Différence entre Hard Bounce et Soft Bounce


Dans cet article, nous couvrons la différence entre un rebond dur et un rebond progressif ainsi que certaines étapes pour empêcher les e-mails de rebondir.

Un rebond par e-mail est un terme utilisé lorsque l’e-mail n’atteint pas l’adresse e-mail du destinataire. Mais pourquoi les e-mails rebondissent-ils? Quelle est la différence entre un rebond dur et un rebond doux? Et que pouvez-vous faire pour empêcher les e-mails de rebondir?

Permettez-moi d’aborder ces questions tout de suite dans ce guide.

Pourquoi les e-mails rebondissent-ils?

Chat rebondissant et fille gif

Rebondir n’est pas amusant pour vos e-mails! – Tout comme ce chat

Dans la vue de niveau supérieur, il existe deux types de rebonds par e-mail:

Et ces réponses de rebond peuvent être générées pour les raisons suivantes:

  • E-mail non valide – Rebond dur
  • Stockage des e-mails du récepteur complet – Soft bounce
    Le serveur de messagerie est hors ligne – Soft bounce
  • L’email envoyé est trop volumineux – Soft bounce

Lorsqu’un e-mail n’atteint pas l’adresse e-mail que vous spécifiez, le serveur de réception répond par une réponse de rebond. Cette réponse au rebond contient généralement les détails du rebond, y compris la raison pour laquelle un e-mail a rebondi et s’il est temporaire ou permanent. Maintenant que nous avons déjà introduit les termes rebond doux et dur, découvrons les différences entre ces deux types de rebonds par e-mail.

Quelle est la différence entre un rebond dur et un rebond doux?

Venons-en à la question et comprenons quelle est la différence entre un rebond dur et un rebond doux et comment y faire face.

Qu’est-ce qu’un rebond dur?

Un rebond dur est un rebond permanent. Il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire pour corriger un rebond dur de votre part, car l’e-mail que vous avez envoyé a été refusé par le serveur de réception.

Lorsque le serveur de messagerie récepteur refuse l’e-mail que vous envoyez à une adresse e-mail, il s’agit d’un rebond dur. Le serveur peut refuser votre e-mail si l’adresse e-mail à laquelle vous envoyez l’e-mail n’est pas valide, n’existe pas ou n’est pas disponible dans sa liste d’utilisateurs enregistrés.

Mais comment vous êtes-vous retrouvé avec une adresse e-mail invalide sur votre liste? Voici quelques raisons possibles:

  • L’utilisateur a mal orthographié son e-mail lors de son inscription
  • Un utilisateur enregistré avec son adresse e-mail officielle mais qui n’y travaille plus
  • Le serveur bloque les e-mails externes
  • E-mail non valide – L’e-mail n’existe pas

Qu’est-ce qu’un Soft Bounce?

Un rebond doux est un rebond temporaire. Cela peut être dû au fait que l’espace serveur est plein, ou que le serveur de réception est temporairement arrêté ou à une pléthore d’autres raisons.

Mais toutes les situations sont temporaires et vous devriez pouvoir envoyer à nouveau l’e-mail ultérieurement. Lorsque les utilisateurs s’enregistrent avec des adresses e-mail qui sont auto-hébergées ou hébergées sur des plates-formes plus petites, il existe un risque de temps d’arrêt, de limitation de la taille des e-mails entrants ou d’espace de stockage des e-mails très limité.

Si l’une de ces conditions est remplie, le serveur répond par un rebond progressif et votre e-mail n’est pas envoyé. Mais ne vous inquiétez pas, car ces situations sont très faciles à gérer (et beaucoup plus faciles avec Pepipost).

Comment aborder le rebond dur et le rebond doux?

Vous avez obtenu quelques rebonds durs et rebondissements souples lors de l’exécution de votre campagne d’email, que faites-vous? Voyons comment maintenir un taux de rebond exceptionnellement bas!

La première chose consiste à déterminer le type de rebond et à séparer les adresses électroniques rebondies en fonction du type.

Comment gérer un rebond dur?

Étant donné qu’un rebond dur est un rebond permanent, la liste des e-mails qui se trouvent sous «rebond dur» doit immédiatement être supprimée de la liste de vos destinataires. Si vous continuez d’envoyer des e-mails à une adresse e-mail qui n’est pas valide, vous nuirez à long terme à votre domaine et à votre réputation IP.

Comment gérer un rebond doux?

Comme nous avons déjà expliqué qu’un rebond logiciel est un rebond temporaire, vous pouvez réessayer d’envoyer les e-mails aux adresses e-mail rebondies après quelques heures ou même après une journée.

L’envoi des e-mails plusieurs fois à une adresse e-mail rebondie ne vous fera pas beaucoup de mal, mais restez prudent, car avoir un pourcentage élevé d’e-mails rebondis n’est pas un bon signe.

Donc, si le rebond progressif ne se résout pas en quelques jours, il est préférable d’éviter complètement d’envoyer des e-mails à la liste des adresses e-mail pendant un certain temps.

Vous n’avez pas besoin de les supprimer de vos destinataires, mais simplement de les supprimer.

Raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent

Maintenant que nous avons couvert la différence entre un rebond dur et un rebond progressif, permettez-moi de partager un bref résumé de certaines des principales raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent.

  • Adresses e-mail incorrectes
    C’est l’une des principales raisons des rebonds d’e-mails, car certains utilisateurs qui s’inscrivent uniquement pour accéder à certains contenus peuvent saisir des e-mails créés par des services de messagerie temporaires (comme 10minutemail)
  • Filtre anti-spam
    Si votre adresse IP a été abusée dans le passé et ne peut plus contourner les filtres anti-spam, vos e-mails rebondiront directement sur le filtre anti-spam
  • Boîte de réception pleine
    Une autre raison courante est lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine. Cela se produit souvent avec des personnes sur des boîtes aux lettres auto-hébergées ou sur site avec un quota limité
  • Mauvaise réputation d’expéditeur
    Cela revient à la discussion sur la réputation IP et la réputation de domaine que nous avons eue plus tôt. Jetez un œil aux deux articles si vous ne l’avez pas déjà fait. Ils vous aideront certainement à améliorer votre réputation d’envoi.
  • Enregistrements de vérification DNS
    Il s’agit d’un problème facile à résoudre, mais toujours très fréquent car ce n’est pas quelque chose qui vous empêchera d’envoyer des e-mails. Si le serveur de réception ne vérifie pas ces enregistrements, vos e-mails atteindront la boîte de réception. Mais s’ils vérifient (qui est la majorité des boîtes aux lettres), vos e-mails rebondiront ou atterriront dans le spam.

C’était le résumé d’un de nos récents articles sur la 5 principales raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent. Lisez attentivement si vous souhaitez réduire vos taux de rebond par e-mail!

Conclusion

J’espère que vous avez maintenant une idée parfaite de la différence entre un rebond dur et un rebond doux et comment vous pouvez gérer les rebonds par e-mail. Si vous avez eu beaucoup de rebonds par e-mail ces derniers temps, c’est le moment idéal pour vous d’envisager passer à un autre ESP.

Nous avons un guide qui explique comment choisir le meilleur fournisseur de services de messagerie et si vous êtes toujours confus, nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions (regardez, Pepi vous fait signe en bas à droite!). Nous avons maintenu un taux de délivrabilité des e-mails> 95% et continuons d’allouer de nombreuses ressources de l’entreprise pour trouver des moyens d’améliorer la distribution des e-mails et la boîte de réception.

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