15 mesures et indicateurs de performance du marketing par e-mail à suivre


Note de l’éditeur: Cet article a été publié pour la première fois en décembre 2018. Il a été mis à jour en mars 2020 pour plus d’exactitude et d’exhaustivité.

“Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer.” – Peter Drucker.

Il en va de même pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Mais ce que de nombreux commerçants ne réalisent pas, c’est les mesures de marketing par courriel vont au-delà tarifs ouverts, les taux de clics (CTR) et les taux de désabonnement.

En fait, cela ne vous aidera pas à répondre à la question clé – votre campagne d’email marketing est-elle efficace?

Dans ce guide, nous allons examiner tout ce que vous devez savoir sur l’analyse des e-mails.

Vous en apprendrez plus sur les principaux KPI marketing par e-mail – ceux que vous voyez dans votre plate-forme de marketing par e-mail et ceux que vous ne pouvez calculer que vous-même – une fois que vous connaissez les coûts et que vous avez défini à quoi ressemblent les conversions pour vous.

Nous avons également un guide plus détaillé sur le marketing par e-mail si vous souhaitez approfondir vos connaissances.

Vous voulez suivre les dernières tendances et savoir comment vous vous comparez à vos concurrents? Consultez les critères de marketing par e-mail, notre rapport annuel de statistiques par e-mail avec une analyse experte.

Statistiques de marketing par e-mail à surveiller

Vous trouverez ci-dessous une liste des mesures de marketing par e-mail les plus importantes que vous devez suivre et faire attention lors de l’analyse de votre campagne par e-mail.

Remarque: Différents fournisseurs de services de marketing par e-mail peuvent avoir leurs propres méthodes de calcul de ces mesures. Les formules suivantes sont quelque chose que j’aimerais qualifier de moyen «standard» de mesurer les performances de vos campagnes par e-mail. Pour être sûr que vous comparez des pommes avec des pommes, je vous suggère de comparer les statistiques à l’aide d’un seul outil ou d’un tableau de bord d’analyse des e-mails.

Principales mesures de marketing par e-mail:

  1. Taux d’ouverture des e-mails
  2. Taux de clics
  3. Taux de rebond
  4. Taux de désabonnement
  5. Taux de plaintes
  6. Taux d’ouverture (CTOR)
  7. Taux de conversion
  8. Taux d’inscription
  9. Taux de désabonnement
  10. Taux de croissance de la liste
  11. Taux de rétention des abonnés
  12. Revenu moyen par e-mail envoyé
  13. Rentabilité de la campagne e-mail
  14. Taux de livraison
  15. Taux de délivrabilité

1. Taux d’ouverture des e-mails

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux d’ouverture des e-mails est simplement le nombre de fois où les abonnés ont ouvert vos e-mails.

Il est affiché sous forme de pourcentage et est calculé en divisant les e-mails ouverts par les e-mails envoyés avec succès (à l’exclusion de ceux qui ont rebondi).

Comment calculer votre taux d’ouverture:

Taux d’ouverture d’e-mails = (nombre d’ouvertures d’e-mails / nombre d’e-mails livrés) * 100%

Comment les taux d’ouverture des e-mails sont-ils suivis?

Pour suivre l’ouverture des e-mails, le logiciel de marketing par e-mail intègre une petite image transparente ou 1 × 1 pixel dans vos e-mails.

Le serveur hôte enregistre ensuite «l’événement ouvert» lorsque le navigateur ou le client demande de télécharger l’image.

Cela signifie qu’une ouverture ne compte que si votre destinataire ouvre l’e-mail et active les images – ou clique sur un lien.

Il peut donc être difficile d’obtenir un taux vraiment précis, car certaines personnes n’ouvrent que la version texte et certains clients de messagerie bloquent les images par défaut.

Pourquoi est-ce important?

Certains disent que le taux d’ouverture des e-mails importe plus que toute autre mesure. Il vous indique combien de personnes ont regardé votre message et sont intéressées par votre offre.

Mais certains professionnels de l’analyse des e-mails affirment que le taux d’ouverture est une métrique de vanité. C’est agréable à regarder, mais cela ne montre pas l’impact de la campagne sur vos résultats.

