par e-mail,
vous pouvez être sûr que chaque personne recevra la même séquence de courriels, non
importe quand ils rejoignent votre liste.

Bien que ce soit généralement une bonne chose,
vous devez être prudent si votre campagne de goutte-à-goutte par e-mail est liée à un
Date.

Maintenant, comment créez-vous une campagne de goutte à goutte par e-mail?
Cette vidéo vous montrera comment faire exactement cela dans votre compte GetResponse.

Comment créer des campagnes de réponse automatique par e-mail, par exemple dans GetResponse

Combien d’e-mails doivent être dans une campagne de goutte à goutte d’e-mails?

Une question importante que vous pourriez vous poser
vous-même est, combien d’e-mails dois-je mettre dans ma campagne e-mail goutte à goutte?

La réponse n’est pas si simple, mais
ce n’est pas trop compliqué non plus. Tout dépend de votre objectif ou du type de
campagne que vous souhaitez exécuter.

Si vous développez un cours sur un complexe
sujet, vous souhaiterez peut-être diviser votre contenu sur un nombre plus élevé de messages.
De plus, vous devez également vous assurer qu’il y a des écarts de quelques jours entre
chacun de vos e-mails. De cette façon, votre contenu sera plus facilement digestible, et
votre audience continuera à interagir avec votre marque plus longtemps.

Votre approche sera très probablement
différent de celui-ci si votre objectif principal est de convertir de nouveaux prospects en
Ventes. Dans ce cas, vous aurez probablement plus d’e-mails au début de votre cycle,
avec un intervalle plus court entre eux.

Voyons ce que les données nous disent:

Durée des campagnes e-mail goutte à goutte et taux d’engagement moyens observés

Le tableau ci-dessus provient du rapport sur les références de marketing par e-mail que j’ai mentionné plus tôt.

Le tableau vous montre:

  • Quel pourcentage de goutte
    les campagnes se composent de X nombre d’e-mails
  • Les mesures d’engagement moyennes
    observé pour ces campagnes e-mail

Comme vous pouvez le voir, 36,31% de tous les e-mails goutte à goutte
campagnes
avoir un seul message. Cela pourrait signifier que ce sont les bienvenus
messages, un e-mail de remerciement ou toute autre réponse rapide et automatisée.

De plus, 30,53% d’une série de courriels se compose de deux à cinq messages, et 20,04%
avoir six à dix e-mails, tandis que les autres 13,12% avoir encore plus
que ça.

Ce qui est remarquable, c’est que la moyenne
les paramètres d’engagement, tels que les taux d’ouverture et les taux de clics, diminuent lentement à mesure que
les séquences s’allongent. Cependant, ils sont encore deux à trois fois
plus haute
que ce que vous observeriez pour les campagnes promotionnelles à message unique.

Bien que le désabonnement et le spam
le taux de plaintes ne semble pas augmenter ni être affecté par la campagne de goutte-à-goutte par e-mail
longueur.

Tout cela, tant que vous êtes
satisfait des revenus générés par chaque message supplémentaire et des revenus
l’emporte sur les coûts (par exemple, l’annulation de la liste, les plaintes de spam), vous êtes prêt à partir.

Naturellement, plus votre cycle s’allonge
plus il vous sera difficile de le gérer et de vous assurer que tout le contenu
à l’intérieur des messages est à jour.

Vous voulez aller encore plus loin? Voici
nombreuses étapes qui vous aideront à décider du nombre d’e-mails tu devrais mettre
dans vos campagnes e-mail goutte à goutte:

  1. Divisez votre contenu en
    petits morceaux digestibles.
    Mettez chaque sujet dans un
    e-mail séparé et lancez votre campagne goutte à goutte.
  2. Analysez les résultats. Voyez si votre public affiche le bon niveau d’engagement
    tout au long du cycle.
  3. Recueillir des commentaires. Demandez à vos destinataires s’ils sont satisfaits de l’horaire que vous
    proposé ou s’ils préfèrent recevoir vos e-mails plus ou moins fréquemment.
  4. Analysez les commentaires et
    lancer un test A / B.
    Assurez-vous que 50% de votre
    le trafic passe par la première variante, et l’autre passe par le
    révisé.
  5. Restez avec le gagnant
    campagne de goutte à goutte par e-mail.

Conseil de pro: Il existe également une autre option, mais elle ne fonctionnera que si vous configurez votre
des séquences d’e-mails à l’aide de l’automatisation du marketing GetResponse.

