3 flux de travail de messagerie que vous devriez utiliser dès maintenant


Parfois, il suffit d’un coup de pouce dans la bonne direction pour transformer un quasi-client en client acheteur.

Nous avons tous vu des prospects coincés dans l’entonnoir, se rapprochant d’une vente, mais la conclusion de l’accord ne se produit jamais. Et bien sûr, vous n’allez pas convertir chaque prospect qui visite votre site, mais vous pouvez prendre des mesures pour augmenter les ventes et les conversions avec votre marketing par e-mail, et cela inclut les flux de travail par e-mail.

Pas familier? Nous avons rassemblé ce guide pratique sur les flux de travail par e-mail, y compris ce qu’ils sont, pourquoi vous en avez besoin et quels flux de travail vous devriez ajouter immédiatement à votre stratégie de marketing par e-mail. Allons-y.

Que sont les workflows de messagerie?

Les flux de travail par e-mail sont une série d’e-mails automatisés déclenchés par certains comportements de prospect, par exemple lorsqu’un prospect abandonne son panier, demande une démo ou s’abonne à votre newsletter.

Considérez les workflows de messagerie comme un pont entre des comportements spécifiques et des résultats spécifiques. Un utilisateur qui abandonne son panier, par exemple, peut l’oublier complètement et ne jamais revoir la page pour finaliser son achat. Cependant, leur envoyer une séquence de messages ciblés après cette action initiale garde leur panier en tête et les encourage directement à revenir en arrière.

Avantages des workflows de messagerie

Il y a quelques grands avantages à opter pour des flux de travail de messagerie par rapport à d’autres réponses axées sur la conversion.

Ils gagnent du temps

Les workflows de messagerie sont automatisés, ce qui signifie qu’ils sont déclenchés par les comportements des prospects sans aucune action de votre part (après la configuration initiale, bien sûr). Vous avez la certitude que vous faites toujours de votre mieux pour entretenir les prospects dans l’entonnoir sans avoir à surveiller en permanence les données des utilisateurs individuels.

Ils sont personnalisés

Nous savons tous que les consommateurs veulent – et attendent – des communications personnalisées de la part des marques. Et les workflows de messagerie font exactement cela, en envoyant un contenu hyper pertinent basé sur des comportements uniques et identifiables. Par exemple, un prospect qui demande une démonstration est susceptible d’apprécier les suivis directs et opportuns qui les aident à tirer le meilleur parti des informations qu’ils ont acquises, et qui témoignent de leur appréciation pour les actions qu’ils ont entreprises jusqu’à présent.

Ils comblent les lacunes de l’entonnoir

Bien que nous parlions généralement de l’entonnoir comme d’un processus très linéaire, il peut souvent ressembler beaucoup plus à une route sinueuse et compliquée – et avec de nombreuses impasses. Vous ne pouvez pas expliquer toutes les raisons pour lesquelles un prospect potentiel tombe, mais vous pouvez y remédier certains d’entre eux, et les flux de travail de messagerie font exactement cela. En offrant un tremplin d’une action à l’autre, ils vous aident à conserver des prospects que vous auriez autrement perdus, ce qui n’est pas une mince affaire pour une stratégie relativement facile à mettre en œuvre.

3 flux de travail par e-mail pour commencer

En utilisant l’automatisation du marketing, vous pouvez configurer des flux de travail de messagerie pour tout un éventail de comportements de consommation différents. En voici quelques-uns que vous voudrez peut-être utiliser pour lancer le bal.

1. Flux de travail de bienvenue

Un nouvel abonnement par e-mail est une excellente opportunité pour un workflow.

Étant donné que vous avez déjà la confirmation qu’un prospect souhaite en savoir plus sur vous, envoyez une série d’e-mails de bienvenue qui vous aideront à les remplir, couvrant des éléments tels que votre blog, vos produits et / ou services et votre communauté en ligne. Cela vous aide à vous retrouver avec une liste de contacts plus engagée, ainsi que des abonnés qui ne s’inscrivent pas et qui oublient rapidement pourquoi ils l’ont fait.

2. Flux de travail de panier abandonné

Nous l’avons déjà mentionné à quelques reprises, et c’est parce que les flux de travail de messagerie sont particulièrement bien placés pour résoudre ce problème courant (des données récentes montrent qu’environ 88% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés sans qu’un achat soit effectué).

Nous pourrions parler ad nauseam des myriades de raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier, mais nous pensons qu’il est beaucoup plus productif de parler de solutions telles que les flux de travail par courrier électronique, qui offrent des rappels périodiques de ce que les utilisateurs manquent et les incitent à revenir et à terminer la vente.

3. Workflows post-achat

Il est important de donner la priorité à l’expérience post-achat tout autant qu’à l’expérience pré-achat. Les clients bénéficiant d’une sensibilisation régulière et ciblée après le point de vente ont tendance à être plus satisfaits de leur achat et à revenir.

En plus d’utiliser les flux de travail par e-mail pour les éléments standard tels que les confirmations de commande et l’état de livraison, utilisez-les pour encourager plus d’action avec des recommandations de produits et des demandes de commentaires.

Configuration des flux de travail

Les trois flux de travail mentionnés ci-dessus sont parfaits pour vous aider à démarrer. À mesure que vous développez votre entreprise et votre savoir-faire en marketing, il y a plus de flux de travail de messagerie à prendre en compte. Assurez-vous de commencer ici, de mesurer les résultats, puis d’en ajouter progressivement pour voir un rendement et un engagement plus élevés.

La configuration de flux de travail automatisés par courrier électronique dans votre logiciel d’automatisation du marketing par courrier électronique est simple. Par connecter votre compte de messagerie Benchmark avec Zapier, vous pouvez créer des zaps basés sur certaines actions, automatiser vos flux de travail et vous assurer que des comportements et des informations spécifiques déclencheront la bonne messagerie.

Si vous souhaitez découvrir d’autres fonctionnalités que Benchmark Email peut vous offrir, Inscrivez-vous pour un compte gratuit. En seulement quinze minutes, vous pouvez vous mettre au travail en créant des flux de travail qui vous feront gagner du temps et transformeront davantage vos prospects en clients.

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