6 conseils professionnels pour envoyer de meilleurs e-mails [Quizlet & Figma Insights]


Le courrier électronique est un canal de communication intemporel. C’est autour depuis près de 50 anset la génération Z grâce aux baby-boomers encore favoriser pour recevoir des messages des marques. Bien que le courrier électronique n’ait pas beaucoup changé au cours des décennies, la façon dont les entreprises l’utilisent pour interagir avec les clients a changé et les façons intelligentes dont il les utilisent sont carrément brillantes!

Au Twilio SIGNAL 2019, Quizlet et Figma ont pris la parole pour partager la façon dont ils utilisent le courrier électronique pour stimuler l’engagement des clients. Regardez la vidéo ci-dessous pour l’intégralité de l’interview, ou faites défiler vers le bas pour voir les 6 conseils d’envoi d’e-mails pro avec lesquels nous sommes partis

6 conseils professionnels pour envoyer de meilleurs e-mails

1. Utilisez les données pour stimuler l’engagement

Quizlet et Figma examinent leurs données de messagerie pour itérer et améliorer leurs programmes, mais ils priorisent tous les deux des mesures différentes.

Figma regarde attentivement leur tarifs de désabonnement pour vous assurer que leur contenu est de haute qualité et engageant.

«La chose que je souligne le plus est la désinscription – pour vraiment s’assurer que l’équipe de mise sur le marché envoie de la valeur et garde une barre de haute qualité pour la marque», explique Toni Gemayel, responsable de la croissance chez Figma.

«En interne, nous examinons taux d’ouverture, pas seulement le taux d’ouverture ou le taux de clics. ” Les taux de clics pour ouvrir sont le pourcentage de personnes qui ont toutes deux ouvert votre e-mail et qui ont cliqué sur un élément de contenu. Les taux de clics indiquent combien de personnes de votre liste de destinataires ont cliqué sur un élément de contenu de votre e-mail (même si elles n’ont jamais ouvert l’e-mail).

Pour obtenir de l’aide concernant les désabonnements croissants, consultez Comment corriger un taux élevé de désabonnement par e-mail. Et si le taux de clics pour ouvrir est une mesure étrangère pour vous, jetez un œil à Qu’est-ce que le taux d’ouverture en e-mail?

Quizlet examine les mêmes paramètres, mais ils mettent davantage l’accent sur délivrabilité.

“Entrer dans la boîte de réception est le premier défi pour nous, c’est pourquoi[[délivrabilité]est la première mesure à laquelle nous pensons », explique Laura Oppenheimer, directrice du marketing chez Quizlet.

Pour obtenir de l’aide sur la réception de vos e-mails transactionnels et marketing dans la boîte de réception, consultez notre Guide de délivrabilité des e-mailsnous le mettons à jour chaque année pour vous fournir les derniers et meilleurs conseils de délivrabilité des e-mails.

2. Pimentez vos e-mails transactionnels

Les e-mails marketing ne sont pas les seuls messages qui permettent de s’amuser. Pour unifier la messagerie de votre marque, investissez du temps dans création d’expériences de messagerie transactionnelle qui sont une extension de votre marque.

“Nous ne voulons pas raconter des histoires belles et engageantes par le biais d’e-mails marketing, puis vous envoyer un e-mail en texte brut vous invitant à réinitialiser votre mot de passe”, explique Oppenheimer de Quizlet. “C’est l’occasion pour nous d’injecter un peu de vivacité et de plaisir dans une expérience qui n’est pas toujours la plus amusante.”

L’e-mail le plus ouvert de Quizlet (jamais) est leur e-mail “Vous avez perdu votre meilleur score”. Il s’agit d’un message transactionnel automatisé que Quizlet envoie aux utilisateurs lorsque quelqu’un bat son score, mais c’est l’un des moteurs les plus importants du site. À grande échelle, le courrier électronique transactionnel peut jouer un rôle énorme dans l’engagement et la rétention.

