Courriel pour la génération Z | SendGrid


Lors du premier examen de notre dernier Étude de référence et d’engagement par e-mail, J’ai recherché des tendances dans les données où la génération Z a faussé radicalement par rapport aux autres cohortes d’âge interrogées. Sûrement la façon dont la génération Z (appelée le groupe de personnes nées après 1996) utilise le courrier électronique est nettement différent de celui des baby-boomers, non? Faux.

Maintes et maintes fois, nous avons trouvé plus de similitudes que différences dans les préférences générales et le comportement avec le courrier électronique dans les quatre cohortes d’âge que nous avons interrogées et interrogées (baby-boomers, génération Y, génération Y et génération Z).

Cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de différences dans les données, mais elles sont extrêmement subtiles. Gardez à l’esprit que ce qui sera le plus performant pour un public de génération Z aidera très probablement votre programme à tous les niveaux pour tous les groupes d’âge. De bonnes pratiques de communication de la génération Z devraient aider à l’engagement à tous les niveaux – semblable à l’idiome «une marée montante soulève tous les bateaux».

Avertissement: il n’est pas judicieux de peindre avec un large pinceau sur des groupes de personnes. Utilisez les données d’engagement des abonnés uniques de votre programme comme base pour créer un archétype de destinataire. Utilisez ensuite les résultats de ce rapport comme source d’inspiration pour de futurs tests A / B!

Pour plus de détails sur la structure des études de recherche, consultez le chapitre 2 du rapport complet.

95% des répondants de la génération Z ont déclaré que le courrier électronique personnel est essentiel à leur vie. Les messages texte se classent au deuxième rang des priorités, 85% des répondants déclarant que c’était également essentiel.

  • Le courrier électronique ne va nulle part, mais il a des amis proches qui méritent votre attention, comme les SMS. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez intégrer ces deux canaux. Pour vous inspirer, consultez notre webinaire Un match parfait pour en savoir plus sur l’élaboration de campagnes efficaces à l’aide d’une matrice de décision pour faire correspondre les bons messages aux bons canaux.

76% des répondants de la cohorte de génération Z ont déclaré que la ligne d’objet d’un e-mail influencera s’ils ouvrent le message ou non.

  • Sois créatif! Assurez-vous que vos lignes d’objet ne suivent pas la ligne des appâts cliquables (nous avons tous été brûlés par cela et avons décidé de vous désinscrire, non?), Mais rendez ces lignes d’objet informatives et amusantes. Cliquez ici pour certains inspiration de la ligne d’objet.

Personnalisez-le: 66% des répondants de la génération Z ont indiqué que la personnalisation rendra un e-mail plus mémorable.

  • Nous vivons à une époque où les données sont excédentaires. Comment pouvez-vous aller au-delà de la personnalisation évidente (comme le nom, l’emplacement)? Si vous savez qu’un consommateur a acheté un nouveau chemisier, proposez un pantalon ou des chaussures qui compléteraient une tenue dans le prochain e-mail qu’il recevra. Si vous savez qu’un client visite fréquemment votre restaurant le vendredi, envoyez-lui un coupon spécial le vendredi matin pour le remercier de son entreprise. Ou si vous remarquez que vous avez un sous-ensemble de clients qui cliquent toujours sur des liens vers votre blog, offrez-leur des liens vers des ressources supplémentaires (guides et vidéos) sur le même sujet.

Pour GIF ou pas pour GIF? Comme prévu, c’est là que nous avons vu la plus grande différence entre les cohortes d’âge avec la génération Y et la génération Z comme les GIF et les vidéos les plus tolérants dans leurs e-mails avec un taux d’approbation de 56%.

