Comment créer une séquence d’intégration d’e-mails


Imaginez que vous visitez un nouveau pays et que vous avez un guide pour vous montrer pendant la durée de votre voyage.

Imaginez maintenant que le guide vous aide le premier jour, puis vous laisse le découvrir par vous-même pour la semaine prochaine. Ce serait assez décevant, non?

C’est un bon moyen de voir votre nouvel abonné d’essai ou votre expérience utilisateur.Vous utilisez des séquences d’intégration par e-mail pour:

  • Aidez les nouveaux utilisateurs à apprendre à utiliser votre produit
  • Mettre en évidence les études de cas et les ressources essentielles
  • Maintenez l’engagement tout au long de l’essai pour augmenter les taux de conversion

Vos e-mails d’intégration sont une feuille de route pour les nouveaux utilisateurs et une précieuse ligne de communication pour vous, ce qui signifie qu’il vaut la peine d’y consacrer du temps. En fait, l’envoi d’une série d’e-mails à un nouvel abonné génère, en moyenne, 51% de revenus en plus qu’un seul e-mail de bienvenue.

Alors, comment configurez-vous votre flux de travail d’e-mail d’intégration pour aider les nouveaux utilisateurs et maximiser les conversions? Nous allons explorer votre séquence incontournable une par une.

Qu’est-ce qui fait une séquence d’intégration de courriels réussie?

Il existe de nombreuses platitudes pour décrire les avantages d’une séquence d’e-mails d’intégration qui sont un peu abstraits. Par exemple, «aider les utilisateurs à réussir» ou «inciter les utilisateurs à utiliser les fonctionnalités clés».

Il arrive un moment où vous devez mettre des mesures là où se trouve votre bouche. Voici les éléments que vous devez définir comme objectifs pour vous assurer que votre séquence d’intégration des e-mails est réussie.

Conception réfléchie

Prenez le temps de réfléchir logiquement à votre flux d’intégration et à votre expérience utilisateur. Plutôt que de sélectionner au hasard des fonctionnalités à mettre en évidence ou des études de cas à partager, pensez à qui est votre utilisateur et à ce qu’il veut faire.

Quels avantages leur seront les plus attrayants et quelles actions les aideront à réaliser la valeur le plus rapidement? Vous devez pouvoir répertorier les étapes que vous souhaitez qu’un utilisateur prenne avant de commencer à rédiger des e-mails.

N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin de le perfectionner du premier coup, mais avoir une raison documentée derrière vos choix vous permet de tester et d’évoluer plus tard.

Dans l’exemple de Grammaire ci-dessous, ils présentent aux nouveaux utilisateurs des intégrations qui vous apportent l’application, peu importe où vous écrivez. Pourquoi ont-ils choisi cela comme la première étape qu’ils souhaitent que les utilisateurs accomplissent?

En installant Grammarly sur votre navigateur ou votre traitement de texte, votre écriture est automatiquement vérifiée sans pour autant avoir à vous connecter. Si vous pouvez aider les utilisateurs à réaliser de la valeur avec le moins d’effort possible, ils peuvent être autorisés à passer à l’étape suivante.

Exemple de grammaire de la séquence d'e-mails d'intégration

Comprendre l’adoption des fonctionnalités critiques

Certaines fonctionnalités ont plus d’impact que d’autres, et vous devez vous assurer que les nouveaux utilisateurs profitent des outils de base. Si les utilisateurs n’effectuent pas d’actions importantes, telles que l’importation de données, vous pouvez choisir d’envoyer des messages de suivi pour les aider.

Pour une tâche comme celle-ci, vous devez configurer un analyse de cohorte pour identifier l’adoption des fonctionnalités de base. En regroupant les utilisateurs et en surveillant leurs actions, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre séquence d’intégration pour stimuler l’adoption.

Par exemple, vous pouvez regrouper les utilisateurs par date d’inscription. La comparaison de la qualité de conservation ou de croissance de chaque groupe en fonction de l’itération de la séquence d’intégration que vous avez envoyée vous donne une idée de l’efficacité de vos e-mails. dans le graphique ci-dessous, ils ont utilisé la date du premier achat pour suivre les dépenses au fil du temps.

