Clusters de réputation de messagerie et empreinte digitale


Je passe beaucoup de temps à parler aux expéditeurs de choses comme l’IP, le domaine et la réputation du contenu. Ce faisant, il peut être très facile pour les expéditeurs de se concentrer trop sur des éléments particuliers de leur programme de messagerie en cas de problème.

Par exemple, il peut être très tentant d’essayer d’améliorer votre réputation en changeant les adresses IP ou les domaines qui ont une réputation moins que brillante. Vous constaterez peut-être des changements dans les résultats à court terme, mais cela peut être trompeur et, à long terme, assez préjudiciable.

Lorsque je parle aux expéditeurs de la façon dont ils utilisent leurs infrastructures d’envoi (leurs adresses IP, domaines, authentification, etc.), je trouve très utile de commencer par le concept de «prise d’empreintes digitales» ou de «clustering». Bien qu’il puisse y avoir des différences dans la façon dont certaines personnes pensent de ces termes, pour moi, ils décrivent pratiquement la même chose: l’établissement d’une réputation d’envoi attribuée à des points de données multiples et combinés.

Comment le clustering et les empreintes digitales affectent votre délivrabilité

Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent un apprentissage automatique très sophistiqué pour prendre des décisions sur ce qu’il faut faire des e-mails qu’ils reçoivent. Ces algorithmes prennent des signaux – comme les ouvertures et les rapports de spam, le temps passé à lire les messages par rapport à la simple suppression, et plus encore – et les appliquent à un groupe de points de données pour créer une empreinte digitale globale des e-mails recherchés et indésirables.

Si les fournisseurs de boîtes aux lettres voient un cluster particulier d’éléments qui signalent généralement des e-mails indésirables, ce cluster d’éléments construira sa propre réputation négative.

Un exemple de cluster simple

Imaginez une campagne d’email qui génère beaucoup de plaintes de spam. Les fournisseurs de boîtes de réception examineront les éléments suivants:

  • Adresse de cette campagne
  • Domaines d’authentification de messagerie
  • adresse IP
  • Objet
  • Modèle / conception
  • Contenu

Le fournisseur de la boîte de réception examinera non seulement chaque élément individuellement, mais également si toute combinaison de deux ou plusieurs de ces éléments est en corrélation avec un faible engagement et des plaintes de spam.

Plus ils voient constamment d’éléments générant ces résultats en tant que «cluster», plus ce cluster construit sa propre empreinte digitale de réputation. Cela permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres d’être beaucoup plus précis dans leur filtrage que par le passé.

Les éléments hors de votre contrôle peuvent également être inclus dans les clusters de réputation.

Les actions d’autres expéditeurs dans le monde peuvent également faire en sorte que certains types de contenu acquièrent leur propre réputation négative (ou positive) aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres. Si un sujet ou une industrie en particulier est particulièrement utilisé par les spammeurs et les escrocs, ces sujets et industries généraux peuvent eux-mêmes devenir moins fiables par les fournisseurs de boîtes aux lettres.

Une bonne façon de comprendre ce concept est de parcourir périodiquement votre dossier spam. Je serais surpris si vous ne commencez pas rapidement à voir vous-même des modèles et des groupes de signaux.

Comment optimiser votre infrastructure de messagerie

Comprendre comment les fournisseurs de boîtes aux lettres regroupent les éléments de votre programme de messagerie pour créer des empreintes digitales de réputation fera de vous un expéditeur plus stratégique. Par exemple, si vous envoyez des e-mails marketing et transactionnels, nous vous recommandons fortement d’utiliser deux infrastructures de mailing distinctes pour chaque flux d’e-mails.

La raison en est simple: ces messages transactionnels sont essentiels pour votre entreprise et votre clientèle. Les messages marketing sont moins attrayants pour les destinataires (ce qui est compréhensible) que les messages transactionnels comme les réinitialisations de mot de passe ou les reçus.

