Blog Litmus: Leadership marketing en pleine mutation: les CMO partagent leurs stratégies


Un jour ordinaire, début mars, l’équipe de direction de Drift a décidé de faire quelque chose de radical: ils ont verrouillé les portes de leur bureau et ont ordonné à tous les employés de travailler à domicile à temps plein. Immédiatement, indéfiniment et jusqu’à nouvel ordre.

ServiceMax aussi. Et la bande passante, et FoodLogiQ, et des centaines d’autres sociétés dans des dizaines d’industries.

Avance rapide jusqu’à la mi-mai, et les leaders du marketing de ces entreprises posent toujours la même question qu’au départ: comment répondre aux besoins des clients et des employés dans ce nouveau paysage?

Après tout, il n’y a pas si longtemps, lorsque les équipes dirigeantes impliquaient toujours de réunir tout le monde pour un café et une conversation en personne. Des stratégies étaient en cours d’élaboration pour une nouvelle décennie riche en opportunités, avec des messages destinés à atteindre des millions de prospects prêts à acheter qui étaient toujours en sécurité dans des emplois confortables et rentables.

Lorsque vous devez jeter tout cela par la fenêtre en un instant, les implications sont énormes. Et ils vont durer très longtemps.

Heureusement, il y a une doublure argentée. Et nous voulons vous assurer que l’avenir est encore très prometteur pour les équipes marketing.

C’est pourquoi nous avons décidé de faire du leadership marketing le thème central de notre premier mensuel Litmus Live Day. Lors de notre séance inaugurale, nous avons rencontré des responsables marketing dans des entreprises prospères pour savoir comment ils gèrent les aspects les plus difficiles du nouvel environnement dans lequel nous travaillons tous.

Il s’avère qu’il y a beaucoup d’inspiration à recevoir.

Par exemple, jetez un œil à ce que les panélistes avaient à dire sur deux questions particulièrement urgentes.

Comment livrez-vous des expériences pertinentes dans le nouveau paysage?

Depuis que COVID-19 est venu dans la foulée de la planification du T1 pour de nombreuses équipes marketing, cela a rendu d’innombrables stratégies 2020 inutiles. Bon nombre des plans annuels, des objectifs trimestriels et des KPI mensuels les mieux établis reposent désormais en paix.

“Maintenant, tout d’un coup, le message électronique que nous envoyons à propos de cette nouvelle fonctionnalité intéressante que nous avons semble assez insignifiant dans certains cas”, a déclaré le chef de la direction de la bande passante Noreen Allen.

Mais alors que de nombreuses perspectives sont au point mort, beaucoup sont encore au milieu de cycles d’achat actifs et de parcours de consommation. Et ces publics veulent toujours beaucoup entendre les entreprises.

Pour les équipes marketing, rester pertinent a signifié un changement rapide de priorités. Certains travaillent en étroite collaboration avec les ventes pour déterminer qui a le plus besoin de divers produits et services; d’autres consacrent plus de temps au marketing basé sur les comptes.

Surtout, les trois panélistes ont réitéré la nécessité de prendre soin des membres de l’équipe.

«Si vos employés ne sont pas au bon endroit, alors il est difficile d’avoir un message fort et cohérent en période de changement», a noté Stacey Epstein, directrice du marketing et de l’expérience client chez ServiceMax.

Pour les équipes supervisées par Epstein, une décision particulièrement importante a consisté à documenter un nouvel ensemble de directives de communication qui ont aidé les employés à se «sentir bien» à s’engager avec les clients dans ce nouvel environnement.

Ce qui nous amène à un autre élément clé de la conversation Litmus Live de cette semaine…

Comment allez-vous continuer à responsabiliser les employés et à prévenir l’épuisement professionnel?

Regardons les choses en face: lorsque le leadership se concentre avant tout sur la prise en charge des employés, ils sont beaucoup plus susceptibles de prendre soin des clients. Mais avec autant de personnes jonglant avec la garde des enfants et d’autres responsabilités à côté des horaires de travail quotidiens, cette tâche déjà difficile peut sembler carrément impossible.

Là encore, notre discussion sur la Journée en direct a révélé quelques approches inspirantes.

Par exemple: chez Drift, le leadership marketing n’a pas hésité à associer ses plans de campagne nouvellement créés.

Le premier objectif, a expliqué l’OCM Tricia Gellman, était d’éliminer le stress des employés. Certaines priorités ont été complètement supprimées. D’autres, comme le calendrier de publication du blog, ont été ajustés et réduits.

C’est exactement ce que les autres recommandent également. Chez FoodLogiQ, le CMO Katy Jones a passé plus de temps dans des réunions individuelles significatives et cherche continuellement des moyens pour alimenter la passion et le but au travail. Ces priorités ont permis à son équipe de se concentrer sur le laser pour déterminer quels clients vraiment besoin en ces temps difficiles.

“Cela nous a vraiment réunis en tant qu’entreprise”, a déclaré Jones.

La clé, tous les leaders du marketing conviennent, est d’être audacieux.

“Parce que c’est un nouveau territoire, il n’y a pas de manuel de jeu”, a déclaré Allen, qui encourage les membres de son équipe à tester de nouvelles idées fréquemment et librement. «Nous élaborons les règles au fur et à mesure, et c’est le cas pour tout le monde. Nous encourageons donc les gens à être audacieux, à prendre des risques, à essayer différentes choses et à voir ce qui va fonctionner. “

Ces «chances» se présentent sous plusieurs formes et peuvent être déployées de différentes manières.

Si vous avez raté notre premier Litmus Live Day, Je vous encourage vivement à écouter notre session sur Diriger le marketing par le changement pour des idées que vous pouvez mettre en pratique avec votre propre équipe marketing. Il regorge de bonnes idées et de meilleurs conseils sur tout, de la réaffectation des budgets à la refonte des plans en passant par l’étirement des ressources comme jamais auparavant.

Assurez-vous de rester à l’écoute pour les prochains Litmus Live Everywhere annonces aussi – il y a encore beaucoup à venir!

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