  • Mais gardez à l’esprit que c’est à peine la moitié de ces cohortes d’âge. Est-ce que l’utilisation d’un GIF va aider ou nuire à votre cause? Souvent, les gifs stroboscopiques, se déplacent trop rapidement ou sont globalement distrayants, laissant au destinataire plus de gueule de bois visuelle que n’importe quelle valeur de votre message. Utiliser avec précaution! C’est également là que nous avons constaté l’un des écarts les plus importants entre les répondants britanniques et américains, avec une majorité de toutes les cohortes d’âge britanniques convenant qu’ils l’ont fait. ne pas souhaitez voir des GIF ou des vidéos dans leur boîte de réception.

Nos jeunes obsédés par Instagram ne veulent que des images dans leurs messages, non?

  • Faux. Aux États-Unis, seulement 3% des personnes interrogées de la génération Z préféraient toutes les images, aucune option de texte pour leur e-mail. Notez que cette approche est de toute façon terrible pour votre délivrabilité (lire: rapport image / texte). Mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils préfèrent un court essai sans images – 59% des répondants sont excellents avec seulement quelques phrases.

Les principaux responsables des frustrations de la boîte de réception pour la génération Z sont les expéditeurs inconnus, les filtres anti-spam mal configurés et le nombre considérable de messages qu’ils reçoivent.

  • Deux des trois frustrations sont entièrement évitables de votre part en tant qu’expéditeur si vous suivez les meilleures pratiques. Tout d’abord, assurez-vous que votre marque est au centre de votre adresse de départ et de votre message réel. Vous pouvez également inclure une note rapide, «Vous recevez ce message parce que vous avez choisi…» si vous êtes inquiet que les destinataires ne s’en souviennent pas. Et gardez un œil sur la fatigue des e-mails! En examinant votre taux d’ouverture et vos tendances au fil du temps, vous constaterez peut-être qu’il sera préférable de fréquence d’envoi.

82% des répondants de la génération Z ouvrent un e-mail sur leur téléphone, puis passent à un ordinateur (ou vice versa) et 47% le font souvent.

  • Assurez-vous de tester le rendu de vos e-mails sur tous les appareils et tenez compte de la demande que vous faites à vos destinataires. Si vous envoyez un coupon pour une utilisation en magasin uniquement, vous devrez vous assurer que le code-barres est facilement disponible et utilisable pour vos clients sur un appareil mobile. Si vous envoyez un sondage pour recueillir des commentaires, il est probable que vos destinataires ne voudront pas cliquer dans et hors de minuscules zones de texte pour taper des phrases complètes sur leur téléphone. Envisagez de suggérer dans la copie de l’e-mail qu’ils mettent en vedette votre message pour plus tard lorsqu’ils seront sur un ordinateur portable ou de bureau.

L’expéditeur a été le facteur déterminant pour ouvrir ou non un e-mail, 53% des répondants étant d’accord avec le fait que cela influencerait fortement leurs décisions, suivi du contenu (47%) et de la ligne d’objet (37%).

  • Bien qu’il soit de plus en plus populaire d’utiliser le nom d’un employé comme ami, assurez-vous que votre marque fait toujours partie de l’accord! Par exemple, Kate de Twilio SendGrid au lieu de Kate Schmeisser. Peu de choses sont plus rebutantes qu’une invasion de boîtes de réception d’expéditeurs apparemment aléatoires.

La génération Z est connue pour être pleine de natifs numériques. Depuis qu’ils ont grandi avec les ordinateurs, Internet et les médias sociaux, ils sont habitués à de nombreuses formes de communication numérique et ont donc de grandes attentes pour une bonne étiquette d’envoi. Comme je l’ai mentionné précédemment, les bonnes pratiques d’envoi gagneront le cœur de la génération Z, mais aussi le reste de votre base de destinataires.

Pour en savoir plus sur les préférences et le comportement de messagerie des autres générations, téléchargez le rapport complet! Et pour une inspiration hebdomadaire sur la façon d’intégrer davantage de meilleures pratiques dans votre programme de messagerie, abonnez-vous à notre blog. Bon envoi!

Close Menu