5 conseils pour que les marques envoient des e-mails efficaces pendant la crise de Corona


Le monde est en proie à des bouleversements en raison de la pandémie de COVID-19. Il s’agit clairement de l’un des plus grands défis auxquels l’humanité, en tant qu’humanité, a été confrontée au cours de ce siècle. Rien n’a été aussi sans précédent et mortel qui a été observé dans le monde jusqu’à présent.

La crise du COVID-19 est maintenant officiellement une pandémie affectant des millions de personnes dans le monde et tuant des milliers de personnes. Il s’agit de l’un des premiers types d’épidémie à être connu au cours de ce siècle et une première pour les jeunes générations.

La destruction du virus est due à la mortalité humaine, la dépression économique à la mobilité sociale change la vie. Des industries comme les compagnies aériennes de voyage, l’hôtellerie et le tourisme se sont effondrées. Il y a de la panique dans les supermarchés car les gens s’approvisionnent pour les mois à venir.

Partout dans le monde, les gens sont confinés chez eux et travaillent à distance.

(Je travaille à distance pendant que j’écris ceci.)

Dans une telle période de crise, un agent de commercialisation de marque souhaitant communiquer efficacement par e-mail avec ses abonnés doit avoir un certain tact. Surtout, la question que chaque responsable marketing devrait se poser est de savoir s’il a vraiment besoin d’envoyer un e-mail pendant cette période?

Offrez-vous aujourd’hui à votre abonné une valeur qui peut l’aider à surmonter cette crise en toute confiance? Votre abonné sera-t-il intéressé par les promotions que vous enverrez à cette époque? Êtes-vous gentil et prévenant avec votre ton?

Si vous ne pouvez faire aucune des actions ci-dessus, nous vous suggérons de vous abstenir d’envoyer toute campagne COVID-19 juste pour capitaliser sur ce phénomène. Si vous choisissez de continuer à envoyer une campagne promotionnelle, elle sera perdue quelque part dans la boîte de réception de l’utilisateur qui est déjà inondée de messages du PDG et d’autres courriers de sécurité COVID-19.

Il incombe aux marques, quelle que soit l’industrie, de sensibiliser le grand public. Seuls les courriels qui visent à aider véritablement les gens seront remarqués et formeront des relations significatives.

Certaines marques prospèrent dans cet art de la communication et de la créativité authentiques, mais certaines marques se trompent complètement et semblent insensibles.

Dans cet article, nous allons suivre 5 conseils à suivre par un responsable marketing pour communiquer avec authenticité dans sa communication par e-mail.

En outre, nous vous fournirons des conseils à éviter dans votre communication pour éviter de paraître insensible et de signaler votre courrier électronique comme spam!

Les 5 règles à suivre pour que les marques créent de la notoriété:

Ce sont les 5 conseils à suivre pour réussir votre messagerie électronique pendant la crise corona et transmettre correctement votre point de vue à vos abonnés.

Soyez attentif à votre public

Votre communication sur le coronavirus ne doit pas être envoyée à tout le monde dans votre liste de diffusion.

Ne soyez pas un autre e-mail dans leur boîte de réception. Ce n’est pas la bonne aspiration à avoir.

Ce que nous recommandons est de déterminer les utilisateurs qui seront affectés par votre messagerie.

Par exemple: Certaines de vos régions de service pourraient être affectées en raison de verrouillages ou de fermetures publiques, alors vous pouvez envoyer aux utilisateurs de ces régions votre mise à jour.

Si votre service n’est pas basé sur l’emplacement, envoyez votre campagne à un public actif qui est engagé avec votre marque et y répondra positivement.

Par exemple: l’envoyer à l’activité des 90 derniers jours en fonction des ouvertures et des clics. Vous pouvez également l’envoyer aux utilisateurs ayant effectué une transaction pendant 90 jours. Ne touchez pas la base aux utilisateurs inactifs que vous n’avez pas contactés depuis 1 an.

Cela contribuera également à la délivrabilité de vos e-mails, car l’engagement de l’audience active sera élevé.

Offrez de la valeur à vos abonnés:

Ne suivez pas le troupeau en envoyant des mises à jour sur la façon dont vous allez protéger vos employés contre COVID-19 et assurer la continuité des activités en travaillant à distance. Cela n’offre pas de plats à emporter significatifs à vos abonnés.