Au lieu d’ajouter des intervalles fixes
entre vos e-mails, vous pouvez donner à vos destinataires le pouvoir d’accéder à un message
immédiatement.

Pour ce faire, vous devez ajouter un nouveau lien
dans vos e-mails (par exemple, “Envoyez-moi la prochaine leçon”), et deux éléments à votre
flux de travail d’automatisation du marketing, tel que «Si un lien est cliqué> Envoyer un e-mail».

Voici à quoi ressemblerait la configuration
dans GetResponse:

Comment configurer un cours par e-mail de manière avancée à l’aide de GetResponse Marketing Automation

5 exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail

J’ai couvert certaines des bases de ce qui fait une bonne campagne de goutte à goutte par e-mail. Maintenant, je voudrais être pratique en décomposant les séquences d’e-mails courantes que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Voici un bref aperçu des différentes campagnes de goutte à goutte par e-mail que je couvrirai:

  1. Séquence de bienvenue
  2. Séquence de vente d’anniversaire
  3. Séquence de promotion
  4. Séquence de vente incitative
  5. Séquence d’abandon du panier

Voyons tour à tour chacune de ces séquences. Je vais vous expliquer comment utiliser chaque séquence et ce qui les rend efficaces.

1. La séquence de bienvenue par e-mail

Le premier e-mail que la plupart de votre public recevra sera votre e-mail de bienvenue. Comme je l’ai mentionné plus tôt, je recommande d’envoyer trois e-mails sur quelques jours. Cette séquence de bienvenue par e-mail vise à présenter les visiteurs de votre site Web à votre entreprise. Vos courriels couvriront qui, quoi, où, quand et comment de l’histoire de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la séquence d’e-mails que j’utilise pour l’agence de voyages de ma femme.

Séquence de bienvenue par e-mail - campagnes goutte à goutte.

Le premier e-mail de cette séquence a pour objectif de définir les attentes. En règle générale, vous souhaitez effectuer les opérations suivantes:

  1. Présentez-vous et / ou l’entreprise que vous représentez.
  2. Partagez quelque chose d’intéressant ou d’inattendu sur vous / votre entreprise.
  3. Fixez des attentes sur ce que vous allez livrer.
  4. Demandez-leur de vous suivre sur un canal de médias sociaux ou ajoutez votre adresse e-mail à la liste blanche.
  5. Livrez la mise à niveau de contenu que vous leur avez promise.

Ce premier email est un peu comme un premier rendez-vous. Créez une bonne impression, tenez votre promesse, faites une blague, puis partez…

Un jour après cela, vous pouvez envoyer un deuxième e-mail.

Votre deuxième e-mail peut contenir un lien vers votre meilleur article de blog, une vidéo ou autre chose qu’ils trouveraient utile. Il serait préférable que ce contenu soit exclusif ou «difficile à trouver» sur votre site.

Le troisième ou quatrième jour, envoyez votre message final. Cet e-mail leur fournira généralement un peu de contenu qu’ils trouveraient utile sur votre site. Ce pourrait même être un cadeau.

Essayez de vous assurer que chaque fois que vous les envoyez est un e-mail, vous fournissez un lien vers une ressource différente. Ainsi, par exemple, le premier message peut avoir un lien vers un PDF. Le deuxième e-mail peut contenir un lien vers votre site Web et le troisième un lien vers une vidéo.

L’envoi de votre public à différents endroits aide à créer un sentiment d’inattendu. Les gens s’ennuient à recevoir la même chose semaine après semaine.

2. La séquence d’anniversaire

La campagne d’anniversaire goutte à goutte d’anniversaire est un excellent moyen de se connecter avec votre public et de générer des revenus supplémentaires. De plus, vous pouvez envoyer des souhaits d’anniversaire aux gens, ce qui est une bonne chose.

Pour lancer une campagne d’anniversaire, vous devez collecter la date de naissance d’une personne.

Vous pouvez le faire sur votre formulaire d’adhésion. Cependant, ce sera un point de friction pour les personnes qui s’inscriront à votre liste. Si vous suivez cette voie, je vous recommande de ne pas rendre la collecte de ces informations obligatoire. Les personnes qui ne veulent pas vous donner leur date de naissance saisiront simplement de faux détails.

L’autre façon de collecter la date de naissance d’une personne est lorsqu’elle est déjà sur votre liste. Vous pouvez voir que la société de jeans Lee utilise cette approche, bien que leur copie puisse être améliorée.

Lee email collecte des données d'anniversaire auprès des abonnés.

Je recommande cette option.