Malgré les avantages et les inconvénients, il est toujours important de connaître et de faire attention à votre taux d’ouverture.

Il met en évidence votre portée et constitue un moyen simple de comparer des campagnes, telles que celles envoyées à différents segments de clientèle.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture des e-mails?

Beaucoup de choses peuvent affecter votre taux d’ouverture. Et un «bon» taux varie selon les pays, les industries, les entreprises et même les campagnes individuelles.

Mais il y a deux repères que vous pouvez consulter:

1. taux moyens dans votre industrie
2. résultats moyens dans votre pays

Voyez comment différentes industries se comparaient au T2 2018:

email-marketing-statistiques-par-industrie

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2. Taux de clics

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux de clics sur les e-mails (CTR) vous indique combien de fois les liens de vos e-mails ont été cliqués.

Exprimé en pourcentage, il est calculé en divisant les clics enregistrés par le nombre d’e-mails envoyés avec succès.

Comment calculer votre taux de clics:

Taux de clics sur les e-mails = (nombre de clics sur les e-mails / nombre d’e-mails envoyés) * 100%

Comment le taux de clics sur les e-mails est-il suivi?

La plupart des fournisseurs d’email marketing suivent le CTR avec un domaine de suivi.

Il est automatiquement ajouté à tout e-mail avec un lien. Lorsque l’abonné clique sur le lien, il ira d’abord dans le domaine de suivi, puis sera redirigé vers l’URL de destination.

Pourquoi est-ce important?

Le taux de clics sur les e-mails est probablement la mesure la plus importante à surveiller.

Bien sûr, cela ne reflète pas la valeur monétaire de votre campagne. Mais c’est une bonne indication de l’engagement – et vous en dit beaucoup sur la qualité de votre campagne.

Gardez à l’esprit que certaines campagnes (comme les e-mails transactionnels ou les mises à jour de la politique de confidentialité) ne sont pas conçues pour générer beaucoup de clics, car il n’y a pas d’appel à l’action.

Gardez cela à l’esprit lorsque vous mesurez vos campagnes, afin de ne pas comparer les pommes et les oranges.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clics sur les e-mails?

Comme pour les taux d’ouverture, de nombreux facteurs influencent les clics générés par votre campagne.

Parfois, vous verrez des CTR de 10 à 20%, en particulier pour les campagnes envoyées automatiquement qui demandent une action instantanée. Comme un e-mail de bienvenue, avec un bouton de téléchargement pour obtenir un aimant en plomb auquel vous vous êtes inscrit (comme un livre électronique).

Mais généralement, les taux de clics varient de 2 à 6% pour tous les types de campagne.

Bien sûr, certaines industries verront des taux inférieurs – même lorsque les entreprises obtiennent un excellent retour sur investissement de leurs campagnes. Il s’agit notamment des voyages et de l’immobilier, car les gens ne réservent pas de vacances ou n’achètent pas de maisons toutes les deux semaines.

Voici les cinq principales industries pour le CTR de notre rapport mondial sur les statistiques de messagerie.

top-5-industries-ctr-email-marketing-résultats

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3. Taux de rebond

Qu’Est-ce que c’est?

Martin Schwill, Deliverability Manager @GetResponse, déclare:

Le rebond est ce qui se produit lorsque les e-mails n’atteignent pas le destinataire ou sont renvoyés à l’expéditeur.

Pourquoi les e-mails rebondissent-ils? Il peut s’agir des filtres restrictifs ou de la boîte de réception complète du destinataire – ou d’une adresse e-mail incorrecte.

Comment calculer votre taux de rebond:

Taux de rebond = (# de rebonds / # de tentatives d’envoi) * 100%

Il existe deux types de rebonds:

Un rebond dur se produit lorsque votre e-mail est définitivement rejeté (car l’adresse du destinataire n’est pas valide ou n’existe pas) et qu’il est peu probable que le serveur de réception le remette.

Un doux rebond se produit lorsque l’e-mail parvient au destinataire mais rebondit (peut-être parce que sa boîte aux lettres est pleine), mais il y a toujours une chance que de futurs e-mails soient livrés avec succès.

Pourquoi est-ce important?

