Ce que vos destinataires pensent du spam


Nous avons beaucoup écrit sur la façon dont les expéditeurs se retrouvent dans le dossier spam et pourquoi les fournisseurs d’accès Internet (FAI) y placent des expéditeurs. Mais qu’en est-il des destinataires? Qu’est-ce qu’ils considèrent comme du spam? Et qu’est-ce qui les influence à marquer votre e-mail comme spam?

Nous avons parlé à des destinataires à travers les États-Unis et le Royaume-Uni pour savoir comment ils interagissent et interagissent avec le courrier électronique. Bien que la majorité de ces recherches se trouvent dans le Étude de référence et d’engagement par e-mail 2019, cet article se concentre sur des données supplémentaires relatives à la façon dont les destinataires interagissent avec le spam.

Comment les destinataires définissent-ils le spam?

Les destinataires considèrent le spam comme un courrier indésirable et séparent généralement le courrier indésirable en 2 catégories.

La première catégorie est le courrier électronique qui est ennuyeux. Ce type de spam est généralement promotionnel et inonde la boîte de réception de plusieurs e-mails chaque semaine ou chaque jour. L’e-mail peut également être non pertinent pour le destinataire ou trop répétitif dans ses offres. Bien que gênant, cet e-mail est inoffensif.

La deuxième catégorie est considérée comme un courrier électronique dangereux. Ce spam contient des escroqueries, du contenu inapproprié, des logiciels malveillants, des virus ou des tentatives de phishing. L’ouverture de ce type de courrier électronique et le fait de cliquer sur un lien ou une pièce jointe pourraient s’avérer dangereux pour votre ordinateur et vos données.

Comment les destinataires interagissent-ils avec les spams?

Nous avons constaté que les destinataires sont plus susceptibles de supprimer d’abord les e-mails gênants, en particulier lorsqu’ils sont sur des appareils mobiles. Il leur est plus facile de balayer et d’effacer l’e-mail que de le désinscrire ou de le marquer comme spam. Dans la citation ci-dessous, le destinataire explique à quel point il est gênant de se désinscrire ou de marquer un expéditeur comme spam.

“C’est juste plus compliqué. Parfois, vous devez vous connecter et désélectionner des choses, et cela prend trop de temps… »Royaume-Uni, Gen Z

Si l’e-mail est un exemple flagrant de spam, ils le marqueront comme spam et laisseront les filtres empêcher les apparitions futures.

Conseil d’expéditeur: Rendez le plus facile possible pour les destinataires Se désabonner. Plus il est facile de se désinscrire, moins vos destinataires marqueront votre email comme spam.

Un compte secondaire pour le spam

Les destinataires peuvent également interagir (ou éviter d’interagir) avec le spam en ayant un compte de messagerie secondaire. 38% des répondants ont déclaré qu’ils avaient un compte secondaire pour le spam et autres e-mails indésirables.

Les destinataires ne veulent pas que leur boîte de réception principale soit inondée de spam et utilisent l’adresse secondaire comme fourre-tout aux e-mails indésirables. Comme vous pouvez le deviner, cette boîte de réception secondaire est vérifiée beaucoup moins fréquemment que la boîte de réception principale.

Conseil d’expéditeur: Ceci est un bon rappel pour les expéditeurs nettoyer leurs contacts non engagés. Il est inutile d’envoyer dans des boîtes de réception non contrôlées.

Comment les destinataires identifient-ils le spam?

Type d’entreprise

Nous avons constaté que les destinataires sont plus susceptibles que certains types d’entreprises d’envoyer du spam que d’autres. Il s’agit notamment de sites de rencontres, de médicaments ou de produits pharmaceutiques, de prêts rapides et de programmes de richesse.

Conseil d’expéditeur: Si vous appartenez à cette catégorie d’entreprise, vous devez faire particulièrement attention à ce que les destinataires que vous envoyez souhaitent vraiment recevoir votre e-mail. Mettre en place un email de confirmation qui nécessite que les destinataires vérifient et confirment leur adresse e-mail avant d’être officiellement inscrits à votre liste de diffusion.

Nom de l’expéditeur

Si les destinataires ne reconnaissent pas le nom de l’expéditeur, ils sont beaucoup plus susceptibles de signaler un e-mail comme spam.

