8 courriels automatisés que toute entreprise devrait utiliser


Les consommateurs veulent tout, et ils le veulent maintenant.

Bien que cela puisse sembler impossible, les spécialistes du marketing par e-mail ont les moyens à leur disposition pour répondre au moins à certains des besoins des clients, et c’est pourquoi il existe plusieurs e-mails automatisés que chaque entreprise devrait utiliser.

Lisez la suite pour découvrir ce qu’est l’automatisation des e-mails et pourquoi elle devrait figurer dans la boîte à outils de chaque spécialiste du marketing numérique.

Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails?

L’automatisation des e-mails consiste à envoyer des messages déclenchés par le temps ou l’action à vos abonnés par e-mail avec des informations très pertinentes et ciblées. L’idée derrière l’automatisation du courrier électronique est de simplifier le flux de travail quotidien de votre équipe de marketing par courrier électronique en automatisant complètement le processus.

Exemple d'automatisation de la messagerie

La source: Moniteur de campagne

Selon les services d’email marketing à votre disposition, le processus d’automatisation devrait être assez simple. Par exemple, les clients de Campaign Monitor peuvent utiliser ce processus en: créer un nouveau voyage.

Un nouveau parcours client pour la segmentation VIP

La source: Moniteur de campagne

Une fois que vous avez défini votre parcours client, ce qui se fait en choisissant le déclencheur initial qui démarrera l’ensemble du processus, il vous suffit d’ajouter des étapes au parcours. Chaque étape sera un nouvel e-mail envoyé aux abonnés qui répondent aux critères ou déclenchent le déclencheur. Une fois que vous avez enregistré le nouveau trajet, il est prêt à démarrer et commencera automatiquement à envoyer des e-mails dès que vous l’avez activé.

Pourquoi l’automatisation des e-mails est-elle si cruciale pour les spécialistes du marketing par e-mail?

Outre la simplification de vos tâches quotidiennes, pourquoi l’automatisation des e-mails est-elle si vitale pour votre stratégie de marketing par e-mail? Tout d’abord, il aide à répondre aux besoins de communication de votre client. Lorsqu’on lui a demandé, 25% des consommateurs ont déclaré avoir choisi de se désinscrire de la liste des abonnés d’une marque simplement parce qu’il lui manquait une touche humaine. Maintenant, cela pourrait signifier plusieurs choses. Cependant, dans ce cas, il s’agissait d’un manque de communication entre eux et la marque.

Vos clients ont choisi de s’abonner à votre liste particulière car ils pensent que vous avez quelque chose de valable et, si vous avez perdu le contact avec eux, ils supposeront que vous n’avez pas ce dont ils ont besoin et n’auront aucun problème à se déplacer sur.

En 2019, 84% des consommateurs considéré le service client comme un facteur clé pour décider d’acheter ou non auprès d’une marque. Cela dit, si vous ne communiquez pas de manière cohérente avec vos abonnés, il est probable qu’ils ne passeront pas des abonnés aux clients payants. En ce qui concerne la fidélité à la marque, 95% des consommateurs ont déclaré que le service à la clientèle était un facteur important dans la fidélité de leur choix. S’ils ne peuvent pas compter sur vous et votre équipe, pourquoi devraient-ils vous être fidèles?

Renforcer la fidélité et la confiance envers la marque est essentiel. Lorsqu’il s’agit de faire confiance aux marques, l’expérience client joue un rôle important et, lorsqu’elle est bien faite, l’automatisation des e-mails peut vous aider à créer l’expérience client idéale.

Raisons importantes pour lesquelles les consommateurs font confiance aux marques

La source: Graphiques marketing

8 courriels automatisés que chaque entreprise devrait utiliser

L’automatisation des e-mails profite à vous et à vos abonnés. Par conséquent, si vous n’avez pas encore commencé à utiliser cette tactique marketing, vous voudrez peut-être envisager de commencer. Déjà fan de cette tactique? Pensez ensuite à utiliser ces huit e-mails automatisés.

1. Série de bienvenue

Une série de bienvenue par e-mail est l’une des campagnes d’e-mail automatisées les plus couramment utilisées par les spécialistes du marketing par e-mail. Pourquoi? Parce qu’ils sont 86% plus efficace que votre newsletter par e-mail standard et peut avoir un taux d’ouverture d’environ 91,43%.

En règle générale, une série d’e-mails de bienvenue comprend au moins deux e-mails qui sont d’abord déclenchés lorsqu’une nouvelle personne s’inscrit à la liste de diffusion d’une marque. Le processus d’inscription déclenche l’envoi du premier e-mail, qui est généralement l’un des trois e-mails:

  • Bienvenue dans la marque
  • Merci de vous être abonné
  • Un e-mail de confirmation nécessitant un deuxième opt-in

L’e-mail suivant le message initial est généralement envoyé après qu’une action a été prise (telle que la souscription secondaire) ou est déclenchée dans le temps (ce qui signifie qu’il devait être envoyé après tant d’heures ou de jours après le premier message).

Exemple de série de courriels de bienvenue

La source: Emma

Il est essentiel de noter qu’il n’existe aucune règle concernant le nombre d’e-mails que vous devez envoyer dans le cadre de votre campagne de bienvenue automatisée. Si vous n’êtes pas sûr du nombre d’e-mails à inclure, vous devez tester A / B deux variantes de la campagne pour voir laquelle maintient vos abonnés plus engagés.