Votre taux de rebond peut vous donner un aperçu plus approfondi des problèmes de délivrabilité en raison de problèmes techniques, d’une mauvaise réputation d’expéditeur ou de problèmes avec votre liste ou votre contenu.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond?

Votre taux de rebond doit être aussi bas que possible. Mais comme certaines influences vous échappent (comme lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine), il est pratiquement impossible d’atteindre 0%.

Parfois, votre taux de rebond augmente. Comme lorsque vous changez de fournisseur de services de messagerie sans mettre à jour vos enregistrements DNS SPF et DKIM – et envoyez soudainement de gros volumes via de nouvelles adresses IP.

Ou si cela fait un certain temps que vous n’avez pas contacté vos clients et que vous vous lancez dans une série d’envois (disons, plus d’un million de messages par jour).

Votre taux de rebond peut également augmenter si un FAI est en panne ou a un problème technique.

Le principal point à retenir ici est que les FAI ont différents filtres anti-spam pour empêcher les utilisateurs de recevoir du contenu non sollicité.

Votre réputation d’expéditeur – et la façon dont les abonnés interagissent avec vos e-mails – affectera également la délivrabilité.

Pensez à la façon dont vous collectez les inscriptions, gérez l’hygiène des listes (comment vous traitez avec les utilisateurs qui rebondissent, se désabonnent, se plaignent ou ne s’engagent pas) et concevez et envoyez vos campagnes. Parce que tous ces éléments peuvent affecter votre taux de rebond.

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4. Taux de désabonnement

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux de désabonnement vous indique combien de personnes ont cliqué sur le lien de désabonnement (généralement trouvé dans le pied de page) et se sont retirées des futurs envois.

Habituellement, votre plateforme de marketing par e-mail attachera automatiquement le lien à vos e-mails. Mais vous pouvez également l’ajouter manuellement avec un lien système ou une «étiquette de fusion».

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Dans GetResponse, vous pouvez placer un lien de désabonnement supplémentaire n’importe où en collant la balise de fusion [[remove]]

Lorsque le message est envoyé, le système change automatiquement le code en un lien de désinscription unique, afin que nous puissions suivre et supprimer la personne qui se désiste.

Comment calculer votre taux de désabonnement:

Taux de désabonnement par e-mail = (# de désabonnements / # d’e-mails livrés) * 100%

Pourquoi la question du désabonnement est-elle importante?

Le taux de désabonnement peut vous donner une meilleure compréhension des performances de votre campagne d’email – et si vos contacts aiment ce qu’ils obtiennent.

GetResponse et certains autres fournisseurs de marketing par e-mail vous proposent une «enquête de sortie». Ceci est montré aux gens après leur retrait, pour vous aider à voir comment améliorer vos envois et garder les clients plus longtemps.

Les options d’enquête sont les suivantes:

Publier une enquête de désabonnement montrée à ceux qui refusent de recevoir des e-mails

Vous pouvez utiliser les données pour décider de changer la fréquence d’envoi, ce que vous envoyez ou pour améliorer le processus d’inscription.

Dans le même temps, cela aide votre fournisseur de messagerie à évaluer vos campagnes et à vérifier qu’elles respectent les meilleures pratiques de marketing par e-mail, comme lors de la collecte du consentement.

Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement?

Votre taux de désabonnement fluctuera, car cela dépend de choses comme la fréquence à laquelle vous envoyez des campagnes.

Cependant, tout ce qui dépasse 0,5% devrait vous alarmer. Si vous repérez des niveaux inhabituels de désabonnement, jetez un œil à vos dernières stratégies de génération de leads et à votre campagne la plus récente.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela pourrait arriver. Quelqu’un pourrait ajouter intentionnellement des e-mails à votre liste, ce qui entraînerait probablement également des taux de plaintes plus élevés.

Ou peut-être que vous avez lancé une campagne plus «agressive». Si c’est le cas, approfondissez votre outil d’analyse d’e-mails et déterminez si les conversions et le retour sur investissement l’emportent sur le coût pour attirer de nouveaux contacts.

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5. Taux de plaintes pour spam / abus

Qu’Est-ce que c’est?

