7 exemples de courriels COVID provenant d’entreprises comme la vôtre


Le monde a indéniablement changé grâce à COVID-19.

Les mesures de précaution recommandées diffèrent selon le lieu, mais l’effet global est similaire: rues vides, maisons entièrement occupées et entreprises devant s’adapter rapidement.

Fermeture des détaillants nationaux plus de 47 000 magasins physiques à travers les États-Unis en mars seulement. De nombreuses petites entreprises ont emboîté le pas. Depuis lors, les marques et les entreprises ont pivoté pour mieux servir les clients. Pour certains, le changement d’approche est une tactique de survie.

Examinons à quoi ressemble la réponse à COVID-19 pour différentes industries. Quels sont les effets de ce temps sans précédent sur les relations clients et les efforts marketing? Nous mettrons également en évidence certaines des meilleures pratiques et des exemples d’e-mails COVID pour chaque champ.

Comment COVID-19 affecte-t-il les campagnes de marketing par e-mail?

Par rapport aux statistiques de la même période de l’année dernière, le nombre de campagnes d’e-mails actives a diminué de plus de moitié en mars 2020.

Bien que presque 90% des e-mails COVID-19 arriver dans les boîtes de réception, ils ne sont pas aussi efficaces avec l’engagement. Les spécialistes du marketing peuvent connaître des taux d’ouverture inférieurs et des taux de suppression après ouverture considérablement plus élevés.

Toutes les industries n’ont pas ce problème. Les e-mails des secteurs de l’alimentation et des voyages, même dans ce climat, lire des taux supérieurs à 30%. Étonnamment, certains des taux de lecture les plus bas appartiennent aux messages des établissements d’information médicale ou de santé et de bien-être.

Trop du même contenu lié à la pandémie pourrait être à blâmer. Les abonnés sont plus susceptibles de cliquer sur des e-mails pratiques et attentionnés, quelle que soit la société d’où ils viennent.

Voici quelques excellents exemples de courriels COVID, répertoriés par industrie.

Ci-dessous, vous trouverez les meilleures pratiques de marketing par e-mail spécifiques à l’industrie, ainsi que des exemples pour illustrer les conseils donnés.

1. Divertissement

Beaucoup diront que le divertissement n’est pas essentiel. Cependant, le divertissement peut apaiser et soulager momentanément le mental. Cela est particulièrement vrai pour les personnes coincées à la maison avec peu de choses à faire, sauf le travail et l’inquiétude.

Lors de la rédaction d’un e-mail marketing pour une entreprise de divertissement:

  • N’ignorez pas la situation actuelle. Reconnaissez l’impact de COVID-19 sur votre industrie.
  • Considérez le rôle que joue le divertissement dans la vie de vos abonnés. Parlez d’un lieu de compréhension et ne soyez pas sourd. Si le service que vous fournissez n’est pas nécessaire pour le moment, n’incluez pas de promotions chausse-pied dans la conversation.
  • Fournissez des nouvelles et des mises à jour spécifiques qui ont du sens pour votre marque. Pensez au type de nouvelles informations adjacentes au coronavirus que les gens attendent de vous et créez une campagne autour de cela.

L’e-mail StubHub ci-dessous suit ces meilleures pratiques sans effort.

Courriel StubHub COVID-19

La source: Fraisé

StubHub n’a plus grand-chose à voir avec les affaires, car il s’agit d’une plate-forme de billetterie. Au lieu de poursuivre tranquillement leur chemin, ils ont renforcé leur connexion avec les abonnés en organisant des liens de diffusion en direct et en fournissant des informations sur les dates de tournée déplacées.

2. Aliments et boissons

L’industrie alimentaire est énorme et de nombreuses entreprises entrant dans cette catégorie sont essentielles. Cependant, certains facilitent simplement la survie, contrairement à ce qui est possible.

Lors de la création de campagnes d’e-mail pour une marque basée sur l’alimentation:

  • Repensez et recentrez votre stratégie marketing. Si la majeure partie de vos promotions se concentre sur des offres en magasin agressives, adoucissez le ton et l’intensité de vos e-mails.
  • Vérifiez vos paramètres d’automatisation. Certains e-mails automatisés créés et définis dans le passé peuvent apparaître comme insensibles maintenant. N’oubliez pas de suspendre ou de mettre à jour le contenu de ces campagnes.
  • Répondez immédiatement aux préoccupations liées aux COVID. Faites savoir à vos abonnés ce que vous faites pour assurer la sécurité de vos employés, la non-contamination de vos produits et le confort de vos clients.