2. E-mail de remerciement

Des e-mails de remerciement peuvent être envoyés pour diverses raisons. Il peut faire partie de vos campagnes transactionnelles automatisées ou même de vos campagnes de bienvenue par e-mail. Le fait est que vous voulez montrer votre appréciation pour vos abonnés. Après tout, ils ont pris leur temps précieux pour effectuer une action; ils s’attendent à ce que vous montriez votre appréciation. N’oubliez pas qu’une petite reconnaissance peut faire beaucoup pour établir des relations avec vos abonnés.

Exemple d'email de remerciement

La source: Vraiment de bons e-mails

3. Courriel transactionnel

Les e-mails transactionnels sont des e-mails envoyés après que votre abonné a effectué une action particulière. Ceux-ci sont particulièrement importants pour ceux du commerce électronique. Ces e-mails incluent souvent un résumé d’un achat, ainsi que toute information d’expédition pertinente dont le consommateur peut avoir besoin pour garder un œil sur son produit.

Exemple d'e-mail transactionnel

La source: Vraiment de bons e-mails

Croyez-le ou non, les e-mails transactionnels ont environ 8 fois plus d’ouvertures et de clics que tout autre type de message électronique. Ils ont également tendance à générer près de 6 fois plus de revenus que les autres e-mails automatisés.

4. Invitations à des événements

Les invitations à des événements sont un autre excellent exemple d’un message qui peut être correctement segmenté et automatisé pour être envoyé à votre liste de diffusion entière ou à ceux qui ont choisi de recevoir des détails sur les événements à venir.

En ce qui concerne le marketing d’un événement, 40% des créateurs d’événements déclarer que ces courriels automatisés sont l’élément le plus utile de leur matériel de marketing.

Exemple d'e-mail transactionnel

La source: Moniteur de campagne

Les invitations à des événements automatisées sont idéales non seulement pour les spécialistes du marketing, mais aussi pour vos abonnés. Ils aident à tenir les lecteurs informés de ce qui se passe avec votre marque, tout en leur fournissant du matériel interactif pour les aider à en savoir plus s’ils sont intéressés.

5. Newsletter électronique

Mis à part une série d’e-mails de bienvenue automatisés, les newsletters par e-mail sont les prochains e-mails automatisés les plus populaires que chaque entreprise devrait utiliser en raison de leur polyvalence.

Les bulletins électroniques peuvent être utilisés pour partager de nouveaux contenus, faire des annonces et promouvoir de nouveaux produits ou services en un seul endroit.

Exemple de newsletter par e-mail

La source: Moniteur de campagne

Si vous n’utilisez pas de newsletter électronique automatisée, voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez l’ajouter à votre arsenal de marketing par e-mail:

6. Annonce / lancement du produit

Les annonces et lancements de produits sont excellents pour les marques dont l’objectif principal est la vente de produits. Nous vivons à une époque où les consommateurs veulent être informés des nouveaux produits sur le marché. Lorsque vous avez quelque chose de nouveau à l’horizon, vous voulez commencer à le taquiner tôt, afin que vous puissiez commencer à générer de l’excitation parmi vos lecteurs. À l’approche de la date de sortie finale, vous aurez déjà piqué les intérêts de vos consommateurs, et ils attendront l’annonce finale de la sortie et désireux de cliquer sur “en savoir plus” ou de faire un achat.

Exemple d'e-mail de lancement de produit

La source: Vraiment de bons e-mails

7. Mise à jour de l’inventaire

Ces e-mails automatisés sont parfaits pour garder vos abonnés e-mail engagés avec votre site Web. De nombreuses marques utilisent des cookies et d’autres technologies pour garder une trace des pages ou des projets spécifiques que leurs consommateurs ont visités. S’ils manifestent un intérêt particulier pour un article, ces cookies en prennent note. Si le produit est en rupture de stock, il leur enverra une annonce une fois votre inventaire réapprovisionné.

Exemple d'e-mail de mise à jour de l'inventaire

La source: Vraiment de bons e-mails

8. Courriels de rétroaction

Vos clients veulent être entendus, et la meilleure façon de les laisser exprimer leur opinion est de les inviter à participer à des sondages et de leur donner de nombreuses opportunités de laisser leurs commentaires sur les produits, les services et leurs réflexions générales sur votre marque.

Exemple d'enquête sur les commentaires des clients

La source: Vraiment de bons e-mails

Emballer

Il existe des dizaines de courriels automatisés différents que chaque entreprise devrait utiliser, et vous souhaitez utiliser ceux qui conviennent le mieux à votre marque. Cela dit, gardez à l’esprit ces e-mails automatisés que chaque entreprise devrait utiliser, quoi qu’il en soit:

  • Série de bienvenue
  • Email de remerciement
  • Courriel transactionnel
  • Invitations à des événements
  • Courriel
  • Lancement de produit
  • Mise à jour de l’inventaire
  • E-mail du panier abandonné
  • Mises à jour de la marque
  • Courriels de rétroaction

Vous voulez un aperçu plus approfondi de l’automatisation des e-mails? Assurez-vous de prendre quelques minutes pour consulter notre guide détaillé sur l’automatisation des e-mails.

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