Également connu sous le nom de «plainte pour abus» ou «plainte pour spam», c’est lorsque quelqu’un signale un e-mail comme spam – soit en cliquant sur la fonction «marquer comme spam» dans sa boîte de réception, soit en vous contactant directement.

GetResponse suit toutes les plaintes de spam signalées, pour aider à maintenir notre solide réputation d’expéditeur et optimiser votre délivrabilité.

Chaque plainte est traitée via Feedback Loop, qui vous permet de savoir que votre e-mail a été marqué comme spam.

Comment calculer votre taux de plaintes pour spam / abus:

Taux de plaintes = (# de plaintes de spam / nombre de tentatives d’envoi) * 100%

Pourquoi est-ce important?

Votre taux de réclamation donne un meilleur aperçu de la qualité de votre liste, du système d’activation et de savoir si les abonnés aiment votre contenu.

Bien sûr, vous voulez garder cela aussi bas que possible. Mais les données peuvent être utiles.

Et chaque jour, assurez-vous de vérifier que les abonnés qui se plaignent sont immédiatement désabonnés de votre liste – afin de vous conformer aux meilleures pratiques et aux lois.

Quel est le bon tarif?

Le meilleur taux est le plus bas possible. Mais gardez à l’esprit que cela peut dépendre du marché ou du créneau dans lequel vous vous trouvez.

Dans certains pays, les clients ont tendance à ignorer ou simplement à se désabonner des e-mails dont ils ne veulent plus.

Certains marchés ont des abonnés plus sceptiques, qui marquent rapidement les e-mails comme spam.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez maintenir votre taux bas en invitant les contacts à se désinscrire – ou à les supprimer vous-même s’ils ne sont plus intéressants.

Il n’y a rien de pire que de suivre les meilleures pratiques et de faire en sorte que vos messages soient marqués comme spam – ou d’être transférés vers des services anti-spam.

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6. Taux d’ouverture (CTOR)

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux d’ouverture est essentiel pour évaluer la qualité de votre liste et la pertinence de vos e-mails.

Comment calculer votre taux d’ouverture:

Taux d’ouverture (= nombre de clics sur les e-mails / nombre d’ouvertures d’e-mails) * 100%

Pourquoi le taux d’ouverture est-il important?

Vous pouvez utiliser le CTOR pour améliorer considérablement les performances de vos campagnes d’e-mails.

Si vous avez de bons taux d’ouverture mais de faibles clics, votre CTOR sera également faible.

Cela pourrait signifier que votre ligne d’objet était plus intéressante que le contenu – ou qu’elle était trompeuse.

Ou cela pourrait suggérer que la conception de votre e-mail doit être modifiée – par exemple avec un bouton d’appel à l’action plus audacieux ou de meilleures images.

En allant plus loin, vous pouvez comparer les résultats entre les segments de clientèle pour voir s’ils se comportent différemment.

Il en va de même pour comparer le CTOR pour les clients nouveaux et existants.

Si votre message est quelque chose que les abonnés ont vu auparavant, votre CTOR sera probablement inférieur pour ce groupe.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clics pour ouvrir?

C’est impossible à dire. Idéalement, ce sera 100%. Mais c’est peu probable – sauf si vous proposez quelque chose dans votre premier e-mail et que les destinataires doivent prendre des mesures pour l’obtenir.

Sachez que certains abonnés ont tendance à ouvrir tout ce qu’ils obtiennent, car ils ne peuvent pas contenir les e-mails non lus dans leur boîte de réception.

C’est un problème car malgré l’ouverture de vos e-mails, ils peuvent ne pas lire le message ou être d’humeur à acheter.

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7. Taux de conversion

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux de conversion vous indique combien de personnes agissent sur votre message.

Comment calculer votre taux de conversion:

Taux de conversion = (# d’actions / # d’emails livrés) * 100%

Pourquoi le taux de conversion est-il important?

Les conversions sont critiques, mais aussi problématiques.

Le défi réside dans la façon dont vous définissez une conversion.

Cela peut être tout ce que vous voulez. Combien de fois une personne passe une commande sur votre site, s’inscrit à un webinaire ou accède à une page de destination et remplit un formulaire.

C’est donc différent pour tout le monde. Et pourtant, c’est important pour tous.

Quel est le bon taux de conversion des e-mails?

