5 workflows d’automatisation des e-mails à utiliser en 2020


Le marketing par e-mail reste stable en tant que roi du contenu et, avec un retour sur investissement (ROI) moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé, vous passez à côté si vous ne l’utilisez pas.

La clé pour que le marketing par e-mail fonctionne pour votre marque est de pouvoir rester en contact avec vos clients, en envoyant les bons messages au bon moment.

Désormais, au début de votre liste, il est facile d’envoyer et de répondre à chaque message envoyé dans votre boîte de réception. Cependant, une fois que votre liste commence à s’allonger, vous souhaitez commencer à implémenter des outils tels que les workflows d’automatisation de la messagerie dans votre stratégie de marketing par courrier électronique.

Que sont les workflows d’automatisation des e-mails?

Les flux de travail d’automatisation des e-mails sont conçus pour simplifier la liste des tâches quotidiennes de votre équipe. Au lieu de consacrer certains membres de l’équipe à l’envoi et à la réponse à des e-mails individuels chaque jour, différents workflows d’automatisation des e-mails aident à automatiser complètement le processus pour vous.

Les workflows de messagerie sont une série d’e-mails qui sont déclenchés en fonction des données ou des comportements d’un abonné. Ces e-mails, une fois conçus, sont envoyés automatiquement lorsque quelqu’un déclenche la campagne.

Exemple de flux de travail d'automatisation de messagerie

La source: Moniteur de campagne

L’automatisation des e-mails est la pratique consistant à configurer vos campagnes pour qu’elles soient envoyées seules, une fois qu’une personne répond à une certaine exigence ou la déclenche avec une action spécifique. Voici quelques exemples de déclencheurs de flux de travail de messagerie automatisés les plus couramment utilisés par les responsables marketing dans tous les secteurs:

  • Leads qui s’abonnent à votre liste de diffusion
  • Leads avec un anniversaire ou un anniversaire à venir
  • Leads qui ont consulté une page Web spécifique
  • Leads qui se trouvent dans un code postal particulier

La configuration des workflows d’automatisation des e-mails n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître, surtout si vous disposez des bons outils de marketing par e-mail. Nous couvrons les quatre étapes de la création d’une automatisation de messagerie dans notre guide sur le sujet, et il décompose le processus en quatre étapes simples:

  • Créer votre plan
  • Choisir l’automatisation adaptée à votre marque / campagne
  • Configuration de votre flux de travail d’automatisation de messagerie
  • Apprendre à mesurer le succès de votre flux de travail d’automatisation de messagerie

Lors de la création de votre flux de travail d’automatisation de la messagerie électronique, vous devez vous asseoir et créer le parcours que votre client entreprendra, et cela commence par définir le déclencheur qui lance la campagne, puis en ajoutant des étapes permettant de déplacer l’abonné / le client tout au long du parcours.

Créer un voyage automatisé

La source: Moniteur de campagne

Une fois que vous aurez défini le parcours automatisé, votre campagne sera prête à démarrer. Dès qu’un client ou un abonné déclenche le déclencheur initial de la campagne, il reçoit automatiquement le premier e-mail de la série.

5 workflows d’automatisation des e-mails à considérer en 2020

Chacun de ces flux de travail d’automatisation de la messagerie électronique a des objectifs spécifiques. Cependant, ils peuvent (et devraient) être utilisés par les spécialistes du marketing du monde entier pour rester pertinents dans les boîtes de réception de leurs abonnés tout en continuant à établir une relation de confiance entre votre marque et vos abonnés.

Cela dit, voici cinq workflows d’automatisation de la messagerie que vous voudrez peut-être ajouter à votre arsenal en 2020.

1. Workflows de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont essentiels pour toute marque. Non seulement ils obtiennent certains des taux d’ouverture les plus élevés, mais vos clients les attendent de vous dès qu’ils se sont abonnés à votre liste de diffusion.