L’avantage de cette approche est que vous avez déjà établi une relation avec vos lecteurs au moment où vous demandez ces informations. Plus important encore, les gens doivent participer au processus. Cela signifie que les données sont plus susceptibles d’être exactes.

Donc, c’est la collecte de la date de naissance couverte…

Une campagne email d’anniversaire est courte et douce. Envoyez le premier e-mail le jour de l’anniversaire de la personne vers midi. Ce message peut être une carte de vœux, avec un coupon de réduction.

Campagne de goutte à goutte d'anniversaire.

À la même heure, le lendemain, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi pour informer la personne que vous fermerez l’offre de remise dans sept heures. C’est un bon moyen de prendre en compte le fait que de nombreuses personnes ont de meilleures choses à faire le jour de leur anniversaire que de magasiner en ligne. Il crée également un peu de FOMO (Fear of Missing Out).

3. La promo de l’offre spéciale

Pensez à la dernière fois que vous avez effectué un gros achat. Qu’est-ce qui vous a fait sortir votre carte de crédit? Était-ce une décision logique ou une impulsion impulsive du moment?

C’était peut-être un peu des deux.

C’est un fait largement reconnu que l’émotion et la logique jouent un grand rôle Comportement d’achat. Vous pouvez le voir lorsque vous analysez les raisons pour lesquelles vous avez effectué cet achat. C’est très différent de la façon dont vous rationalisez les choses que vous achetez…

La copie que vous utilisez pour votre campagne d’égouttement par e-mail doit tenir compte de ces différents facteurs.

Tout comme je l’ai indiqué précédemment, vous devez analyser les différentes raisons pour lesquelles les gens pourraient acheter le produit que vous proposez. Ce seront des raisons rationnelles et émotionnelles.

Une fois que vous avez décidé quels sont les facteurs les plus importants, vous devez les traiter un par un.

Ce que je vais partager avec vous ci-dessous est la séquence de marketing par e-mail que j’utilise pour les promotions. Il est basé sur des pilotes courants pour effectuer un achat. J’appelle cette séquence de marketing par e-mail Winners Miss Out.

Chaque e-mail de la séquence couvre un angle de vente différent:

  1. Désir: le premier e-mail se concentre sur les résultats qu’une personne obtiendrait en achetant le produit que vous proposez. L’accent est mis sur les facteurs émotionnels
  2. Logique: le deuxième e-mail examine les raisons rationnelles d’achat du produit. Cela suit un format FAQ
  3. FOMO: le dernier e-mail concerne la création de cette sensation FOMO. Il s’agit d’un moyen standard de clôturer une promotion pour une offre urgente

Voici un exemple d’une telle campagne.

Offre promotionnelle promotionnelle par e-mail promotionnel

Vous pouvez voir que chacun des trois e-mails de cette séquence s’appuie les uns sur les autres en se concentrant sur différents facteurs susceptibles d’influencer votre public dans l’achat d’un produit.

Pour augmenter les ventes, vous pouvez combiner votre promotion par e-mail avec le reciblage Facebook. De toute évidence, vous ne pouvez pas exécuter une promotion en utilisant cette séquence exacte à chaque fois. Vous voudrez mélanger les choses.

Testez des choses comme l’organisation d’un cadeau quelques heures avant une promotion pour démarrer votre offre. Vous pouvez également choisir d’organiser un concours et d’exécuter la promotion après avoir remis un prix. Il y a plein de super plateformes en ligne vous pouvez utiliser pour ce faire.

4. La séquence d’emails de vente incitative

Un résultat naturel d’une promotion par e-mail est une vente incitative.

Acheter des choses vous fait vous sentir bien. Il y a une libération d’endorphines quelque part.

L’autre chose à propos de l’achat de quelque chose, c’est que vous vous rendez souvent compte qu’il y a d’autres choses que vous «devez» acheter. Le sport en est un bon exemple. Si vous achetez une nouvelle planche de surf, vous pourriez penser que vous devez acheter de la cire pour votre planche.

Cette volonté d’acheter des produits supplémentaires fait partie d’un cycle d’achat. Au cours de ce cycle, vous êtes plus ouvert à l’idée d’acheter des produits supplémentaires. C’est la raison pour laquelle vous voyez des gens qui sont allés faire du shopping porter trois ou quatre sacs.

Vous devez intégrer ce besoin de produits supplémentaires dans votre cycle de vente.

Il existe deux façons de gérer une vente incitative.

Une façon de proposer une vente incitative est sur place au point d’achat. Vous pouvez proposer une vente incitative avant ou immédiatement après avoir effectué un achat.