Trouvez plutôt des idées où vous pouvez proposer des moyens pratiques de lutter contre le virus et de fournir votre service aux abonnés.

Par exemple:

1 mg, une marque de pharmacie en ligne a mené une campagne où elle a joint un livre électronique contenant un plan d’action pour les précautions à prendre contre le coronavirus.

La campagne zéro contact réalisée par Dominos Pizza [1] faire en sorte que leurs clients continuent de profiter de leurs pizzas sans crainte pendant la situation COVID-19 était une première en son genre.

De telles campagnes persuadent vos abonnés d’ouvrir les e-mails et de vérifier le contenu.

Ils se souviendront de la communication envoyée pendant cette période de crise et tisseront des liens avec votre marque tout au long de leur cycle client.

Lisez aussi: 4 façons simples de protéger votre site Web contre les inscriptions au spam

Surveillez vos mesures d’engagement et de délivrabilité

Une fois que vous avez envoyé votre campagne à votre segment cible, surveillez votre engagement. Quels types de taux d’ouverture et de clics recevez-vous pour vos campagnes COVID-19? Combien d’utilisateurs ont signalé les e-mails comme spam?

Répondre à ces questions vous aidera à mieux sélectionner l’audience de la prochaine campagne. Ciblez un volume d’utilisateurs que vous avez l’habitude d’envoyer vos campagnes promotionnelles jusqu’à présent. Ne vous éloignez pas de votre modèle de volume habituel et envoyez-le à votre public inactif, car cela entraînera une baisse de votre boîte de réception. Un modèle de volume inhabituel entraîne une baisse de la délivrabilité des e-mails.

N’oubliez pas que les filtres anti-spam ne changent pas simplement parce que le scénario global a changé. Continuez donc à surveiller votre délivrabilité et assurez la santé de votre domaine.

Possibilité de sortir des sentiers battus

La situation COVID-19 est pour le moins écrasante et prendra du temps à se calmer. Mais malgré les défis, il offre une chance en or pour un spécialiste du marketing de faire sa marque avec de brillantes campagnes par e-mail.

Une dose de réflexion créative et innovante peut créer une campagne spéciale. Le but est de proposer quelque chose dans lequel vos utilisateurs aimeront s’engager et laisseront une bonne impression de votre marque dans leur esprit.

Si vous pouvez sympathiser avec votre public et toujours vous assurer que vous fournissez un service à votre client qui atténue sa situation, il sera accepté facilement.

Cela pourrait également inclure le service communautaire en ces temps difficiles.

Exemples:

Si vous utilisez une appli de transport et que vous proposez d’aider au transport essentiel pour les professionnels de la santé et d’autres services d’urgence pour les personnes.

Par exemple: Cette campagne reçue dans la boîte aux lettres par Lyft, un service de covoiturage basé aux États-Unis, a fait une excellente campagne dans le même sens.

Autres exemples:

Si vous êtes une épicerie en ligne, vous pouvez peut-être mieux informer votre public sur la façon d’éviter le stockage. En outre, quels articles sont recommandés pour être achetés et conservés dans les réserves. Cela vous aidera également si vous pouvez fournir des informations sur votre inventaire pour certains articles essentiels et comment les utiliser avec parcimonie pour le public.

Cette campagne de Grofers [2] explique les mesures de précaution qu’ils prennent pour livrer les marchandises. Cela soulagera les clients sachant que les marchandises livrées sont désinfectées et peuvent être utilisées en toute sécurité. Le personnel est également filtré, ce qui signifie que la réception d’une livraison ne devrait pas être un problème.

De plus, avec les fermetures et les fermetures dans les grandes villes, les magasins de brique et de mortier ne sont ouverts que quelques heures par jour. Compte tenu de cela, les gens préféreront commander dans les épiceries en ligne plutôt que de sortir.

Revérifiez vos campagnes d’automatisation et de déclenchement

Revenez sur votre automatisation et déclenchez des voyages qui peuvent être encore actifs et envoyez des communications promotionnelles à des utilisateurs ciblés.

Vérifiez si ces campagnes sont conformes au scénario mondial actuel et si elles semblent significatives à envoyer à l’utilisateur. S’il y a une chance de paraître insensible pendant ce temps, vous pouvez temporairement suspendre l’envoi de ces voyages jusqu’à ce que les choses s’éclaircissent.

Lisez aussi: Conseils sur la façon de faire la délivrabilité des e-mails de la bonne façon en 2020.