Vous ne voudriez pas que les plaintes de spam ou un faible engagement avec les e-mails marketing provoquent des problèmes de boîte de réception pour vos e-mails transactionnels.

Cela créera des clusters distincts pour vos flux de messagerie, avec des réputations distinctes.

La compréhension du clustering vous aide également, car l’expéditeur apporte des modifications plus significatives si vous rencontrez des problèmes de boîte de réception ou de remise.

Supposons que l’une de vos adresses IP soit soudainement mise sur liste noire et entraîne des interruptions de livraison pour votre courrier électronique. Au lieu de changer l’adresse IP (où le changement lui-même peut en fait être un signal négatif pour les fournisseurs de filtrage anti-spam), regardez plus globalement votre programme de messagerie et tous ses éléments. Cela peut probablement révéler ce qui doit être changé pour produire une empreinte digitale plus positive pour le groupe d’éléments d’envoi que vous utilisez.

Si vous avez la preuve que les plaintes de spam vous causent des problèmes de réputation, une nouvelle adresse IP ne résoudra jamais ce problème. Recherchez plutôt les raisons pour lesquelles vos destinataires estiment que ce qu’ils reçoivent n’est pas ce pour quoi ils se sont inscrits et ajustez vos processus en conséquence.

Si les destinataires n’interagissent tout simplement pas avec votre contenu, vous voudrez probablement consacrer des efforts à la création de contenu, d’offres et de lignes d’objet plus attrayants. Ou, vous souhaitez peut-être supprimer de manière plus agressive des adresses qui ont disparu depuis longtemps sans interagir avec vos messages.

Enfin, si vous êtes dans un secteur qui peut avoir un problème de réputation plus large, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer vos e-mails dans la boîte de réception. Les expéditeurs du secteur de l’emploi, par exemple, ont parfois plus de mal que les autres expéditeurs à envoyer leurs messages dans la boîte de réception. C’est parce qu’il y a beaucoup d’expéditeurs qui envoient du contenu d’emploi et qui génèrent également beaucoup de plaintes de spam.

Comprendre le clustering vous permet de créer vos campagnes d’e-mails (quel que soit votre secteur d’activité) afin de créer de puissants clusters de signaux positifs. Les meilleures pratiques d’authentification, des habitudes d’envoi cohérentes et un engagement élevé vous aideront à envoyer les bons signaux aux fournisseurs de boîtes de réception.

Plats à emporter

Les expéditeurs ne rencontrent pas de problèmes simplement à cause d’une «mauvaise» IP ou d’un domaine ou d’une infrastructure d’envoi. Les expéditeurs rencontrent des problèmes de livraison ou de boîte de réception car leurs modèles d’envoi d’e-mails génèrent des signaux qui correspondent à une empreinte digitale de courrier indésirable aux yeux du fournisseur de boîtes aux lettres.

Les changements d’infrastructure en réponse à la plupart des problèmes de boîte de réception ne peuvent, au mieux, que produire des résultats positifs de courte durée. Étant donné que de nouvelles combinaisons d’éléments d’envoi créent de nouveaux clusters sans réputation d’envoi, la modification des éléments d’envoi plutôt que la résolution des problèmes sous-jacents auxquels est confronté un programme de messagerie électronique peut en réalité entraîner plus de difficultés de livraison et de boîte de réception.

La réaction des destinataires à l’e-mail que vous leur envoyez détermine la réputation de tous les éléments d’envoi que vous utilisez. Concentrez vos efforts sur le plaisir de vos abonnés et sur la structuration de votre programme de messagerie afin de contrôler ces clusters et de démontrer plus clairement que les destinataires veulent vos e-mails.

Si vous souhaitez savoir comment les experts en messagerie électronique de Twilio SendGrid peuvent vous aider à optimiser votre programme de messagerie électronique ou à réparer les problèmes de livraison ou de boîte de réception que vous rencontrez, contactez-nous pour plus d’informations sur nos offres de services d’experts.

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