L’e-mail Postmates ci-dessous est un excellent exemple de recentrage sans sacrifier le modèle commercial ou l’identité d’une entreprise.

Courriers postaux COVID-19

La source: Vraiment de bons e-mails

Ce qui frappe dans cet e-mail, c’est son ton. Les camarades de poste ne font pas carrément des blagues, mais le texte est loin d’être sérieux. La marque a correctement supposé que la plupart de ses abonnés ont besoin de distractions et d’un remontant émotionnel. Le CTA promotionnel à la fin – avec un bref clin d’œil aux informations liées aux COVID avant le pied de page – est une belle touche.

3. Finances

Le secteur financier est similaire à l’industrie des soins de santé en ce sens qu’ils apportent tous deux un soutien aux préoccupations qui changent la vie. Si vous vous inquiétez pour votre santé, il est probable que vous vous demandiez comment payer les services médicaux et les fournitures de quarantaine à long terme.

Lorsque vous créez des e-mails pour une entreprise centrée sur la finance:

  • Orientez les abonnés vers des ressources utiles. En raison de COVID-19, de nombreuses personnes ont subi des réductions de salaire ou se sont retrouvées inopinément employées. Ils pourraient utiliser une liste rapide de ressources utiles.
  • Créez des guides et partagez des conseils d’experts. Tout le monde ne sait pas bien gérer ses finances. Aujourd’hui plus que jamais, ces personnes ont besoin d’aide pour étirer leurs revenus au-delà de leur portée habituelle.
  • Utilisez un anglais simple. Comme les termes médicaux, le jargon financier est inaccessible à tout le monde. Même si cela semble condescendant, expliquez toujours clairement les concepts ou faites un lien avec les références.

le QuickBooks l’e-mail ci-dessous parvient à atteindre les trois points tout en restant concis et numérisable.

Courriel QuickBooks COVID-19

Il n’y a aucune promotion manifeste du logiciel de comptabilité. Au lieu de cela, il y a pensivement ressources organisées et liées pour le marché cible de QuickBooks: les petites et moyennes entreprises.

4. À but non lucratif

Il ne devrait pas y avoir de concurrence pour contribuer au plus grand bien. Cependant, l’exécution de campagnes de marketing à but non lucratif pendant la période de COVID-19 peut entraîner des messages contradictoires ou contradictoires, si elle n’est pas gérée correctement.

Lors de la rédaction de messages marketing pour des entités à but non lucratif:

  • Rappelez à vos abonnés ce que fait votre organisation. Vous devez ramener à la maison la nature cruciale de votre mission et combien il est essentiel de continuer ce que vous faites, même avec COVID-19.
  • Expliquez ce que votre organisme sans but lucratif peut faire pour vous aider pendant cette période. Quel est l’impact direct de votre travail sur les personnes touchées par la pandémie? Faites savoir à vos abonnés que vous faites également votre part.
  • Créez des moyens simples pour vos abonnés de faire un don. Pandémie ou non, c’est un bon conseil. Faire un don devrait être une affaire à tâche unique.

L’e-mail Charity: Water ci-dessous se concentre sur l’intersection évidente de l’objectif de l’association et de la prévention de la propagation de COVID-19.

  Charité: Eau COVID-19 email

La source: Fraisé

Parler du lavage des mains rappelle aux abonnés ce que fait Charity: Water, tout en abordant les événements actuels. Le CTA établit un lien vers un quiz qui débloque un don sans obliger les abonnés à envoyer eux-mêmes de l’argent.

5. Vente au détail

Les détaillants, par définition, survivent en vendant des produits ou des services aux consommateurs pour un profit. Il est difficile de s’en tenir à ce modèle d’affaires alors que tant d’entre eux perdent leur emploi, gagnent moins ou peinent plus que d’habitude à joindre les deux bouts.

Lors de la création de campagnes marketing pour les détaillants:

  • Montrez aux abonnés comment votre marque réagit à COVID-19. Expliquez comment vous prenez soin de vos employés ou travaillez en partenariat avec des organisations caritatives. Les gens sont plus susceptibles de dépenser pour des articles non essentiels s’ils savent que leur argent aidera les autres.
  • Soyez prévenant et sensible. Considérer segmenter votre liste et l’envoi de ventes pousse uniquement aux clients vérifiés ou fidèles.
  • Si possible, ne menez pas de promotions et d’offres. Si vous avez des informations plus pertinentes à partager, faites-en le point de votre e-mail. Vous ne voulez pas apparaître comme insensible ou égoïste.