Encore une fois, cela dépend de ce qu’est une conversion pour vous – ainsi que du type de campagne que vous exécutez et de votre entreprise ou industrie.

Si possible, attribuez une valeur monétaire à vos conversions. Ensuite, vous pouvez décider de répéter la campagne ou de suivre un itinéraire similaire à l’avenir.

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8. Taux d’inscription par e-mail

Qu’Est-ce que c’est?

Cela vous indique combien de visiteurs du site Web rejoignent votre liste de diffusion.

Comment calculer votre taux d’inscription par e-mail:

Taux d’inscription = (# d’inscriptions par e-mail / # de visiteurs totaux) * 100%

Pourquoi est-ce important?

Le taux d’inscription indique dans quelle mesure vous attirez des visiteurs vers une page de destination (par exemple via une campagne PPC) – et si la page et le formulaire d’inscription font le travail.

Les deux peuvent affecter votre taux d’inscription. Donc, une fois que vous connaissez le vôtre, vous pouvez voir ce qu’il faut améliorer.

Par exemple, votre campagne PPC attire-t-elle des prospects de faible qualité qui ne sont pas convertis? Peut-être avez-vous sélectionné une audience à faible coût par clic, en envoyant des visiteurs mobiles sur votre site… que vous avez oublié n’est pas adapté aux mobiles.

Ou peut-être avez-vous trouvé les bonnes personnes, mais votre formulaire de page de destination vous demande trop d’informations.

Comme vous pouvez le voir, il vaut la peine de mesurer votre taux d’inscription. Soyez juste conscient de tout ce qui peut l’influencer.

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9. Taux de désabonnement

Qu’Est-ce que c’est?

Votre taux de désabonnement est le pourcentage d’abonnés qui quittent votre liste au cours d’une période donnée.

Il est calculé en divisant le nombre de personnes qui quittent votre liste (parce qu’elles se désinscrivent, vous marquent comme spam ou rebondissent) par la taille de votre liste.

Comment calculer votre taux de désabonnement:

Taux de désabonnement = (# d’abonnés qui ont quitté votre liste dans une période donnée / # d’abonnés que vous avez actuellement) * 100%


Un mot sur les rebonds: tous les fournisseurs d’email marketing ne suppriment pas ces contacts. Certains suppriment uniquement les rebonds durs, tandis que d’autres suppriment également ceux qui rebondissent régulièrement.

Pour obtenir un taux de désabonnement précis, n’oubliez pas de compter les contacts supprimés de votre liste.

Pourquoi est-ce important?

Très peu de spécialistes du marketing effectuant une analyse de campagne par e-mail suivent leur taux de désabonnement. Mais vous devez le savoir – même si vous ne le mesurez qu’une fois par an ou tous les trimestres.

Le taux de désabonnement vous indique à quelle vitesse les abonnés quittent votre liste. Il prédit également la vitesse à laquelle vous “graver” votre base de données, si vous gardez les choses comme elles sont.

Armé de cette perspicacité, vous pouvez décider si vous souhaitez ajuster votre stratégie. Dites, en envoyant des e-mails moins souvent – ou en modifiant la façon dont vous attirez les abonnés en premier lieu.

Sachez qu’il existe deux types de taux de désabonnement: transparent et opaque. Voir l’article de Pam Neely pour une excellente explication des deux.

Nous avons déjà couvert le taux de désabonnement transparent. Ce sont les personnes qui quittent volontairement votre liste – via un lien de désabonnement, la marquant comme spam ou rebondissant.

Le taux de désabonnement opaque est un peu plus délicat, car il inclut les personnes qui «se désabonnent émotionnellement». Ils figurent sur votre liste, mais ne voient pas vos e-mails.

Pourquoi le baratte opaque est-il plus difficile à gérer?

Parce que les personnes désengagées de votre liste peuvent avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité.

Les FAI comme Gmail tiennent compte de votre engagement lors du filtrage des e-mails. Si vous continuez à l’envoyer à des personnes qui ne répondent pas, le FAI peut cesser de le laisser passer.

Pour éviter cela, mettez en place une campagne de réactivation automatisée ou prenez l’habitude de réengager ou de supprimer les contacts inactifs.

Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement?

Vous pensez que plus le taux de désabonnement est bas, mieux c’est. Mais ce n’est pas toujours vrai.

Certaines entreprises choisissent de lancer des campagnes d’e-mails plus agressives. Par exemple, ils envoient beaucoup de courriels de suivi en peu de temps. Cela invite plus de contacts que d’habitude à se retirer.

Ils savent que cela provoque plus de désabonnement. Mais ils examinent également d’autres statistiques, telles que les conversions et la valeur de la campagne. Si ceux-ci génèrent suffisamment de bénéfices – et dépassent le coût de l’obtention de nouvelles inscriptions – c’est le feu vert pour continuer.

Alors, quel est un mauvais taux de désabonnement, alors?

Pour comprendre cela, voyez combien il en coûte pour attirer de nouveaux contacts. Est-ce que cela augmentera avec le temps à mesure que votre public cible se tarit? Et quelle est la valeur totale des conversions de chaque campagne?

Et si vous voulez que cette métrique soit plus exploitable, mesurez-la régulièrement – par exemple mensuellement. Calculez ensuite combien de mois durera votre liste si vous n’attirez pas de nouveaux prospects.

Faites juste attention lorsque vous mesurez votre taux de désabonnement. Un taux de désabonnement mensuel de 5% peut sembler faible, mais c’est 54% sur l’année! Vous devrez donc compenser la perte avant que votre liste ne s’allonge.

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10. Taux de croissance de la liste

Qu’Est-ce que c’est?

Cette mesure vous indique le taux de croissance de votre liste de diffusion.

Comment calculer votre taux de croissance de liste:

Taux de croissance de la liste = (# de nouveaux abonnés au courrier électronique – # d’abonnés qui ont quitté votre liste au cours d’une période donnée) / # d’abonnés que vous avez actuellement) * 100%

Pourquoi est-ce important?

La croissance de la liste et le taux de désabonnement sont les deux faces d’une même pièce. Il est essentiel de savoir si votre liste s’allonge et à quel rythme.

Si votre taux est faible ou pire, il est négatif que vous deviez réévaluer vos stratégies de communication et de génération de leads.

Si le taux de croissance de votre liste est élevé, vous devez veiller à ce que vos mesures d’engagement, telles que les taux d’ouverture et de clics, restent également élevées.

Qu’est-ce qu’un bon taux de croissance de liste?

Il n’y a pas de bonne réponse à cette question. Naturellement, plus le taux de croissance est élevé, mieux c’est.

Étant donné que la formule pour calculer la métrique prend en compte la taille de votre liste existante, votre taux de croissance changera très probablement au fil du temps.

Si vous avez collecté 100 nouveaux abonnés en une semaine et n’en avez perdu aucun, votre taux de croissance sera de:

D’autres facteurs peuvent également affecter votre taux de croissance. Par exemple, les types de campagnes de génération de prospects que vous exécutez.

Cela dit, gardez à l’esprit que d’autres facteurs peuvent jouer un rôle et assurez-vous que la croissance de votre liste reste positive à tout moment.

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11. Taux de rétention des abonnés

Quel est?

Le taux de rétention des abonnés est l’opposé du taux de désabonnement. Il vous indique le taux auquel vos contacts restent avec vous – ou fuient.

Pour le calculer, soustrayez les désabonnements et les rebonds de votre nombre total d’abonnés. Divisez ensuite ce nombre par le nombre total d’abonnés.

Comment calculer votre taux de rétention d’abonnés:

Taux de rétention des abonnés = ((# d’abonnés – rebonds – désabonnements) / # d’abonnés) * 100%

Supposons qu’à ce jour, vous avez perdu 100 abonnés: 50 exclus, 45 ont été renvoyés et ont été automatiquement supprimés, et 5 ont marqué votre e-mail comme spam.

Dans un mois, vous décidez de calculer votre taux de rétention pour une liste de 1 000 contacts.

Faisons le calcul:

(1 000 – 50 – 45 – 5) / 1 000 * 100% = 90%

Pourquoi est-ce important?

Tout comme le taux de désabonnement, il vaut la peine de savoir dans quelle mesure vous vous accrochez à vos contacts.