Vous pouvez ajouter un peu de personnalité ici et là dans vos e-mails transactionnels, mais attention à ne pas marcher aussi loin dans le domaine du marketing. Ajouter beaucoup de contenu promotionnel avec des liens vers diverses parties de votre site peut être un drapeau rouge, ainsi que des lignes d’objet stupides qui ne décrivent pas ce qui se trouve dans l’e-mail. Si les fournisseurs de boîtes de réception commencent à interpréter vos messages transactionnels comme des e-mails marketing, ils sont plus susceptibles de signaler ces messages comme spam.

3. De petites améliorations génèrent de grands résultats

Oppenheimer de Quizlet a mentionné combien il est important d’apporter des améliorations, même minuscules, à leur programme de messagerie. “À cette échelle, si nous pouvons apporter une amélioration de 1% à quelque chose, cela peut avoir un énorme effet d’entraînement sur tout ce que nous faisons.”

Nous ne pourrions pas être d’accord plus. C’est pourquoi nous avons construit le calculateur de ROI par e-mail– branchez quelques chiffres et voyez par vous-même comment une amélioration de 1% de votre délivrabilité pourrait avoir un impact sur vos résultats.

4. Segment, segment, segment

La segmentation est essentielle à l’envoi d’e-mails qui résonnent avec votre public. Figma et Quizlet ont parlé de toutes les façons personnaliser et segmenter leurs e-mails pour générer un engagement client plus profond. Ils ont également expliqué comment éviter les explosions d’e-mails en raison des différents publics qu’ils servent.

Par exemple, Quizlet ne peut pas diffuser un e-mail concernant les études pour les examens AP à venir lorsque son public britannique n’a pas d’examens AP.

5. Focus sur la délivrabilité dès le premier jour

La plupart des entreprises ne commencent à penser à la délivrabilité qu’après avoir rencontré des problèmes. Avec le bons services de messagerie, experts pouvez résoudre les problèmes de délivrabilité, mais il est préférable de se concentrer sur la prévention plutôt que sur la guérison.

Quizlet a admis qu’ils n’avaient pas une tonne d’expérience de messagerie électronique au départ, et certaines des décisions qu’ils ont prises ont nui à leur réputation d’envoi et à leur taux de délivrabilité. «J’aurais aimé en savoir un peu plus sur le fonctionnement de la délivrabilité», déclare Oppenheimer.

«Il n’existe aucun raccourci pour créer une liste de diffusion», explique Gemmael de Figma. “Vous ne pouvez pas repousser les limites de choses comme la réputation. Vous serez giflé au poignet très rapidement. “

Le courrier électronique est compliqué – nous l’avons. Si vous débutez dans le monde du courrier électronique et avez besoin d’aide pour commencer, découvrez les services d’experts que nous offrons: bootcamps, implémentation, sessions de stratégie, etc.

6. Investissez dans la conception des e-mails

«Lorsqu’il est correctement exécuté, le courrier électronique peut être très sexy», explique Gemmael de Figma. Lorsqu’on lui a demandé quelles recommandations il donnerait aux nouveaux programmes de messagerie ou à ceux qui recherchent un rafraîchissement, Gemayel a déclaré: «Mettez un peu de investissement dans la conception de votre messagerie pour vous différencier. “

Heureusement, vous n’avez pas besoin d’apprendre le code ou d’engager un concepteur coûteux pour créer de magnifiques modèles d’e-mails. Rendez-vous sur notre galerie de modèles d’email gratuite et trouvez le design qui correspond à vos cas d’utilisation. Si vous avez besoin d’aide pour convertir ce modèle en e-mail marketing ou transactionnel de votre marque, regardez Refonte des e-mails: un nouveau regard sur la création de courriels simples et époustouflants.

Vous cherchez plus de conseils pour l’envoi pro? Que vous soyez complètement novice en matière d’e-mail ou que vous souhaitiez simplement réorganiser votre programme, nous avons tous les conseils, astuces et meilleures pratiques emballés dans notre Guide de démarrage du marketing par e-mail. Apprenez tout, de la création de votre liste à l’envoi de votre première campagne, en passant par l’analyse des résultats. Commencez maintenant!

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