Augmentation des taux d’engagement

Les e-mails sont un rappel parfait pour les utilisateurs de se connecter à votre application à plusieurs reprises tout au long de leur essai. Par conséquent, vous devez prévoir une augmentation des taux d’engagement lorsque vous envoyez vos e-mails d’intégration. Surveillez quelques mesures d’engagement différentes telles que la fréquence de connexion et la durée de la session, en plus de taux de clics sur vos e-mails.

Augmentation des taux de conversion

Vous envoyez des e-mails d’intégration aux utilisateurs d’essai gratuit, il est donc logique de suivre les taux de conversion. La mise en œuvre d’un flux d’e-mails d’intégration complet entraînera probablement toujours plus de conversions qu’un e-mail de bienvenue autonome, vous n’avez donc pas besoin de tester les utilisateurs A / B entre avoir une séquence ou non.

Au lieu de cela, comparez les taux de conversion à ce que vous avez vu avant d’avoir une série et économisez Efforts de test A / B pour optimiser votre séquence d’e-mails.

Voici un exemple de comparaison de taux de conversion dans Vero.
Comparaison des taux de conversion dans Vero

Augmentation des taux de rétention

Une hausse des taux de conversion est merveilleuse, mais vous devez également jouer au long jeu (aka rétention) avec vos e-mails d’intégration. En théorie, vos taux de conversion augmenteront car davantage d’utilisateurs s’engagent régulièrement tout au long de leur essai et comprennent la valeur de votre produit.

Amener les utilisateurs à s’engager avec la bonne combinaison de fonctionnalités pour eux est aussi important que l’engagement lui-même. Bien que vous ne puissiez pas reposer la responsabilité de la conservation à long terme uniquement sur vos e-mails d’intégration, il vaut la peine d’examiner les performances des cohortes d’utilisateurs qui reçoivent la séquence au fil du temps.

Les deux types de séquences de courriels des utilisateurs d’essai

Les séquences d’intégration des e-mails prennent en charge les utilisateurs d’essai au début, mais comment sont-ils configurés? Il existe deux principaux types d’automatisation des e-mails parmi lesquels vous pouvez choisir:basé sur le temps et basé sur l’action.

Courriels temporels

Les séquences d’e-mails d’intégration basées sur le temps sont envoyées selon le même calendrier pour chaque utilisateur, quelle que soit la manière dont une personne interagit avec votre produit. Ce sont des stratégies simples et universelles.

Par exemple, Mou envoie une série de conseils que tous les utilisateurs peuvent apprécier. Il n’y a rien qui indique qu’il est personnalisé, il est donc probablement configuré pour envoyer au même point pour chaque nouvel utilisateur.

onboarding email sequence Slack example

Bien que les e-mails basés sur l’action nécessitent un peu plus de planification, ils sont considérés comme les meilleurs de leur catégorie de nos jours. En effet, les séquences basées sur les déclencheurs utilisateur fournissent des informations précieuses en fonction de ce que les utilisateurs ont réellement fait, ce qui les rend plus pertinentes.

E-mails basés sur l’action

Comme son nom l’indique, les e-mails d’intégration basés sur l’action ou déclenchés sont basés sur les actions des utilisateurs. Si les e-mails temporels sont uniques, les séquences d’intégration déclenchées sont comme un costume sur mesure.

Ces automatisations sont déclenchées par quelque chose qu’un utilisateur a fait ou n’a pas fait, et créent une expérience de messagerie plus personnalisée.

Si un nouvel utilisateur SurveyMonkey crée une enquête, mais ne l’envoie pas, l’entreprise envoie des e-mails de rappel comme celui ci-dessous. L’en-tête indique que l’utilisateur a un brouillon en attente, et l’e-mail indique comment obtenir des commentaires sur l’enquête.

Plutôt que de simplement dire «vous avez oublié d’envoyer votre sondage», l’e-mail propose des conseils pour surmonter un obstacle potentiel.

Vous pouvez utiliser un e-mail basé sur l’action pour envoyer un rappel lorsque l’activité de quelqu’un a cessé, ou pour présenter la prochaine fonctionnalité à quelqu’un qui progresse dans votre application plus tôt que prévu. E-mails déclenchés nécessitent un peu plus de planification et de configuration, mais vous pouvez toujours commencer simplement avec une ou deux automatisations.