5 pratiques à éviter pour un acheteur qui envoie des courriels COVID-19

Messages non pertinents

La dernière chose dont votre client a besoin en ce moment est une offre promotionnelle pour votre produit avec une date limite d’achat avant son expiration.

Ces types de campagnes sembleront insensibles et contraires à l’éthique étant donné que des milliers de personnes meurent dans le monde et que les gens ont peur de rester à la maison pour leurs proches.

Votre ton de marketing doit clairement passer de l’une des promotions à celle de l’empathie et faire preuve d’une réelle inquiétude. Vos clients apprécieraient beaucoup mieux si le ton de votre marque est empathique et propose des moyens de lutter contre ce virus.

Essayer d’être trompeur et de rechercher des profits

Certaines marques peuvent saisir cette occasion pour vendre leur service ou produit sous le couvert de la crise corona.

Il serait contraire à l’éthique du marketing si un agent de commercialisation souhaite vendre ses produits et faire des bénéfices sous le capot de la fausse sympathie.

Si vous êtes toujours confus, prenez la permission appropriée de vos clients pour leur envoyer des communications promotionnelles et donnez suite à leurs commentaires.

Mais l’envoi de tout type de message promotionnel maintenant sans mesurer les commentaires de vos clients sera perçu comme étrangement trompeur. Il pourrait y avoir des plaintes de spam pour ces e-mails et cela nuirait à la santé et à la délivrabilité de votre domaine.

Suivez la mentalité du troupeau

Les institutions financières et gouvernementales peuvent envoyer leurs e-mails obligatoires sur les précautions COVID-19 qu’elles prennent. Ce sont des e-mails réglementaires obligatoires que le secteur BFSI doit envoyer à ses clients.

Mais cela ne signifie pas que votre marque doit emboîter le pas et envoyer des mesures de précaution de base que vous prenez pour vos employés.

Avec l’énorme quantité de messages que l’utilisateur recevra de toutes les marques pendant la crise corona, votre e-mail ne devrait pas atterrir dans sa boîte de réception comme un autre message à lire et à supprimer.

Par conséquent, le marketing de marque doit se démarquer de la concurrence et faire quelque chose d’unique pour engager son public.

N’offrant aucune valeur

Quelques questions qu’un responsable marketing peut se poser avant d’envoyer un e-mail de crise corona:

Y a-t-il quelque chose de plus que vous fournissez à vos abonnés pendant la période de confinement?

Offrez-vous un service communautaire ou une trousse de séjour à la maison pour alléger la pression sur les parents à la maison qui doivent travailler ainsi que prendre soin de leurs jeunes?

Offrez-vous vos services sous forme numérique maintenant que les gens pratiquent physiquement la distance sociale?

Par exemple:

Le restaurant peut envoyer leur recette spéciale faite de recettes saines en vidéo dans votre boîte de réception afin que vous puissiez rester en bonne santé et renforcer l’immunité.

Un théâtre peut fournir des recommandations de films pendant la période de quarantaine que vous pouvez diffuser à partir de sa plateforme en ligne.

Si vous ne pouvez pas fournir de valeur à vos clients, abstenez-vous d’envoyer toute communication par e-mail pendant cette période.

Garder un ton léger

La crise du COVID-19 est un grave sujet de préoccupation dans le monde entier et toute tentative de le ridiculiser dans votre communication marketing sera un revers pour votre marque.

Toute communication légère devrait être évitée pendant cette période car vos clients ne l’apprécieront pas et cela aurait un impact sur votre image de marque.

Gardez votre ton de marque sérieux et faites passer votre message de manière sympathique et formelle. Vos utilisateurs respecteront votre marque pour la même chose.

Emballer

Les choses à faire et à ne pas faire ci-dessus devraient aider la marque dans tous les secteurs verticaux de l’industrie à sensibiliser ses abonnés par e-mail. Le défi du coronavirus présente une opportunité d’interagir avec votre public avec un contenu innovant.

Alors mettez vos idées créatives sur la table et voyez comment vous pouvez apporter de la valeur à vos clients en ces temps difficiles.

Vous avez une idée que vous pouvez partager? Laissez vos commentaires dans les commentaires ci-dessous.

Les références:

  1. La source: https://pizzaonline.dominos.co.in/notification, 2020
  2. La source: https://grofers.com/

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