10 raisons pour lesquelles vous devez savoir pourquoi les e-mails rebondissent


Le taux de rebond par e-mail est une métrique très couramment utilisée dans l’industrie du marketing par e-mail. Mais quelles sont les raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent? Dans cet article, examinons certaines des raisons les plus fréquemment observées pour lesquelles les e-mails envoyés pendant les campagnes rebondissent.

Les e-mails rebondissent. Mais ils rebondissent pour une raison (et ce n’est pas parce qu’ils l’aiment!). Avant de trouver des moyens de corriger les rebonds, nous devons déterminer pourquoi l’e-mail n’est pas envoyé. Nous avons donc passé un peu de temps à analyser les e-mails renvoyés, leurs réponses et avons trouvé les 5 principales raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent et ne sont pas livrés aux adresses e-mail prévues.

1. Mauvaise adresse e-mail du destinataire

Pour une raison vraiment étrange, cela s’est avéré être la raison n ° 1 dans l’industrie. Je suis toujours surpris qu’il contienne une part si importante du pourcentage de rebond par e-mail. Pour aller plus loin, nous avons pensé que ce n’était pas entièrement de votre faute si les e-mails rebondissaient en raison de mauvaises adresses e-mail.

Si vous avez verrouillé votre contenu derrière un mur d’inscription par e-mail, ou si vous avez besoin d’un e-mail pour télécharger un élément de contenu, un grand nombre de personnes utilisent des services de messagerie temporaires disponibles.

En dehors de cela, une autre raison commune à cela est que vous travaillez principalement dans une industrie B2B.

Dans de tels cas, les utilisateurs qui se sont inscrits avec leurs adresses e-mail officielles, puis ont quitté l’entreprise verront leur adresse e-mail supprimée.

En fonction du pourcentage d’attrition dans votre industrie, votre liste pourrait avoir un bon nombre d’adresses e-mail mortes.

Comment régler ceci?

Gardez un œil sur les e-mails rebondis. Avec Netcore Pepipost, vous obtenez une visibilité facile sur l’état de livraison des e-mails. Vous pouvez exporter tous les e-mails renvoyés et les utiliser comme liste de suppression sur notre plate-forme sans tracas pour éviter de toucher les e-mails morts encore et encore. N’oubliez pas, débarrassez-vous des e-mails morts de votre liste avant qu’ils ne réduisent la réputation de votre domaine.

2. Filtrage du spam

L’époque du filtrage du spam basé sur des règles est révolue depuis longtemps. La plupart des utilisateurs utilisent désormais Gmail (nous voyons plus de 55% d’utilisateurs sur Gmail), Outlook ou Yahoo.

Et tous ces fournisseurs de services de boîtes aux lettres ont dépassé le filtrage basé sur des règles et incorporé des algorithmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour la reconnaissance du spam.

Par rapport aux méthodes plus anciennes, les algorithmes d’apprentissage automatique créent eux-mêmes de nouvelles règles sans aucune intervention humaine. Ainsi, même un soupçon de «spam-ness» dans votre e-mail peut faire rebondir cet e-mail particulier. Pour ajouter à cela, une mauvaise adresse IP d’expéditeur (cela dépend de la façon dont votre fournisseur de services de messagerie maintient sa réputation IP) peut garantir que vos e-mails seront automatiquement rejetés ou bloqués par les algorithmes.

Comment régler ceci?

La première et la plus rapide consiste à savoir combien de vos e-mails rebondissent. Essayez-les ensuite dans une autre campagne. Si un autre e-mail arrive bien, le rebond était spécifique à l’e-mail envoyé.

Si cela se bloque aussi, plongez dans la réponse du rebond et voyez si c’était un rebond dur ou rebond doux. Avec nous, vous pourrez facilement voir si un e-mail a rebondi pour des raisons permanentes ou temporaires et aussi si certains d’entre eux ont été marqués comme spam.

Ces informations vous aident à comprendre où se situe la faute et à les corriger rapidement. Et cela nous amène à notre prochain point.

3. La boîte de réception des destinataires est pleine

Certains fournisseurs de boîtes aux lettres, notamment avec les personnes utilisant les adresses e-mail de l’entreprise, disposent d’un espace de boîte de réception limité. Une fois que le quota de stockage est plein, l’utilisateur doit vider sa boîte aux lettres pour recevoir plus d’e-mails.

Nous avons constaté ce changement au cours des dernières années en raison de la large acceptation du stockage dans le cloud et des services de messagerie tels que GSuite, Office 365, Zoho, etc. qui offrent un espace de messagerie virtuellement illimité pour chaque boîte aux lettres. Mais là encore, en raison de la conformité, certaines entreprises travaillent toujours avec des serveurs sur site qui ont une disponibilité d’espace limitée.

Comment contournez-vous ce problème?

Vous ne pouvez pas faire grand-chose ici. Attendez simplement que l’utilisateur efface sa boîte de réception, car il devra le faire tôt ou tard. Vous n’avez également pas besoin de faire grand-chose de votre part pour supprimer leurs e-mails comme nous le ferions pour un rebond dur. Faites une pause d’une journée et continuez à leur envoyer les e-mails pour lesquels ils ont choisi.