Jetez un œil au nom de l’expéditeur dans cet exemple. L’expéditeur est «newsletter». Cela ne vous indique pas qui envoie réellement l’e-mail, mais plutôt le type d’e-mail envoyé. Ne pas identifier l’expéditeur rend le destinataire suspect que l’e-mail soit du spam.

Conseil d’expéditeur: Choisissez une adresse et un nom d’expéditeur reconnaissables, et évitez d’envoyer des e-mails avec «aucune réponse» dans l’adresse. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise ou le nom d’une personne bien connue de votre entreprise.

Ceci est particulièrement important pour e-mails transactionnels. Fournir un nom reconnaissable pour vos e-mails transactionnels renforce la confiance et un sentiment de sécurité avec vos destinataires qui s’attendent à recevoir de votre part des informations importantes et sensibles au facteur temps.

Objet

Il y a un certain nombre de signes révélateurs dans un objet qui permettent au destinataire de savoir que cet e-mail peut être du spam. Les destinataires sont particulièrement méfiants à l’égard des lignes d’objet qui comprennent:

  • Toutes en majuscules: Se sent non professionnel et agressif, comme si quelqu’un «criait» dans votre boîte de réception.
  • Emojis: Les jeunes générations sont plus ouvertes aux emojis dans la ligne d’objet, mais trop d’émojis (plus de 2) ont l’air spammés pour toutes les générations.
  • Des promesses trop belles pour être vraies: Des messages tels que «vous gagnerez des millions» ou «inscrivez-vous dès aujourd’hui pour gagner X» sont suspects et irréalistes pour les destinataires.

Jetez un œil aux lignes d’objet ci-dessous que j’ai trouvées dans mon dossier spam. Dans la première ligne d’objet, les multiples emojis sont exagérés tandis que le message pour trouver un petit ami basé sur votre zodiaque semble au mieux tiré par les cheveux.

Dans la deuxième ligne d’objet, le mélange d’emojis, toutes les majuscules et la remise ont probablement contribué à l’atterrissage de cet e-mail dans le dossier spam.

Contenu

Les e-mails contenant des images qui ne se chargent pas, des e-mails de base en texte brut et des e-mails contenant des pièces jointes sont tous des signaux d’alarme pour les destinataires, en particulier après avoir entendu les histoires d’horreur de leurs collègues de virus envahissant leur ordinateur après avoir ouvert une pièce jointe inconnue.

Découvrez ci-dessous quelques exemples d’e-mails qui ont été immédiatement envoyés au spam par le FAI ou signalés par le destinataire comme spam.

Exemples de spams

Dans les deux e-mails ci-dessous, l’un des plus gros identifiants de spam est qu’aucune des images ne se charge. Il est difficile de comprendre le but de l’e-mail sans les images et rend le destinataire prudent de cliquer sur l’un des liens.

Les couleurs vives et discordantes de cet e-mail et l’appel à l’action inhabituel (CTA) dans le coin supérieur droit pour «appeler maintenant pour des offres non publiées» sont deux signes avant-coureurs que cet e-mail est du spam.

Dans cet e-mail, le nombre d’emojis, les messages en texte brut et le contenu inapproprié font croire au destinataire qu’il ne s’agit pas d’un expéditeur sûr.

Qu’avez-vous appris?

Répondez à ce questionnaire rapide pour voir la quantité d’informations que vous avez conservées.

Plats à emporter

Les destinataires sont des consommateurs avertis d’e-mails et peuvent généralement savoir quand quelque chose ne va pas bien dans leur boîte de réception.

Lors de l’envoi de vos e-mails, créez une expérience pour vos destinataires qui renforce la confiance de votre marque. Vous pouvez le faire en:

  • Utilisation d’un nom d’expéditeur familier
  • Rester à l’écart de toutes les majuscules et emojis dans la ligne d’objet
  • Prioriser la conception des e-mails afin que vos images et liens s’affichent correctement

Pour en savoir plus sur le spam du côté de l’expéditeur et sur la manière d’empêcher vos e-mails de se retrouver dans le dossier spam, téléchargez notre guide, Les 10 meilleurs trucs et astuces pour rester en dehors du dossier de spam.

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