C’est à vous de choisir celui que vous mesurez – tant que vous le faites régulièrement.

Je préfère me concentrer sur le taux de désabonnement, car il est plus courant de parler d’entreprises d’abonnement (comme les plates-formes SaaS).

Cela semble également plus urgent. Une fois que vous savez à quelle vitesse les gens quittent votre liste (ou votre entreprise), vous savez combien de temps vous pouvez continuer si vous ne pouvez pas vous permettre de trouver de nouveaux prospects.

Quel est le bon tarif?

Ça dépend. Voici quelques éléments qui peuvent l’influencer:

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12. Revenu moyen par e-mail envoyé

Qu’Est-ce que c’est?

C’est simple: combien de revenus vous gagnez avec chaque e-mail.

Comment calculer votre revenu moyen par e-mail envoyé:

Revenu moyen par e-mail envoyé = revenu total généré par e-mail / nombre d’e-mails envoyés

Pourquoi est-ce important?

Le revenu moyen est une mesure utile et exploitable, dont vous devez faire le suivi dans vos rapports d’analyse d’e-mails.

Il peut vous aider à prendre de meilleures décisions plus rapidement, surtout si vous souhaitez utiliser vos campagnes pour vendre plus de produits.

N’oubliez pas que tous les e-mails ne sont pas conçus pour générer directement des revenus. Regardez vos e-mails de bienvenue ou e-mails de rétention. Sont-ils destinés à stimuler les ventes?

Vous voyez, le chiffre d’affaires moyen par e-mail envoyé peut bien fonctionner. Utilisez-le avec prudence.

Si vous prévoyez de signaler les revenus générés par e-mail à votre patron, assurez-vous que vous utilisez toujours les mêmes ensembles de données.

Je pense qu’il vaut mieux regarder le nombre d’e-mails envoyés, car cela laisse peu de place à l’interprétation. C’est-à-dire: cet e-mail était-il destiné à stimuler les ventes ou non?

C’est également une bonne idée de segmenter les résultats par campagne. Vous pourriez trouver vos campagnes automatisées – comme les messages d’intégration ou de réactivation – générer plus de ventes que vos e-mails promotionnels hebdomadaires.

Quel est le bon tarif?

Cela dépend de votre entreprise et du prix de vos produits ou services.

Il vous suffit donc de commencer à le suivre, puis de le comparer à vos propres résultats au fil du temps. Et définissez des objectifs SMART pour voir comment vous pouvez améliorer vos résultats.

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13. Rentabilité de la campagne d’email

Qu’Est-ce que c’est?

Cela vous donne également une meilleure idée de la valeur de votre campagne.

Comme pour toute campagne de marketing, prenez vos revenus de vente et soustrayez les coûts pour exécuter la campagne et les coûts des marchandises vendues.

Comment calculer la rentabilité de votre campagne email:

Rentabilité de la campagne d’email = revenu total généré par e-mail – coût de la campagne – coût des marchandises vendues

Pourquoi est-ce important?

Cette statistique est très utile, mais aussi difficile à mesurer.

Après tout, connaissez-vous le coût de l’exécution de vos campagnes?

Incluez-vous simplement les coûts de création, de test et d’envoi de votre newsletter? Ou incluez-vous également le prix d’achat de votre liste en premier lieu? Qu’en est-il des autres dépenses comme les salaires des personnes qui gèrent votre marketing ou vos ventes?

Comme vous pouvez le voir, de nombreux facteurs doivent être pris en compte.

Donc, si vous décidez de mesurer votre rentabilité, respectez une seule approche – et faites savoir à vos managers pourquoi.

Quel est le bon tarif?

Encore une fois, il est préférable de le comparer à vos propres résultats.

Vous pouvez alors voir si vous vous dirigez dans la bonne direction.

Bien sûr, de nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur votre rentabilité, comme vos concurrents ou la saisonnalité de votre entreprise.

Gardez cela à l’esprit lorsque vous analysez vos résultats.

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14. Taux de livraison

Qu’Est-ce que c’est?

Le taux de livraison est le nombre d’e-mails acceptés par les serveurs des destinataires.