4. Mauvaise réputation d’expéditeur

La réputation de l’expéditeur est une combinaison de l’IP et de la réputation du domaine. La réputation du domaine est entièrement sous votre contrôle. La réputation IP peut être partagée entre plusieurs utilisateurs d’un service de messagerie en masse (sauf si vous décidez d’utiliser un IP dédié).

Maintenant, pourquoi la réputation de l’expéditeur est-elle importante? Il aide les filtres anti-spam à décider rapidement d’accepter ou non un e-mail d’un expéditeur.

Pour la majorité des expéditeurs d’e-mails, un environnement IP partagé convient parfaitement tant que vous maintenir la réputation de votre domaine. Mais vous devez vous assurer que vous choisissez le bon fournisseur de services de messagerie qui sait comment prendre soin de leur réputation IP.

Comment maintenir la réputation de domaine et IP?

La réputation du domaine est sous votre contrôle et nous avons partagé plusieurs articles sur la façon dont vous pouvez améliorer votre réputation en utilisant campagnes d’échauffement, le campagne de battement de coeur, et plus.

En dehors de cela, si vous êtes un nouvel expéditeur sur notre plate-forme, vous remarquerez que des jalons sont définis pour vous avant de commencer à envoyer vos e-mails en masse. Nous avons conçu la plateforme de manière à vous aider à améliorer la réputation de votre domaine à chaque étape.

De plus, nous nous occupons de la réputation IP en intégrant uniquement des expéditeurs d’e-mails authentiques. Si notre équipe de vérification manuelle estime qu’un domaine spécifique qui a été ajouté à la plate-forme pourrait spammer ou envoyer des e-mails à froid (ce qui gâche la réputation de l’IP et du domaine), nous surveillons étroitement leurs métriques pour confirmer la même chose.

S’il est confirmé, le domaine n’est plus autorisé à envoyer des e-mails depuis notre plateforme. Après tout, nous ne voulons pas que le mauvais comportement d’envoi de quelqu’un d’autre affecte vos véritables efforts de marketing.

5. Dossiers de vérification DNS incomplets

Nous sommes surpris que cela soit arrivé dans la liste des 5 principales raisons des renvois par e-mail. L’ajout de SPF, DKIM et d’autres enregistrements de vérification DNS est une étape très importante et il n’y a pas de contournement à long terme. Peut-être que certaines de vos campagnes pourraient être diffusées correctement, mais à un moment donné, vous commencerez à être bloqué.

Si la majorité de vos utilisateurs utilisent Gmail, il est tout simplement impossible que vos e-mails passent par les filtres anti-spam sans que ces enregistrements soient configurés. Si vous ne savez pas ce que c’est, assurez-vous de lire la publication sur les enregistrements SPF et DKIM.

Comment réparez-vous ceci?

Vous devez discuter / appeler avec l’équipe d’assistance de votre fournisseur de services de messagerie et obtenir d’eux les détails de l’enregistrement. Chacun de ces enregistrements est généré automatiquement des chaînes qui ressemblent à des caractères aléatoires tapés ensemble et peuvent être fournis par les personnes qui gèrent vos serveurs de messagerie.

Avec nous, il est très peu probable que vous tombiez dans ce problème, car notre plate-forme nécessite que votre domaine soit vérifié avec ces deux enregistrements avant de commencer à envoyer des e-mails.

6. E-mail bloqué

Si un abonné bloque votre adresse e-mail, il est préférable de la considérer comme un rebond et d’arrêter de lui envoyer des e-mails. Tout comme l’envoi d’un e-mail à la mauvaise adresse e-mail, vous ne pouvez pas faire grand-chose dans ce cas. Et prendre des mesures sournoises ici pour contourner le bloc ne fera que nuire à votre réputation.

Comment réparez-vous ceci?

Lorsque vous découvrez que votre adresse e-mail a été bloquée par certains de vos abonnés, la meilleure chose à faire est de prendre du recul et de voir pourquoi cela s’est produit? Il faudrait que votre abonné soit vraiment ennuyé pour aller de l’avant et vous bloquer. Ce n’est pas triste, mais c’est sûrement quelque chose à considérer.

  1. Votre e-mail contient-il un lien de désabonnement?
  2. L’utilisateur a-t-il vraiment opté pour vos e-mails?
  3. Les e-mails sont-ils pertinents?
  4. Sont-ils trop fréquents ou trop rares?
  5. Le client fait-il confiance à votre marque?

Ce sont quelques-unes des questions que vous devriez commencer par analyser ce que vous envoyez à vos abonnés.

7. IP sur liste noire

Dans le scénario très improbable où votre IP est mise sur liste noire par les fournisseurs de services de boîtes aux lettres, vos e-mails rebondiront automatiquement et n’atteindront pas vos clients. Il y a quelques choses que vous pouvez toujours faire dans cette situation pour une liste noire IP, mais il est toujours préférable de prendre des mesures au préalable pour éviter la liste noire IP.

Comment réparez-vous ceci?

Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie en vrac avec IP partagée et qu’il est mis sur liste noire, le fournisseur de services de messagerie en vrac avec lequel vous travailliez n’a pas pris les bonnes mesures pour le maintenir. Dans de tels cas, il est préférable de trouver un meilleur ESP qui sait mieux prendre soin de sa réputation IP. Chez Pepipost, nous n’intégrons que des entreprises authentiques et rejetons les domaines qui ne correspondent pas aux critères de sélection. Ainsi, l’IP que vous partagez sur notre plate-forme sera avec certains expéditeurs d’e-mails de très haute qualité.

En dehors de cela, vous avez également la possibilité d’opter pour un IP dédié afin que vous puissiez prendre le contrôle complet de votre adresse IP.

8. Message trop grand

Les e-mails de modèles de marketing peuvent augmenter en taille à mesure que nous incluons des images, ajoutons des pièces jointes, ajoutons des graphiques de fantaisie et bien plus encore. C’est très bien jusqu’à un certain point (commencez à optimiser si vos e-mails commencent à dépasser la barre des 500 Ko). Une fois qu’il dépasse la taille maximale acceptée par le serveur, l’e-mail sera immédiatement rejeté par les serveurs récepteurs. La meilleure option est d’avoir des modèles d’e-mails très bien optimisés et de très petite taille.

Comment réparez-vous ceci?

Celui-ci est facile. Vous limitez simplement la taille en utilisant des CDN pour fournir des images et des graphiques, et au lieu de joindre directement des fichiers aux e-mails, ajoutez des liens vers les fichiers qui sont téléchargés sur une sorte de stockage en nuage.

9. Ignorer la réactivité des e-mails – (pas un problème majeur, mais toujours important!)

Les tendances continuent de changer. Ce qui est maintenant accepté dans le marketing sera probablement une “pratique d’autrefois” dans un certain temps, et les spécialistes du marketing doivent suivre les tendances. Voici une tendance qui a commencé il y a quelques années, mais qui est devenue une nécessité lors de l’envoi d’e-mails.

Le fait de ne pas avoir de modèle réactif pour mobile n’interrompra pas votre campagne d’email et ne vous déposera pas dans le dossier spam. Mais cela sacrifie l’expérience utilisateur.

Plus de 60% de vos abonnés au courrier électronique verront votre courrier électronique sur leur téléphone. Et s’ils doivent zoomer et faire défiler horizontalement et verticalement, ils ne font pas l’effort de le lire. Ils pourraient aussi bien zoomer pour trouver le bouton de désabonnement une fois pour toutes.

Comment réparez-vous ceci?

Éloignez-vous de l’utilisation de tailles fixes, à des tailles en pourcentage lors de la conception de modèles. Vous pouvez spécifier la taille en pourcentage du bloc qui devrait être occupée par des éléments spécifiques.

Cela vous permet non seulement de visualiser très facilement les modèles sur tous les appareils tout en conservant une visibilité complète, vous n’avez plus à vous soucier des modèles de codage pour toutes les tailles d’écran. Un modèle construit avec des pourcentages s’adaptera à tous les écrans de l’appareil.

10. Suivez les tendances du marché en constante évolution

Le marketing évolue de jour en jour. Et les spécialistes du marketing doivent garder un œil sur ce qui est nouveau, ce qui n’est plus acceptable et ce qui peut être amélioré. Suivre les mêmes pratiques pendant des années n’est pas quelque chose qu’un bon spécialiste du marketing pratiquera. Continuez à expérimenter et à essayer des choses pour voir ce qui colle à votre base d’utilisateurs.

3 choses à part la liste ci-dessus que vous devriez trouver des moyens d’intégrer dans vos campagnes d’email à partir d’aujourd’hui.

  1. Personnalisez, personnalisez, personnalisez – Il n’y a pas de personnalisation échappante dans aucune forme de marketing. Le marketing de masse générique ne fonctionne plus et les gens y sont trop habitués pour y prêter attention.
  2. Rendre les e-mails interactifs – Prenons la parole à tour de rôle, c’est bien mieux que moi, vous écoutez. Lorsque les clients parlent, ils vous disent des choses qui feront croître votre entreprise de façon exponentielle! Alors parlez moins, écoutez plus. Rendez vos e-mails interactifs et demandez des réponses.
  3. Ajoutez des médias interactifs comme des vidéos, des audios, des animations – Les images statiques sont toutes bonnes et tout, mais les vidéos véhiculent beaucoup plus d’informations qu’une image statique. Mais ne faites cela qu’en fonction de la voix de votre marque. Nous voulons que les gens se souviennent de la personnalité de votre marque et tous les médias de marque doivent présenter de la même manière.

Conclusion

Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles nous voyons des rebonds par e-mail. Si vos e-mails rebondissent pour une raison quelconque, vous pourrez toujours prendre des mesures pour vous assurer que votre taux de rebond est maintenu au taux le plus bas possible. Assurez-vous de consulter certains de nos blogs récents liés aux rebonds par e-mail et comment maintenir une bonne réputation d’envoi pour vous assurer que vos taux de livraison et de réception sont super élevés!

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