En réalité, 74% des nouveaux abonnés s’attendent à recevoir un message de bienvenue quelconque après vous avoir donné leur adresse e-mail.
Un flux de travail automatisé pour un e-mail de bienvenue est déclenché par l’abonnement d’un consommateur à votre liste de diffusion ou à des programmes VIP. Ils servent à plusieurs fins, notamment:

  • Accueillir de nouveaux abonnés à votre marque
  • Présentez-les à votre marque, mission et produits / services
  • Donnez aux abonnés une ventilation de ce qu’ils peuvent attendre de vous
  • Inciter de nouveaux abonnés à découvrir vos produits / services

Courriel de bienvenue de Barilla

La source: Vraiment de bons e-mails

Barilla fait un excellent travail en utilisant son e-mail de bienvenue pour simplement dire bonjour et remercier l’abonné d’avoir rejoint sa liste de diffusion. Au lieu de bombarder de nouveaux abonnés de messages promotionnels, ils utilisent leur e-mail pour dire exactement aux lecteurs ce qui va arriver. Ils vont même de l’avant et essaient de mieux connaître leurs abonnés en leur fournissant un centre de préférence pour aider à personnaliser leur expérience autant que possible.

Le plus de personnalisation que vous pouvez fournir dans chaque campagne, mieux c’est. Les e-mails avec des objets personnalisés sont 26% plus susceptibles d’être ouverts, et les e-mails personnalisés ont le potentiel de 6 fois plus élevé taux de transaction.

2. Merci les workflows

Merci, les flux de travail automatisés par courrier électronique se présentent sous des dizaines de formes différentes. Ils peuvent être utilisés dans le cadre de la plupart des campagnes par courrier électronique pour remercier les lecteurs d’avoir participé à un événement, de s’être abonné à votre liste de diffusion, de mettre à jour leurs préférences de messagerie, et bien plus encore.

L’objectif de ces workflows de messagerie est de fournir un contact continu entre vous et vos abonnés, même après avoir terminé une action. Ils peuvent également être utilisés pour réintroduire votre marque auprès d’abonnés inactifs en leur montrant que vous les appréciez.

E-mail de remerciement du client

La source: Vraiment de bons e-mails

Dans cet exemple de Fracture, ils ont utilisé leur e-mail de vacances pour envoyer un workflow de remerciement automatisé pour montrer à leurs clients et abonnés qu’ils sont vraiment reconnaissants de tout leur soutien. L’appréciation du client est vitale pour votre marque. Soixante-huit pour cent des consommateurs disent qu’ils quittent une marque spécifiquement parce qu’ils ont l’impression que la marque ne les apprécie pas ou ne se soucie pas d’eux (leurs clients).

Pourquoi les clients quittent une entreprise

La source: Super Office

Prenez donc le temps de montrer votre appréciation avec un simple workflow de remerciement, soit après un achat, soit dans le cadre de vos autres campagnes.

3. Workflows transactionnels

Les flux de travail transactionnels sont indispensables pour quiconque dans le commerce électronique. Ces e-mails peuvent être configurés automatiquement et sont déclenchés par une action telle qu’un achat. Cependant, il convient de noter que les e-mails transactionnels peuvent être utilisés pour tout ce qui implique un échange de produits ou de services, même des cadeaux.

L’objectif de ces e-mails, tout comme un workflow automatisé de remerciement, est de maintenir la conversation après que le destinataire ait pris des mesures. Ces e-mails peuvent être personnalisés en messages de remerciement avec des détails de réception qui expliquent le produit acheté, son coût et même ses informations de suivi pour garder les clients “au courant”.

Courriel transactionnel Urban Decay

La source: La dégradation urbaine

La dégradation urbaine a fait un excellent travail de leur flux de travail transactionnel post-achat. Ils gardent les choses simples en incluant leur image de marque et un simple message de remerciement à l’acheteur. Ensuite, au lieu d’inclure toutes les informations d’achat dans l’e-mail lui-même, ils incluent un lien à suivre par le client qui lui permet de vérifier l’état de son achat.