L’autre façon de lancer une vente incitative consiste à utiliser une séquence d’e-mails.

Vous devez exécuter votre séquence de ventes incitatives dans un délai maximum de quinze jours après qu’une personne ait acheté un produit sur votre site. La séquence d’e-mails que vous utilisez pour une vente incitative serait similaire à celle que vous utiliseriez pour une promotion. Cependant, il est important de reconnaître que la personne à qui vous envoyez un e-mail vous a récemment acheté quelque chose.

Faire cela est simple. Par exemple, vous pourriez dire:

L’été arrive 🙂

Nous voulions juste vous informer que votre planche de surf a été expédiée hier. En tant que client existant, vous avez désormais droit à une remise à durée limitée sur tous nos vêtements de plage d’été…

Vous pouvez voir où cet e-mail se dirige.

La séquence d’e-mails que vous utilisez n’a pas besoin d’être aussi longue que la promotion initiale. Je suggère d’envoyer deux e-mails – un e-mail pour leur faire savoir qu’il existe des offres disponibles, et le second pour dire que l’offre touche à sa fin.

Un bon exemple de personne qui le fait efficacement est Bertrand, le fondateur de Youzign. Il possède un certain nombre de plates-formes logicielles de conception graphique complémentaires. Cela crée des opportunités pour vendre des clients de la même manière qu’un magasin de commerce électronique pourrait le faire.

Ventes Youzign - vente incitative.

Il est possible d’obtenir des taux de conversion vraiment élevés avec la bonne offre.

Certaines de nos meilleures ventes incitatives ont converti 60% des clients. Sans une vente incitative, tout cela serait perdu, ce qui représente des revenus substantiels pour toute entreprise. Bien sûr, vous ne voulez pas en faire trop et avoir un impact négatif sur l’expérience client. Ils doivent toujours être au cœur de votre processus de vente.

Ne laissez pas le profit définir votre stratégie. Comme il l’a mentionné, il est important de trouver cet équilibre entre l’expérience client et le processus de vente.

5. La séquence d’abandon du chariot

Le panier est largement reconnu comme une fuite majeure dans votre entonnoir de vente. Environ 75% des clients abandonnent un achat en ligne.

Les e-mails d’abandon de panier aident à transformer certains de ces prospects perdus en acheteurs. Ci-dessous est un aperçu de base d’une bonne série d’abandon de chariot utilisée par Jack Paxton. Il est l’un des fondateurs de Vyper, une plate-forme de piratage de croissance, et travaille en tant que consultant pour des entreprises comme AppSumo et BPN Nutrition.

Séquence d’e-mails suggérée pour l’abandon du panier:

  1. 6 heures après avoir abandonné le chariot:
    Ceci est un rappel amical utilisant la rareté, mentionnez que vous avez un stock limité ou que cet article se vend régulièrement.
  2. 24 heures plus tard:
    Exécutez une offre spéciale sensible au temps pour le client qui dure 48 heures. Cela peut être la livraison gratuite.
  3. 72 heures plus tard:
    Offre dernière chance. Cet e-mail a la plus grande remise. Il peut s’agir d’une remise en dollars ou en pourcentage. Vous pouvez en faire une offre expirant unique pour ajouter de la rareté.

Voici à quoi ressemble cette séquence en pratique.

Séquence d'e-mails d'abandon du panier.

Habituellement, le premier e-mail de la séquence aidera à récupérer environ 25% des ventes perdues qui se sont inscrites à la séquence d’abandon du panier. Les deuxième et troisième e-mails vous aideront à générer des ventes supplémentaires. Vous pouvez augmenter les revenus générés en diffusant des annonces de panier abandonné sur des réseaux comme Facebook, Instagram et Google.

Emballer

Les séquences d’e-mails et les campagnes de goutte à goutte devraient faire partie intégrante de votre stratégie de marketing en ligne. Dans cet article, je vous ai montré certaines des campagnes les plus courantes utilisées par les spécialistes du marketing. Si vous avez du mal à monétiser votre liste ou à engager vos lecteurs, nous espérons que ces campagnes formeront un cadre que vous pourrez référencer à l’avenir.

Avec quelques modifications, vous devriez être en mesure d’intégrer ces campagnes dans votre stratégie de marketing par e-mail. Bien sûr, cela va prendre quelques jours pour cela, alors assurez-vous de mettre cette page en signet car vous voudrez y faire référence plus tard. Si vous avez des questions sur tout ce que j’ai couvert dans l’article, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!

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