L’email Everlane ci-dessous est court et doux sans sacrifier le contenu crucial.

Courriel Everlane COVID-19

La source: Vraiment de bons e-mails

Le détaillant de vêtements américain est fier de son approche transparente des prix. Une référence à cela apparaît dans la section principale, évitant une discussion sur les mesures COVID-19. Au lieu de cela, il existe un lien intelligemment fourni vers Instagram de la marque. Enfin, le message se termine par une offre simple mais séduisante.

6. Logiciel et technologie

Certains acteurs de cette industrie sont quasi essentiels, en raison des conditions de quarantaine. Les applications de communication et de productivité sont indispensables pour de nombreux travaux à distance. Les croisements dans l’industrie du divertissement – comme les programmes créatifs ou les jeux vidéo – sont également lucratifs.

Lors de la rédaction de courriels pour cette industrie:

  • Créez du contenu pratique pour les débutants du travail à domicile. Ceci est immédiatement engageant et souvent lié aux offres de marque basées sur un logiciel.
  • Offrez des remises ou des essais gratuits. Les entreprises qui optent pour des solutions distantes peuvent être plus enclines à choisir votre produit ou service si vous le faites.
  • N’envoyez pas de mur de texte. Si vous devez envoyer des e-mails sous forme de lettre, faites modifier le texte pour plus de longueur et de lisibilité.

La plate-forme de productivité et de gestion de projet Asana fournit un exemple de courrier électronique ci-dessous.

Courriel Asana COVID-19

La source: Vraiment de bons e-mails

Les meilleures pratiques sont clairement mises en œuvre dans cet e-mail, et le message contient contenu vraiment utile présenté dans un format attrayant et digeste.

7. Voyage et accueil

Vous pensez que ces entreprises interrompraient leurs efforts de marketing par e-mail, en raison de plusieurs interdictions de voyager nationales. Cependant, leurs e-mails sont parmi les plus lus, probablement en raison de problèmes liés aux remboursements et aux reports.

Lors de l’élaboration de campagnes pour les marques de voyages et d’hôtellerie:

  • Faites preuve de compassion et de flexibilité. Il est frustrant de traiter des transactions commerciales qui réduisent les bénéfices. Ne le laissez pas vous toucher et miser sur cultiver la fidélité des clients grâce à un excellent service.
  • Fournissez des informations exploitables concernant votre industrie. Guidez vos abonnés tout au long du processus d’annulation ou de report de leur voyage, y compris les étapes qui ne relèvent pas directement de votre responsabilité. Soit utile.
  • Éloignez-vous du contenu lié au tourisme. Il est irresponsable, insensible et dangereux de pousser ce type de campagnes alors que COVID-19 n’est pas contenu.

L’e-mail Skyscanner ci-dessous est concis, efficace et élégant.

Courriel Skyscanner COVID-19

La source: Vraiment de bons e-mails

Pas de promotions ou de longs paragraphes ici. Au lieu de cela, il y a un court message pris en sandwich entre un en-tête réconfortant et un simple bouton CTA. Ce dernier est lié à un flux organisé de mises à jour COVID-19 et de conseils de voyage.

Emballer

Répondre à COVID-19 en tant qu’entreprise doit être nuancé. Il n’est pas sage d’opter pour une approche unique.

Il en va de même pour les efforts de marketing. Des exemples efficaces de courriels COVID montrent que ce qui fonctionne pour une industrie n’est pas nécessairement le mieux adapté pour une autre. En outre, une focalisation disproportionnée sur le contenu lié à une pandémie sans éléments spécifiques à l’industrie ne suffit pas pour impliquer systématiquement les abonnés.

Ci-dessus, nous avons discuté des meilleures pratiques de messagerie pour les secteurs suivants:

  • Divertissement
  • Nourriture et boisson
  • La finance
  • Non lucratif
  • Vente au détail
  • Logiciel et technologie
  • Voyage et accueil

Un contenu pratique, pertinent et compatissant est la voie à suivre.

Vous cherchez d’autres exemples de courriels COVID pour inspirer la réponse de votre marque à la nouvelle épidémie de coronavirus? Trouvez d’excellents conseils dans le guide mis à jour de Campaign Monitor pour les entreprises.

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