Il s’agit d’une excellente option, en particulier avec de plus en plus de consommateurs inquiets de la fuite de leurs informations personnelles via diverses plates-formes. Ainsi Urban Decay met les clients à l’aise et les oblige à se connecter à leur compte pour voir toutes les informations sur un achat.

4. Workflows de panier abandonné

La controverse derrière les e-mails de panier abandonné est que de nombreux consommateurs les trouvent «ennuyeux». Les consommateurs abandonnent leurs paniers d’achat virtuels pour des dizaines de raisons différentes et, bien que beaucoup soient intentionnels, certains sont complètement accidentels.

Alors, devriez-vous envoyer des e-mails d’abandon de panier? Des études ont suggéré que 81% des consommateurs étaient «assez susceptibles» d’acheter quelque chose à la suite d’un e-mail ciblé, tandis que d’autres études ont montré que les e-mails d’abandon de panier ciblés ont un taux de récupération potentiel d’environ 12%.

Désormais, tous les workflows de panier abandonné ne doivent pas nécessairement se ressembler. En fait, nous adorons cet exemple d’Adidas car il prend une tournure plutôt amusante.

E-mail d'abandon du panier

La source: Vraiment de bons e-mails

Au lieu du traditionnel e-mail “Avez-vous oublié” ou “Nous vous le réservons”, Adidas transforme la situation en une plaisanterie entourant un problème commun à de nombreuses expériences des acheteurs en ligne: les problèmes de WiFi. Une fois que le lecteur est enclin à ouvrir le message, il continue la blague et rappelle à son lecteur où il s’est arrêté avant de quitter son chariot.

5. Workflows de réengagement

Construire une liste e-mail efficace est un travail difficile car vous devez maintenir une liste engagée. Cependant, tous les e-mails de votre liste ne resteront pas actifs, le taux de désabonnement moyen des abonnés se situant entre 6-8%. Si vous pratiquez une bonne hygiène des listes de diffusion, vous savez que vous devez vérifier en permanence les abonnés inactifs et faire l’une des deux choses suivantes:

  • Réengagez-les
  • Retirez-les de votre liste

Maintenant, avant de procéder à une purge de la liste de diffusion, vous devez toujours essayer de réengager vos abonnés. C’est parce que cela coûte environ 5 fois autant pour acquérir un nouvel abonné que pour tenter de les réengager.

Les e-mails de réengagement peuvent prendre plusieurs formes, y compris des workflows d’appréciation des clients, des workflows d’enquête / de rétroaction et même de simples campagnes «Tu nous manques». L’une des formes les plus populaires de workflows de ré-engagement par e-mail se présente sous la forme d’une ré-acceptation des e-mails, comme celle-ci par Auto Trader.

  Flux de travail opt-in de messagerie

La source: Vraiment de bons e-mails

Au lieu d’un traditionnel «Tu nous manques», cette marque se concentre sur le concept d’un meilleur service client et de créer une meilleure expérience client. Si les abonnés inactifs souhaitent rester sur leur liste de diffusion, il leur suffit de cliquer sur le bouton «Rester abonné». Si ce n’est pas le cas, la marque peut supposer en toute sécurité que l’abonné n’est pas intéressé et peut être supprimé de la liste.

Emballer

La création de workflows d’automatisation des e-mails est un excellent moyen d’alléger la charge de travail de votre équipe, tout en garantissant que vos abonnés obtiennent l’attention qu’ils méritent. Vous ne savez pas par où commencer? Essayez ensuite les cinq workflows d’automatisation de messagerie mentionnés précédemment:

  • Flux de travail bienvenus
  • Merci workflows
  • Workflows transactionnels
  • Workflows de panier abandonné
  • Workflows de réengagement

Vous vous demandez quels autres types d’e-mails votre équipe devrait envoyer? Consultez cette liste de 12 e-mails pour vous aider à démarrer.

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