6 erreurs courantes dans les campagnes par e-mail


Nous voulons tous créer le meilleur en ce qui concerne nos campagnes d’email.

Cependant, il est facile de se dérober et de commettre l’une des nombreuses erreurs courantes dans les campagnes par e-mail, en particulier à mesure que les spécialistes du marketing (et leur public) évoluent.

Lisez la suite pour découvrir plusieurs erreurs courantes que nous avons vues dans les campagnes par e-mail, afin que vous sachiez quoi éviter.

6 des erreurs les plus courantes dans les campagnes par e-mail

Bien qu’il existe de nombreuses erreurs courantes dans les campagnes par e-mail qui devraient être évitées, nous ne voulons pas vous submerger. Au lieu de cela, l’objectif est de vous informer, afin que vous puissiez commencer à pratiquer les meilleurs comportements et vous assurer que vos campagnes d’email vous rapportent les meilleurs résultats possibles. Cela dit, voici six des erreurs les plus courantes observées dans les campagnes par courrier électronique dans tous les secteurs.

1. Absence de segmentation de la liste de diffusion conduisant à un contenu non pertinent pour les abonnés

L’une des erreurs les plus courantes dans les campagnes par e-mail est d’envoyer du contenu non pertinent à vos abonnés. Peu importe la qualité de votre campagne, si elle ne s’applique pas aux besoins spécifiques d’un lecteur, il ne la lira pas. Presque 21% des consommateurs indiquer qu’ils se désabonnent de la liste de diffusion d’une marque lorsque le contenu ne les concerne pas.

Pourquoi les abonnés se désabonnent

La source: Sherpa Marketing

La bonne nouvelle ici est que plusieurs correctifs simples peuvent résoudre cette erreur courante dans les campagnes par e-mail. La plus simple à mettre en œuvre est la segmentation de la liste de diffusion. Il s’agit du processus de segmentation de votre liste entière en plusieurs listes plus petites en fonction de critères très spécifiques, tels que:

  • Âge
  • Le genre
  • Géolocalisation
  • Historique d’achat
  • Historique d’affichage des pages et plus

  Exemple de segmentation de la liste de diffusion

La source: Moniteur de campagne

Une fois que vous avez divisé votre liste en listes plus détaillées, vous pouvez attribuer certaines segmentations à des campagnes spécifiques, en vous assurant que votre public n’obtient que le contenu le plus pertinent disponible.

2. Ne pas prendre le temps d’accueillir vos nouveaux abonnés

Vous avez probablement déjà entendu parler des e-mails de bienvenue. Si vous n’avez pas commencé à les mettre en œuvre, vous devez commencer maintenant. Prendre le temps de tendre la main et d’accueillir votre nouvel abonné dans votre marque est essentiel pour démarrer votre nouvelle relation client du bon pied.

De nos jours, les consommateurs s’attendent à avoir une communication régulière avec les marques auxquelles ils choisissent de s’abonner. S’ils s’abonnent à votre liste et reçoivent des grillons en retour, ils supposeront que vous ne priorisez pas vos clients. Cela est également vrai si vous commencez à leur envoyer du contenu promotionnel sans prendre le temps de vous présenter.

Soyez courtois avec vos nouveaux abonnés et envoyez-leur un simple bonjour et remerciez-les d’avoir rejoint votre communauté.

Apprenez les courriels de bienvenue en regardant la courte vidéo ci-dessous.

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3. Absence d’un CTA clair

Une autre erreur courante dans les campagnes par e-mail consiste soit à ne pas inclure de CTA, à défaut d’un CTA clair, soit à inclure trop de CTA dans un seul e-mail. Pour qu’un CTA fonctionne, vous devez vous assurer qu’il est simple, facile à identifier et facile à appliquer.