6 courriels à inclure dans votre intégration

Les e-mails d’intégration sont plus efficaces lorsqu’ils sont personnalisés en fonction de votre audience et segmenté par les utilisateurs et les actions des destinataires. Cependant, vous n’avez pas besoin de réinventer la roue pour créer une séquence.

Vous pouvez commencer par construire votre séquence d’e-mails d’intégration autour de ces six types de messages essentiels.

Courriel de bienvenue

L’e-mail de bienvenue est votre première chance de faire bonne impression avec un nouvel utilisateur, et pourtant seulement 39% des marques envoyer un e-mail de bienvenue. Ce premier e-mail doit être envoyé immédiatement après votre inscription et utiliser l’élan pour les démarrer.

Vous devez remercier les utilisateurs de l’essai pour leur inscription et célébrer le fait qu’ils ont choisi d’essayer quelque chose de nouveau. L’e-mail de bienvenue peut également réintroduire votre entreprise et ses arguments de vente uniques, ainsi que fournir les prochaines étapes.

Automatisez-le

Même si vous prévoyez de configurer une séquence d’e-mails d’intégration entièrement temporelle, l’e-mail de bienvenue doit être automatisé. Le déclencheur se produit lorsqu’un nouvel utilisateur d’essai termine l’inscription, bien que vous puissiez également ajouter une séquence de style «panier abandonné» pour les utilisateurs d’essai qui commencent l’inscription mais ne la terminent pas (cependant, il est essentiel de respecter les lois sur la confidentialité des données) .

Headspace utilise leur email de bienvenue pour célébrer les progrès des nouveaux utilisateurs et leur faire savoir comment l’entreprise les soutiendra. Ils commencent par noter qu’en faisant ce premier pas, le nouvel utilisateur a déjà progressé sur ses objectifs.

Ensuite, ils passent aux avantages de l’utilisation de l’application et du CTA «commencez par les bases». L’e-mail de bienvenue comprend également la preuve sociale, sous la forme de méthodes scientifiques.

Exemple d'intégration de l'espace de tête de la séquence d'e-mails

Courriel de la première étape

Chaque logiciel a une fonction critique ou une étape de configuration. Par exemple, vos utilisateurs peuvent avoir besoin d’intégrer votre application à leurs outils actuels ou d’importer des données pour commencer. Ou, il peut y avoir une première étape essentielle, comme la création d’une équipe, d’un projet ou d’une campagne dans votre application.

Quelle que soit la première étape, il est utile d’avoir un e-mail pour attirer l’attention et encourager les utilisateurs à prendre cette mesure. Ce message devrait être tout au sujet de réitérer la valeur de votre produit.

Automatisez-le

Vous enverrez généralement la première étape ou un e-mail de démarrage le lendemain de l’inscription d’un utilisateur d’essai, ce qui en fera un message temporel. Il existe plusieurs façons d’utiliser l’automatisation du marketing et des déclencheurs pour améliorer ce type de courrier électronique.

Tout d’abord, vous pouvez ignorer l’envoi de l’e-mail si un nouvel utilisateur prend la décision après l’e-mail de bienvenue. Deuxièmement, vous pouvez envoyer des e-mails de rappel concernant cette étape importante si quelques jours se sont écoulés sans qu’une personne ait terminé la tâche.

La première tâche essentielle de Square demande aux fournisseurs d’accepter le paiement, et si un nouvel utilisateur ne l’a pas fait dans les trois premiers jours, Square envoie l’e-mail de rappel ci-dessous. Le message souligne l’avantage de Square, qui est en mesure d’accepter le paiement sous de nombreuses formes. Il y a un CTA clair en haut de l’e-mail, plus de détails sur chaque mode de paiement ci-dessous.

Courriel vedette

Votre équipe a travaillé dur pour créer un produit dont vous êtes fier, alors allez-y et montrez-le un peu! Vous pouvez utiliser vos e-mails d’essai gratuits pour mettre en évidence quelques fonctionnalités, mais vous devrez faire preuve de retenue.