Ça dépend de:

Comment calculer votre taux de livraison:

Taux de livraison = (# de tous les messages envoyés – messages renvoyés) / # de tous les messages envoyés) * 100%

Les expéditeurs peuvent définir le taux de livraison différemment. Ils pouvaient le baser sur la classification des rebonds ou sur le nombre de messages réellement envoyés.

Martin Schwill, Deliverability Manager @GetResponse

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15. Taux de délivrabilité

Qu’Est-ce que c’est?

Également connu sous le nom de placement de boîte de réception, le taux de délivrabilité vous indique combien de messages atteignent la boîte de réception ou un dossier du destinataire (à l’exception du dossier SPAM).

Il se compose de trois parties:

Chacune de ces parties fonctionne ensemble pour brosser un tableau plus large de vous – et des messages que vous envoyez aux destinataires.

Martin Schwill, Deliverability Manager @GetResponse

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Vanité et mesures exploitables

Maintenant que vous êtes les principaux KPI marketing par e-mail et comment les calculer, je voudrais prendre un moment et souligner que toutes les mesures n’ont pas été égales et que vous n’avez pas à vous soucier de toutes de la même manière.

La différence la plus importante réside dans la quantité de impact ils ont sur la performance d’une entreprise et les décisions que vous pouvez prendre en fonction d’eux.

Dans le monde de l’analytique Web, nous distinguons souvent la vanité des mesures exploitables. Et cela se réfère également à l’analyse des e-mails.

Mesures de vanité sont agréables à regarder, mais vous n’avez aucun contrôle sur eux. Ils ne vous disent pas non plus vraiment comment va votre entreprise.

Besoin d’un exemple?

Pensez au nombre de personnes qui suivent votre entreprise sur les réseaux sociaux. Si vos fans n’achètent pas chez vous, cela n’a pas vraiment d’importance si vous avez 10 000 ou 100 abonnés sur Facebook ou Twitter.

Mesures exploitables sont ceux qui vous rapprochent de la compréhension si votre entreprise est en bonne forme.

Prenons l’exemple du chiffre d’affaires. Si vous savez combien cela vous a coûté pour mener une campagne et combien de revenus elle a généré, alors vous savez plus ou moins comment vous faites.

Cela ne signifie pas que des statistiques telles que le nombre d’abonnés, les taux d’ouverture des e-mails ou tout autre élément que vous considérez comme des “statistiques personnalisées” ne sont pas utiles.

Au contraire.

Ce qui rend une mesure exploitable ou une vanité peut dépendre de la situation.

Si votre travail consiste à améliorer les taux d’ouverture des e-mails, car ils sont un signe de la portée de votre campagne marketing, alors ce ne sera pas une mesure de vanité pour vous.

De plus, peut-être que la métrique à elle seule ne signifie pas grand-chose, mais lorsque vous l’associez à une autre, cela devient beaucoup plus important.

Par exemple, si vos taux d’ouverture sont faibles, cela peut signifier que votre public ne participe pas à votre communication. Mais si vous voyez également des taux de rebond élevés, vous pourriez avoir des problèmes avec le placement de votre boîte de réception.

Dans le même temps, si vous êtes le responsable marketing d’une plateforme SaaS et que vous avez indiqué que votre dernière campagne a généré 10 000 nouveaux utilisateurs, dont 0,1% sont actifs, alors ce nombre de nouveaux utilisateurs enregistrés peut être considéré comme une métrique de vanité. Cela vous fait vous sentir bien, mais vous ne pouvez pas prendre une bonne décision commerciale sans avoir plus d’informations.

La leçon ici est que vous devriez toujours réfléchir à deux fois lorsque vous signalez l’une des statistiques.

Demandez-vous s’ils sont réellement vous aider à mieux comprendre votre entreprise et s’il existe un moyen de les contrôler.

Quels sont les KPI de marketing par e-mail que vous surveillez?

Ce sont quelques-unes des mesures les plus courantes que nous utilisons – ou voyez d’autres compter sur pour augmenter leur retour sur investissement. Mais vous pourriez en trouver d’autres qui conviennent mieux à votre entreprise.

Veuillez nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous, afin que nous puissions maintenir ce guide à jour et pertinent. Ou laissez simplement des commentaires. Nous sommes tous là pour apprendre!

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