Ceci est crucial car il stimule non seulement l’engagement global de votre marque, mais est le moyen le plus efficace d’amener vos abonnés de votre campagne d’e-mails vers votre site Web pour effectuer une action, telle qu’un téléchargement, une inscription ou un achat. Voici quelques conseils à garder à l’esprit lors de la création de votre appel à l’action pour votre prochaine campagne d’email:

  • Faites votre CTA sur votre lecteur en utilisant des termes tels que «mon» au lieu de «votre». Par exemple, l’utilisation de «obtenir ma copie maintenant» rend le CTA à propos de votre lecteur, tandis que l’expression «obtenez votre copie maintenant» peut apparaître comme exigeant qu’ils prennent des mesures.
  • Rendez-le visuellement attrayant et assurez-vous qu’il se démarque en utilisant une couleur contrastante pour rendre votre bouton, tel qu’un bouton bleu sur un fond blanc.
  • Assurez-vous que votre texte CTA se distingue de la couleur de votre bouton.

4. Ne pas utiliser de modèle réactif

L’époque où tout le monde consultait ses e-mails sur son ordinateur de bureau est révolue depuis longtemps. En fait, de plus en plus de personnes consultent leurs e-mails sur des appareils plus petits, tels que leurs tablettes ou smartphones.

Pourcentage d'e-mails ouverts par appareil 2018

La source: Emailmonday

Étant donné que de plus en plus de consommateurs utilisent des appareils autres que leurs ordinateurs de bureau et portables pour afficher leurs e-mails, vous devez éviter cette erreur de campagne d’e-mails courante et créer des modèles d’e-mails réactifs afin que vos abonnés puissent ouvrir vos e-mails, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Cependant, bien qu’un modèle d’e-mail réactif garantisse l’ouverture et la visibilité de votre e-mail, vous devriez vraiment envisager d’utiliser un modèle d’e-mail adapté aux mobiles. La différence?

  • Modèles d’e-mails réactifs s’appuyer sur des requêtes multimédia CSS qui changent et modifient votre message de campagne par e-mail en fonction des règles spécifiques que vous avez définies, lui permettant ainsi de s’adapter et de s’adapter à n’importe quelle largeur d’écran
  • Modèles d’e-mails adaptés aux mobiles s’appuyer sur une disposition à une seule colonne pour garantir que les e-mails sont toujours lisibles lorsqu’ils s’adaptent à différentes tailles d’écran.

L’une ou l’autre de ces méthodes est acceptable, et il existe de nombreuses ressources disponibles pour créer des modèles d’e-mails réactifs sans avoir à connaître le codage qui l’accompagne.

5. Ne pas faire attention à votre fréquence d’envoi

Une erreur dangereusement courante dans les campagnes par e-mail n’a rien à voir avec la conception de votre campagne, mais quand et où vous envoyez vos campagnes. Alors que les consommateurs veulent entendre régulièrement leurs marques préférées, envoyer trop fréquemment peut conduire vos lecteurs à se désinscrire de votre liste.

Cependant, l’inverse s’applique également. Si vous n’envoyez pas assez fréquemment, vos lecteurs peuvent oublier et oublient rapidement votre marque, car leur boîte de réception se remplit de contenu d’autres marques.

La clé ici est d’utiliser les tests A / B pour voir à quelle fréquence vos abonnés préfèrent avoir de vos nouvelles. Une autre façon de vous assurer que vous envoyez assez fréquemment consiste à inclure une préférence de fréquence dans le centre de préférences de votre abonné de messagerie.

6. Prioriser les images et les vidéos dans votre contenu de messagerie

Les images, les vidéos et les GIF sont d’excellents éléments de contenu à inclure dans vos campagnes par e-mail; cependant, lorsque vous créez l’intégralité de votre e-mail autour d’eux, vous configurez votre campagne comme un échec. Bien que l’utilisation de vidéos dans votre campagne e-mail puisse conduire à un taux d’ouverture augmentation de 6%, si vous embourbez votre message avec ces extras, vous courez le risque de temps de chargement lents, de messages qui entraînent des images corrompues et des lecteurs frustrés.

Le problème ici est que, une fois que votre message commencera à montrer des fichiers cassés ou des vidéos qui ne seront pas lus une fois cliqué, vos lecteurs seront frustrés et cette frustration pourrait facilement mettre vos messages à la poubelle.

Dans le cas d’images qui ne seront pas chargées, au moins vous avez la possibilité d’ajouter du texte alternatif qui apparaîtra, si vos images se corrompent pour une raison quelconque.