Les utilisateurs d’essai apprennent toujours votre application, et les montrer trop à la fois pourrait être accablant. Choisissez quelques fonctionnalités principales et faites savoir aux utilisateurs ce qu’ils peuvent réaliser lorsqu’ils les utilisent.

Automatisez-le

Les utilisateurs d’essai progressent dans l’adoption du produit à des rythmes différents, vous pouvez donc utiliser l’automatisation pour accélérer ou ralentir votre séquence. Par exemple, vous pouvez déclencher des e-mails mettant en vedette des fonctionnalités chaque fois qu’un utilisateur interagit avec une fonctionnalité mentionnée précédemment.

De cette façon, la personne reçoit des informations lorsqu’elle est prête pour la prochaine étape, ni trop tôt ni trop tard.

ProdPad automatise son flux d’e-mails d’intégration en ajoutant plus de temps à l’essai gratuit d’un utilisateur à chaque fois qu’il termine une tâche. le e-mail vedette ci-dessous répertorie quelques étapes suivantes, ainsi que la «récompense» pour l’avoir terminée. Bien que vous n’ayez pas à inclure un élément de gamification, comme l’a fait ProdPad, cet e-mail vous montre la puissance de planifier les étapes exactes que vous souhaitez que les nouveaux utilisateurs prennent.

Exemple de séquence d'e-mails d'intégration de ProdPad

Étude de cas ou e-mail de contenu

L’essai gratuit est l’occasion pour les utilisateurs de connaître votre entreprise et vos clients, pas seulement votre produit. L’envoi d’e-mails avec des études de cas est un excellent moyen de mettre en évidence la preuve sociale, ainsi que d’aider les utilisateurs des essais à imaginer ce qui est possible.

Vous pouvez également utiliser du contenu pour aider les clients à mener à bien leurs projets, en vous définissant comme un outil utile et une ressource bien informée.

Automatisez-le

Si vous n’êtes pas sûr de ce qui intéresse chaque utilisateur, laissez-le vous montrer. Vous pouvez créer déclencheurs de workflow pour des actions telles que interagir avec un élément de contenu. Si un utilisateur d’essai a téléchargé un ebook avant de s’inscrire à son essai, vous pouvez envoyer des articles de blog associés dans votre séquence d’intégration.

Vous pouvez également configurer un déclencheur pour envoyer des informations supplémentaires s’ils cliquent via un e-mail vers un article de blog.

Shopify fait un excellent travail de production et de partage de contenu adjacent à leur produit. Leur e-mail de contenu met en évidence une classe gratuite “Dropshipping 101”, qu’un utilisateur entrepreneur pourrait trouver utile.

Lorsque vous planifiez du contenu et intégrez des e-mails, tenez compte de ce qui se passe dans la vie de votre utilisateur. Qu’est-ce qui les a motivés à s’inscrire pour votre produit en ce moment et sur quels sujets connexes pourraient-ils être intéressés?

Exemple d'e-mail Shopify

Appel à l’action

Il arrive le point dans un essai gratuit lorsqu’un utilisateur doit mettre à niveau. Assurez-vous d’informer les utilisateurs de la période d’essai de combien de temps il leur reste et de ce qui se passera une fois le temps écoulé. Par exemple, peuvent-ils toujours accéder aux données une fois la période d’essai terminée? Vous pouvez également utiliser des e-mails d’appel à l’action pour présenter les options de tarification.

Automatisez-le

Un utilisateur d’essai très engagé peut être prêt à mettre à niveau avant les autres, et vous pouvez utiliser des déclencheurs pour personnaliser vos courriels d’appel à l’action. Lorsque vous planifiez votre séquence d’intégration et votre expérience d’essai, pensez au niveau d’engagement ou d’utilisation des fonctionnalités qu’un utilisateur idéal aurait. Cela peut être la fréquence de connexion, le nombre de fonctionnalités utilisées ou une autre référence d’engagement.

Une fois qu’un utilisateur d’essai a terminé ces étapes, il peut envoyer le signal à votre flux de travail d’automatisation marketing pour envoyer l’e-mail CTA.