Ainsi, au lieu de prioriser les images et le contenu vidéo dans votre campagne par e-mail, assurez-vous d’équilibrer vos images avec une quantité décente de corps de texte pour vous assurer que vos lecteurs reçoivent toujours le message complet, pas seulement une partie.

Des courriels qui le font bien

Maintenant que vous connaissez certaines des erreurs les plus courantes dans les campagnes par e-mail, il est temps de jeter un coup d’œil à quelques marques qui réussissent leurs campagnes par e-mail.

Apple – «Bienvenue dans Apple Arcade»

Cet exemple d’e-mail d’Apple s’est révélé être un excellent e-mail car il résout bon nombre des erreurs les plus courantes dans les campagnes par e-mail qui ont été discutées précédemment.

Tout d’abord, c’est un excellent exemple d’e-mail de bienvenue envoyé à ceux qui s’abonnent aux services Arcade d’Apple. Le message est très joyeux mais se présente toujours comme très professionnel, ce qui est attendu par la plupart des consommateurs.

Il utilise également un excellent CTA qui se démarque et est très facile à repérer. Cependant, un domaine sur lequel ils pourraient s’améliorer est le fait qu’ils ont inclus deux CTA différents dans un seul e-mail. Le premier CTA convient très bien à cet e-mail de bienvenue et permet aux lecteurs de se lancer directement dans le gameplay. Le deuxième CTA aurait été mieux adapté à un e-mail de suivi dans la série de bienvenue sur le thème de la création d’un compte familial, si nécessaire.

Excellent exemple de courrier électronique d'Apple

La source: Vraiment de bons e-mails

Grubhub – «Astuces de pro pour commander la livraison»

Cet exemple d’e-mail de Grubhub se démarque principalement par sa conception globale. La marque fait un excellent travail pour équilibrer son utilisation de l’imagerie et de la copie écrite. L’image utilisée dans cet e-mail crie de l’argent, ce qui encourage les lecteurs à continuer de faire défiler le message. Le corps du texte les informe ensuite des «avantages» mentionnés non seulement dans le texte de l’en-tête, mais également dans le CTA.

Encore mieux, alors que Grubhub utilise également deux CTA dans leur message, les CTA sont les mêmes. Cela signifie que l’attention du lecteur ne sera pas divisée et qu’il pourra agir sans avoir à deviner quel choix est le bon à ce moment-là.

Excellent exemple d'email de Grubhub

La source: Vraiment de bons e-mails

Biens publics – «Comment notre équipe fait face à la distance sociale»

Enfin, nous avons vraiment apprécié cet exemple de courrier électronique de Public Goods, car il a fait un excellent travail pour maintenir leur courrier électronique équilibré entre les images. Grâce à sa disposition sur une seule colonne, nous savons également qu’elle sera facilement visible sur un appareil mobile.

Bien que ce message n’inclue pas de CTA, c’est le cas rare où il n’en a vraiment pas besoin. Cet e-mail n’a pas été conçu pour que le lecteur puisse agir. Au lieu de cela, il a été conçu simplement pour informer, et il fait un excellent travail à cet effet.

Excellent exemple d'email de Public Goods

La source: Vraiment de bons e-mails

Emballer

Il peut sembler si facile de tomber dans l’une de ces erreurs courantes dans les campagnes par e-mail. Cependant, la connaissance représente la moitié de la bataille et, si vous gardez à l’esprit les erreurs suivantes, vous saurez exactement quoi ne pas faire:

  • Absence de segmentation de la liste de diffusion conduisant à un contenu non pertinent pour les abonnés
  • Ne pas prendre le temps d’accueillir vos nouveaux abonnés
  • Manque d’un CTA clair
  • Ne pas utiliser de modèle réactif
  • Ne pas faire attention à votre fréquence d’envoi
  • Donner la priorité aux images dans votre contenu de messagerie

Nouveau dans les campagnes d’email? Ensuite, vous voudrez consulter notre guide complet de marketing par e-mail pour les débutants pour plus de bons conseils pour vous aider à démarrer.

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