Vous voudrez probablement envoyer quelques appels à l’action, car FreshBooks ne. Les premiers e-mails de vente incitative peuvent se concentrer sur les avantages de votre service avec un simple bouton CTA ou une offre de parler à un membre de l’équipe de réussite client. Les futurs e-mails, comme celui ci-dessous, pourraient également mentionner des plans mensuels spécifiques ou des offres de mise à niveau.

Réengagement

Parfois, une période d’essai va et vient sans conversion. Ce n’est pas parce qu’un utilisateur n’a pas effectué de mise à niveau au cours de la période d’essai qu’il ne convient pas nécessairement. Les e-mails de réengagement rappellent aux utilisateurs qu’il est temps de mettre à niveau. Vous pouvez également profiter de cette opportunité pour demander aux utilisateurs pourquoi votre produit ne convenait pas.

Automatisez-le

Vous n’avez pas besoin d’envoyer un e-mail de réengagement à un utilisateur qui a effectué la mise à niveau vers un essai gratuit. La conversion doit donc supprimer une personne de votre séquence d’intégration. Si vous souhaitez personnaliser davantage votre réengagement, vous pouvez configurer des déclencheurs pour envoyer périodiquement du contenu en fonction des intérêts ou du segment passé de l’utilisateur.

Squarespace utilise son e-mail de reconquête pour offrir une assistance ou une extension d’essai. Le titre informe les utilisateurs que Squarespace est toujours prêt et prêt à vous aider, et l’e-mail fournit des informations essentielles sur le fait que le site Web de l’utilisateur n’est pas en ligne. En plus d’une offre d’essai étendue, Squarespace propose un webinaire pour aider les utilisateurs à configurer.

Meilleures pratiques pour la séquence d’intégration des e-mails

  • Concentrez-vous sur ce que signifie le succès pour vos utilisateurs. Les utilisateurs heureux et engagés qui sentent qu’ils progressent dans la réalisation de leurs objectifs resteront fidèles et recommanderont votre entreprise. Par conséquent, votre objectif est de comprendre ce que signifie le succès pour eux et de travailler en arrière pour créer une séquence d’e-mails d’intégration qui les amène là où ils veulent aller.
  • Définissez un objectif clair pour chaque e-mail. Votre séquence d’intégration est un bien précieux, et chaque e-mail doit avoir un objectif défini. Choisissez un objectif unique pour chaque message, comme conduire une action ou enseigner à un utilisateur un sujet. Univers utilise un court e-mail axé sur la création d’un événement.

Exemple de séquence d'e-mails d'intégration

  • Célébrez et soutenez les utilisateurs. Vous avez la possibilité d’être une ressource de confiance et vous devez faire tout votre possible pour aider les utilisateurs. Célébrez leurs progrès et encouragez-les tout au long de leur voyage.
  • Concentrez-vous toujours sur la création de valeur en premier. Vous êtes là pour aider les utilisateurs, pas seulement pour leur demander d’ouvrir leur portefeuille. Parlez aux utilisateurs de ce qu’ils veulent apprendre et réaliser, puis créez du contenu et mettez en évidence des outils pour accomplir leur travail. Affinité propose des forums pour discuter avec d’autres utilisateurs, des vidéos de didacticiel et des documents d’aide.

  • Partagez votre point de vue de marque. Qu’est-ce qui distingue votre entreprise? Utilisez l’intégration pour expliquer pourquoi vous faites ce que vous faites et en quoi votre entreprise est différente. Il est également agréable de mettre en évidence les personnes travaillant dans les coulisses. Par exemple, Asana a un message sur «Comment Asana utilise Asana» qui souligne comment les membres de l’équipe utilisent l’application dans leur flux de travail.

  • Prenez le temps d’enseigner. Assurez-vous de laisser de la place dans votre séquence pour partager du contenu et des ressources précieux. Plutôt que de se présenter comme un vendeur avec des promotions constantes, vous pouvez enseigner aux utilisateurs des sujets connexes et vous positionner comme un leader d’opinion.

Vous voulez en savoir plus sur les e-mails indispensables à envoyer à vos clients? Découvrez notre guide du marketing du cycle de vie.

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